Serwis urządzeń NGFW Palo Alto – Warszawa

• Zamówienie (jednoczczęściowe): 36-miesięczne świadczenie serwisu (wsparcie serwisowe, obsługa zgłoszeń 7/24, diagnoza, naprawy z gwarantowanymi czasami reakcji NBD lub 4 godz., wymiana/udostępnienie sprzętu zastępczego i przywrócenie konfiguracji, raportowanie) dla posiadanych przez Zamawiającego urządzeń NGFW oraz dostawa niezbędnych licencji i subskrypcji na 36 miesięcy;
• ilości i szczegóły urządzeń oraz listy wymaganych licencji/subskrypcji: zastrzeżone (udostępnione po NDA);
• dostawa licencji i subskrypcji również dla opcji dodatkowych (zestaw licencji opcjonalnych: zastrzeżone);
• wdrożenie/nabycie i utrzymanie przez Wykonawcę pakietów serwisowych producenta (potwierdzenie zakupu dostarczone Zamawiającemu);
• obsługa na miejscu i zdalna (prace na miejscu tylko w obecności upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego; zdalny dostęp tylko przy zachowaniu zasad bezpieczeństwa i w godzinach pracy);
• prace konsultacyjne: 2 MD miesięcznie kumulowane do 8 MD (dostępność dni robocze 8:00–18:00);
• obowiązki dodatkowe: dostęp do bazy wiedzy producenta, aktualizacje i poprawki oprogramowania, opiniowanie wersji oprogramowania, przygotowanie mechanizmów integracji z systemem monitoringu i dashboardu, utrzymanie ciągłości wsparcia przy ewentualnych przesunięciach dat wsparcia posiadanego;
• wymagania wykonawcy: status partnera Palo Alto minimum Platinum, certyfikat ISO27001 (lub równoważny) i ISO22301 (lub równoważny).

Usługa obejmuje koordynację serwisu, dostawę licencji i ciągłość subskrypcji oraz integrację z monitoringiem i krótkie SLA (4h/NBD), więc wymaga doświadczenia z NGFW, certyfikacji producenta i sprawnej logistyki wsparcia.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi