Postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego. Zamawiający nie przewiduje stosowania procedur szczególnych w zakresie zamówień w dziedzinach obronności i bezpieczeństwa, ani udzielenia zamówienia z wolnej ręki. (+ 1 zdanie — pełna treść po zalogowaniu)
Szacunkowa wartość zamówienia przekracza progi unijne. Zamawiający nie wskazał kwotowej wartości szacunkowej w treści SWZ. Zgodnie z zapisami §14 PPU, wynagrodzenie Wykonawcy będzie obliczane w oparciu o stawkę za godzinę pracy Centrum Wsparcia Technicznego.
Termin składania ofert upływa 29 czerwca 2026 r. o godzinie 10:00. Otwarcie ofert nastąpi tego samego dnia o godzinie 11:00. Wykonawca jest związany ofertą do dnia 26 września 2026 r.
Realizacja umowy przewidziana jest na okres 48 miesięcy liczonych od dnia jej zawarcia. Szczegółowe terminy etapów realizacji:
Wykonawca musi spełnić następujące warunki udziału w postępowaniu:
Sytuacja ekonomiczna lub finansowa: Posiadanie środków finansowych lub zdolności kredytowej na poziomie minimum 500 000,00 PLN.
Doświadczenie zawodowe: Wykonanie (w okresie ostatnich 3 lat) co najmniej 1 usługi polegającej na utrzymaniu centrum wsparcia technicznego IT oraz wsparciu technicznym użytkowników, która:
trwała minimum 24 miesiące,
obejmowała wsparciem co najmniej 1000 użytkowników,
miała wartość co najmniej 2 000 000,00 PLN brutto.
Kadra (Kierownik Centrum): Dysponowanie Kierownikiem posiadającym:
wykształcenie wyższe (informatyka, automatyka i robotyka, mechatronika, elektronika lub telekomunikacja),
doświadczenie (min. 12 miesięcy) w kierowaniu personelem centrum wsparcia IT dla min. 1000 osób w ramach usługi o wartości min. 1 000 000 zł brutto,
Podwykonawstwo: Zamawiający żąda wskazania części zamówienia powierzanych podwykonawcom. Podmioty te muszą spełniać wymagania udziału w postępowaniu. Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za działania podwykonawców.
Czas realizacji: Umowa zostanie zawarta na okres 48 miesięcy.
Gwarancja: Brak danych dotyczących okresu gwarancji dla produktów ICT w SWZ.
Zarządzanie umową:
Zmiany umowy: Dopuszczalne w przypadkach m.in. zmiany przepisów prawa, rozwoju technologicznego, zmian organizacyjnych Zamawiającego, inflacji (powyżej 10% w ujęciu rocznym) lub siły wyższej.
W SWZ zidentyfikowano następujące sygnały ostrzegawcze:
Bardzo wysokie wymagania dot. doświadczenia: Zamawiający wymaga wykazania realizacji usługi utrzymania centrum wsparcia technicznego o wartości min. 2 000 000,00 PLN brutto dla min. 1000 użytkowników przez okres 24 miesięcy, co może znacząco ograniczyć krąg wykonawców zdolnych do złożenia oferty.
Wymóg wskazania producenta i modelu sprzętu: W OPZ, w załączniku nr 1 (rozdz. 11, pkt 7a), Zamawiający wskazuje wymóg posiadania stanowisk komputerowych o konkretnych parametrach, a następnie w rozdz. 11, pkt 7b wskazuje konkretne modele telewizorów: „wymiany 3 sztuk odbiorników TV Samsung LCD LE46C550JIW". Mimo dopuszczenia rozwiązań równoważnych w innych punktach, wskazanie konkretnego, wycofanego z produkcji modelu może być utrudnieniem.
Z każdej z 11 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 37 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Świadczenie usługi wsparcia IT (helpdesk): całodobowa (24/7/365) obsługa incydentów i wniosków serwisowych dla ok. 4600 użytkowników, realizowana przez okres 48 miesięcy.
Wsparcie techniczne i utrzymanie: eksploatacja oraz konserwacja powierzonej infrastruktury IT i wyposażenia biurowego (w tym centrala telefoniczna, serwery, stacje robocze, urządzenia AV) w siedzibie w Warszawie (ul. Karmazynowa 1a).
Zapewnienie personelu: utrzymanie zespołu składającego się z min. 11 osób (1 kierownik CWT + 10 pracowników wsparcia) z wymaganymi uprawnieniami do pracy z informacjami niejawnymi.
Wsparcie bezpośrednie: realizacja zadań w siedzibie Zamawiającego, obejmująca m.in. obsługę wideokonferencji, nagłośnienia oraz relokację sprzętu.
