Postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego. Zamawiający nie przewiduje stosowania procedur szczególnych w zakresie zamówień w dziedzinach obronności i bezpieczeństwa, ani udzielenia zamówienia z wolnej ręki. (+ 1 zdanie — pełna treść po zalogowaniu)
Szacunkowa wartość zamówienia przekracza progi unijne. Zamawiający nie wskazał kwotowej wartości szacunkowej w treści SWZ. Zgodnie z zapisami §14 PPU, wynagrodzenie Wykonawcy będzie obliczane w oparciu o stawkę za godzinę pracy Centrum Wsparcia Technicznego.
Termin składania ofert upływa 29 czerwca 2026 r. o godzinie 10:00. Otwarcie ofert nastąpi tego samego dnia o godzinie 11:00. Wykonawca jest związany ofertą do dnia 26 września 2026 r.
Realizacja umowy przewidziana jest na okres 48 miesięcy liczonych od dnia jej zawarcia. Szczegółowe terminy etapów realizacji:
Wykonawca musi spełnić następujące warunki udziału w postępowaniu:
Sytuacja ekonomiczna lub finansowa: Posiadanie środków finansowych lub zdolności kredytowej na poziomie minimum 500 000,00 PLN.
Doświadczenie zawodowe: Wykonanie (w okresie ostatnich 3 lat) co najmniej 1 usługi polegającej na utrzymaniu centrum wsparcia technicznego IT oraz wsparciu technicznym użytkowników, która:
trwała minimum 24 miesiące,
obejmowała wsparciem co najmniej 1000 użytkowników,
miała wartość co najmniej 2 000 000,00 PLN brutto.
Kadra (Kierownik Centrum): Dysponowanie Kierownikiem posiadającym:
wykształcenie wyższe (informatyka, automatyka i robotyka, mechatronika, elektronika lub telekomunikacja),
doświadczenie (min. 12 miesięcy) w kierowaniu personelem centrum wsparcia IT dla min. 1000 osób w ramach usługi o wartości min. 1 000 000 zł brutto,
Podwykonawstwo: Zamawiający żąda wskazania części zamówienia powierzanych podwykonawcom. Podmioty te muszą spełniać wymagania udziału w postępowaniu. Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za działania podwykonawców.
Czas realizacji: Umowa zostanie zawarta na okres 48 miesięcy.
Gwarancja: Brak danych dotyczących okresu gwarancji dla produktów ICT w SWZ.
Zarządzanie umową:
Zmiany umowy: Dopuszczalne w przypadkach m.in. zmiany przepisów prawa, rozwoju technologicznego, zmian organizacyjnych Zamawiającego, inflacji (powyżej 10% w ujęciu rocznym) lub siły wyższej.
W SWZ zidentyfikowano następujące sygnały ostrzegawcze:
Bardzo wysokie wymagania dot. doświadczenia: Zamawiający wymaga wykazania realizacji usługi utrzymania centrum wsparcia technicznego o wartości min. 2 000 000,00 PLN brutto dla min. 1000 użytkowników przez okres 24 miesięcy, co może znacząco ograniczyć krąg wykonawców zdolnych do złożenia oferty.
Wymóg wskazania producenta i modelu sprzętu: W OPZ, w załączniku nr 1 (rozdz. 11, pkt 7a), Zamawiający wskazuje wymóg posiadania stanowisk komputerowych o konkretnych parametrach, a następnie w rozdz. 11, pkt 7b wskazuje konkretne modele telewizorów: „wymiany 3 sztuk odbiorników TV Samsung LCD LE46C550JIW". Mimo dopuszczenia rozwiązań równoważnych w innych punktach, wskazanie konkretnego, wycofanego z produkcji modelu może być utrudnieniem.
Z każdej z 11 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 39 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Świadczenie usługi wsparcia IT (helpdesk): całodobowa (24/7/365) obsługa incydentów i wniosków serwisowych dla ok. 4600 użytkowników, realizowana przez okres 48 miesięcy.
Wsparcie techniczne i utrzymanie: eksploatacja oraz konserwacja powierzonej infrastruktury IT i wyposażenia biurowego (w tym centrala telefoniczna, serwery, stacje robocze, urządzenia AV) w siedzibie w Warszawie (ul. Karmazynowa 1a).
Zapewnienie personelu: utrzymanie zespołu składającego się z min. 11 osób (1 kierownik CWT + 10 pracowników wsparcia) z wymaganymi uprawnieniami do pracy z informacjami niejawnymi.
Wsparcie bezpośrednie: realizacja zadań w siedzibie Zamawiającego, obejmująca m.in. obsługę wideokonferencji, nagłośnienia oraz relokację sprzętu.
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
Ponieważ aktualizacja centrali wymagana z punkcie 11.7 f) OPZ (Załącznik nr 1 do SWZ) jest elementem wysokokosztowym, prosimy o informację, czy Zamawiający podtrzymuje obecny zapis w punkcie 11.7 f) OPZ (Załącznik nr 1 do SWZ).
Jeśli Zamawiający podtrzymuje powyższy zapis, to czy dopuszcza zmniejszenie liczby jednoczesnych 18 agentów do liczby agentów pozwalającą Wykonawcy na skuteczną realizację przedmiotu zamówienia?
Zwracamy uwagę, że usługi programowe realizujące cześć funkcjonalności Centrali, we wskazanej przez Zmawiającego wersji, działają pod kontrolą systemu Windows Server 2008. Brak wymogu aktualizacji centrali spowoduje brak możliwości spełnienia wymogu pkt. 11.7 c) OPZ (Załącznik nr 1 do SWZ), tj. "dokona aktualizacji oprogramowania systemowego Microsoft Windows Server Std. 2008 do wersji Windows Server Std. 2025".
Zamawiający podtrzymuje zapis dot. aktualizacji oprogramowania centrali telefonicznej. Jednocześnie Zamawiający dopuszcza zmniejszenie liczby jednoczesnych agentów do 9. W związku z tym Zamawiający dokonuje zmiany treści OPZ w pkt 11.7 f), nadając mu brzmienie:
„f) Dokona aktualizacji oprogramowania centrali telefonicznej. Zamawiający wymaga, aby w ramach dokonanej aktualizacji oprogramowania zachowana została funkcjonalność obsługi minimum 9 jednoczesnych agentów.”
Zamawiający wymaga: „dokona aktualizacji oprogramowania systemowego Microsoft Windows Server Std. 2008 do wersji Windows Server Std. 2025”. Zamawiający informuje, że jeden z serwerów wirtualnych „PLCWT-AP02” pracujący pod kontrolą systemu operacyjnego Microsoft Windows Server 2008 R2x64 ma zainstalowane oprogramowanie Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
Czy wskazane oprogramowanie „Microsoft Windows SharePoint Services 3.0” jest obecnie wykorzystywane? Jeżeli tak, to jakie funkcje pełni i jakie rozwiązania zostały na nim wdrożone? Czy realizowane funkcjonalności są natywnymi funkcjonalnościami „Microsoft Windows SharePoint Services 3.0” czy też są to rozwiązanie, które zostały wytworzone niezależnie i jedynie opierają się o to oprogramowanie?
Pytanie jest związane z brakiem możliwości wykonania wymaganej aktualizacji systemu operacyjnego do wersji „Microsoft Windows Server 2025” z wersją oprogramowania „Microsoft Windows SharePoint Services 3.0”.
Jednocześnie niektóre rozwiązania zaimplementowane w „Microsoft Windows SharePoint Services 3.0” nie są możliwe do aktualizacji, do wersji która możliwa jest do uruchomienia na systemie „Microsoft Windows Server 2025”.
Oprogramowanie Microsoft Windows SharePoint Services 3.0 jest wykorzystywane do tworzenia raportów z Centrali telefonicznej HiPath4000 V5. Wykorzystywane są natywne funkcjonalności rozbudowane o skrypt do importu danych z Centrali telefonicznej HiPath4000V5.
Zamawiający wymaga: „Dokona aktualizacji oprogramowania centrali telefonicznej.” Zamawiający informuje, że posiada centrale telefoniczną Siemens HiPath 4000 v5.0.
Czy przez aktualizację należy rozumieć wgranie najwyższych dostępnych poprawek dla wersji v5.0 czy podniesienie wersji centrali do wyższej?
Pytanie jest związane z brakiem dostępności nowszych wersji wskazanej centrali jako produktu fizycznego a jedynie jako centrali wirtualnej/programowej co wiąże się z wymogiem likwidacji innych elementów sprzętowych rozwiązania i dostarczenia sprzętowych elementów pośrednich które obecnie nie występują w architekturze rozwiązania telekomunikacyjnego.
Zamawiający wymaga dokonania aktualizacji oprogramowania centrali telefonicznej do dostępnej aktualnie wersji, OpenScape Contact Center v11.
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość zdalnego dostępu do infrastruktury teleinformatycznej w celu realizacji przedmiotu zamówienia? Jeśli tak, czy Zamawiający zapewni Wykonawcy bezpieczny kanał komunikacji (np. połączenie VPN z uwierzytelnieniem dwuskładnikowym), czy Wykonawca powinien zaproponować własne rozwiązanie w tym zakresie?
Zamawiający nie dopuszcza możliwości zdalnego dostępu do infrastruktury teleinformatycznej w celu realizacji przedmiotu zamówienia.
Czy Zamawiający wyłączy odpowiedzialność wykonawcy za utracone korzyści np. poprzez dodanie następującego postanowienia np. w §15: „Strony wyłączają odpowiedzialność Wykonawcy z tytułu utraconych korzyści, przy czym postanowienie to nie dotyczy szkód
Zamawiający nie przewiduje dodania takiego postanowienia.
Zamawiający informuje, że posiada nagrywarkę rozmów jako fizyczny rejestrator i drugi jako nagrywarkę wirtualną.
Czy obie rozwiązania nagrywają rozmowy równocześnie?
Czy należy zachować podział na fizyczną i wirtualną?
Czy Zamawiający w przypadku wskazania wymogu utrzymania dwu rejestratorów zgodzi się na to by oba były wirtualne?
Zamawiający nie wymaga fizycznego rejestratora rozmów, nie wymaga również utrzymywania dwóch rejestratorów rozmów, dopuszczalne będzie zastosowania jednego rejestratora wirtualnego.
Czy Zamawiający dopuszcza ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej na zasadach ogólnych do rocznego łącznego wynagrodzenia Wykonawcy?
Zamawiający nie przewiduje możliwości ograniczenia odpowiedzialności odszkodowawczej do rocznego łącznego wynagrodzenia Wykonawcy.
Zamawiający wymaga: „dokona aktualizacji oprogramowania do zarządzania wirtualizacją serwerów do wersji nie niższej niż VMware vSphere 8.0. Dopuszczalne jest rozwiązanie równoważne.”
Zamawiający informuje, że w zasobach licencji CWT znajdują się licencje - „VMware vSphere 4 Essentials Plus Bundle for 3 hosts”, jednocześnie nigdzie w opisie systemów i rozwiązań to oprogramowanie nie jest wskazane w użyciu lub nie jest użyta jego funkcjonalność.
Czy Wykonawca może przyjąć, że jest to tylko zestawienie posiadanych licencji a nie rzeczywiście używanych produktów i wymóg wykonania aktualizacji ich nie dotyczy?
Wirtualizacja serwerów jest obecnie wykorzystana w infrastrukturze CWT, między innymi do pracy centrali telefonicznej, do rejestracji rozmów, do archiwizacji nagrań oraz do integracji połączeń telefonicznych z systemem obsługi zgłoszeń realizowanych przez CWT.
Podtrzymujemy wymóg aktualizacji lub zastosowania rozwiązania równoważnego.
Czy Zamawiający dopuszcza zmianę mechanizmu potrącania kar umownych poprzez wprowadzenie zasady, że potrącenie następuje dopiero po upływie terminu płatności (30 dni) i braku zapłaty? (odniesienie: § 15 ust. 4 i 5– obecnie kary mogą być potrącane z wynagrodzenia Wykonawcy).
Zamawiający nie przewiduje możliwości zmian postanowień umownych w tym zakresie.
Zamawiający wymaga: „dokona aktualizacji oprogramowania systemowego Microsoft Windows Server Std. 2008 do wersji Windows Server Std. 2025”.
Zamawiający informuje, że w zasobach licencji CWT znajdują się licencje
- „Microsoft Windows RmtDsktpSrvcsCAL 2008 SNGL NL UsrCAL”,
- „OEM/Microsoft Windows Server Std. 2008 R3 5Cl”.
Jednocześnie nigdzie w opisie systemów i rozwiązań to oprogramowanie nie jest wskazane ich użyciu lub nie jest użyta ich funkcjonalność.
Czy Wykonawca może przyjąć, że jest to tylko zestawienie posiadanych licencji a nie rzeczywiście używanych produktów i wymóg wykonania aktualizacji wskazanych licencji nie jest wymagany?
Oprogramowanie Widows Serwer Std 2008 jest używane i Zamawiający podtrzymuje konieczność wykonania aktualizacji oprogramowania systemowego Widows Serwer Std 2008 do wersji Windows Server Std 2025.
§18 – prosimy o doprecyzowanie zapisu poprzez wskazanie momentu przejścia praw autorskich na Zamawiającego jako moment zapłaty wynagrodzenia za dane dzieło.
Zamawiający nie przewiduje możliwości zmiany Umowy we wnioskowanym zakresie. Niezależnie od powyższego Zamawiający zmienia treść §5 PPU i dodaje ust. 15 o treści:
„15. W wypadku, gdy w danym miesiącu Wykonawca wytworzy dokumentację stanowiącą utwór w rozumieniu prawa autorskiego zostanie ona przekazana protokolarnie Zamawiającemu.”
Zamawiający zmienia treść §18 ust. 1 PPU nadając mu brzmienie:
„1. Wykonawca oświadcza, że w ramach realizacji umowy nie powstanie utwór będący samodzielnym programem komputerowym. Jeżeli powstaną inne utwory w ramach realizacji umowy Wykonawca w ramach wynagrodzenia przenosi na Zamawiającego prawa majątkowe uwzględnione w wynagrodzeniu, które zostaną wykonane na potrzeby Zamawiającego w ramach realizacji niniejszej umowy, (np. procedur, skryptów), na następujących polach eksploatacji:
a) w zakresie utrwalania i zwielokrotniania - wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy dokumentacji technicznej i użytkowej, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową, w tym również na potrzeby wykorzystania w charakterze znaków towarowych,
b) w zakresie obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których dany utwór utrwalono - wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy,
c) w zakresie rozpowszechniania w sposób inny niż określony w ppkt b) - publiczne wykonanie, wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym, w tym w sieci Internet, intranetu i extranetu oraz innych sieciach teleinformatycznych i platformach cyfrowych.
d) przeniesienie praw autorskich obejmuje również prawo inkorporowania utworu do utworu multimedialnego i/lub utworu zbiorowego, oraz prawo wykonywania oraz zezwalanie na wykonywanie przez osoby trzecie opracowań, w tym przeróbek i adaptacji utworu.”
Zamawiający zmienia treść §18 ust. 7 PPU nadając mu brzmienie:
„7. Wynagrodzenie z tytułu przeniesienia autorskich praw majątkowych oraz praw zależnych na wymienionych polach eksploatacji zostało uwzględnione w wynagrodzeniu, o którym mowa w § 14 umowy.”
Zamawiający zmienia treść §18 ust. 9 PPU nadając mu brzmienie:
„9. Przeniesienie majątkowych praw autorskich następuje z chwilą odbioru utworu, zgodnie z § 5 ust. 8 lub w przypadku utworów niepodlegających odbiorowi – z chwilą przekazania utworu do korzystania.”
Zamawiający wymaga: „dokona aktualizacji oprogramowania do zarządzania wirtualizacją serwerów do wersji nie niższej niż VMware vSphere 8.0. Dopuszczalne jest rozwiązanie równoważne.”
Przedstawione środowisko CWT jest w skali rozwiązań wirtualnych – małym. Wymóg aktualizacji oprogramowania VMware vSphere z uwagi na zmiany licencjonowani oraz polityki sprzedaży jego producenta nie znajdują obecnie odzwierciedlenia w sensownej kosztowo ścieżce realizacji.
Jednocześnie Zamawiający dopuszcza rozwiązanie równoważne, ale nie precyzuje wymogów równoważności.
Czy Zamawiający uzna rozwiązanie równoważne które zapewni te same funkcjonalności, które są obecnie w użyciu w środowisku CWT (m.in. obsługę trzech hostów wirtualizujące z centralną konsolą zarządzającą, tworzenie rozwiązania klastera HA; uruchomienia min. 6 maszyn wirtualnych)?
Tak, Zamawiający uzna rozwiązanie równoważne które zapewni te same funkcjonalności, które są obecnie w użyciu w środowisku CWT.
Pokazujemy 12 z 82 pytań. Komplet wyjaśnień — razem z załącznikami, których dotyczą — jest w dokumentacji postępowania.
