Postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego. Szacunkowa wartość zamówienia przekracza progi unijne. (+ 2 zdania — pełna treść po zalogowaniu)
Zamawiający nie podał w SWZ konkretnej szacunkowej wartości zamówienia, informując jedynie, że szacunkowa wartość zamówienia przekracza progi unijne określone w przepisach. Zamawiający udostępni informację o kwocie, jaką zamierza przeznaczyć na sfinansowanie zamówienia, najpóźniej przed otwarciem ofert. (+ 2 zdania — pełna treść po zalogowaniu)
Zamawiający stawia następujące warunki udziału w postępowaniu:
Sytuacja ekonomiczna i finansowa: Wykonawca musi posiadać środki finansowe lub zdolność kredytową na poziomie minimum 500 000,00 PLN.
Doświadczenie zawodowe: Wykonawca musi wykazać wykonanie (a w przypadku świadczeń ciągłych również wykonywanie) w okresie ostatnich 3 lat co najmniej 1 usługi utrzymania centrum wsparcia technicznego IT, trwającej min. 24 miesiące, obejmującej wsparcie dla min. 1000 użytkowników jednocześnie, o wartości min. 2 000 000,00 PLN brutto.
W dokumentacji postępowania zidentyfikowano następujące ryzyka:
Sztywne narzucenie modelu sprzętu: Zamawiający w OPZ (s. 10) wskazał konkretne modele stacji roboczych („wymiany 10 stanowisk komputerowych ESPRIMO P557/E85 na stanowiska komputerowe o parametrach jak poniżej") oraz urządzeń TV (s. 11), co ogranicza elastyczność Wykonawcy w doborze sprzętu spełniającego wymagania techniczne.
Z każdej z 9 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 28 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Świadczenie całodobowych usług wsparcia informatycznego (tryb 365/7/24) dla ok. 4600 pracowników MSZ w kraju i za granicą.
Utrzymanie i eksploatacja infrastruktury informatycznej Centrum Wsparcia Technicznego w Warszawie, w tym wymiana sprzętu (m.in. 10 stanowisk komputerowych, 3 odbiorniki TV) oraz aktualizacja systemów serwerowych i sieciowych.
Zapewnienie wykwalifikowanego personelu w liczbie min. 11 osób (1 kierownik, 10 członków zespołu) posiadających poświadczenia bezpieczeństwa, świadczących pracę wyłącznie w trybie stacjonarnym.
Obsługa zgłoszeń (incydenty, wnioski o usługę) poprzez kanały telefoniczne i elektroniczne oraz rejestracja działań w systemie klasy ITSM.
Prowadzenie bazy wiedzy, archiwizacja nagrań rozmów oraz raportowanie poziomu świadczonych usług (SLA).
Realizacja zamówienia przez 48 miesięcy.
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
Ponieważ aktualizacja centrali wymagana z punkcie 11.7 f) OPZ (Załącznik nr 1 do SWZ) jest
elementem wysokokosztowym, prosimy o informację, czy Zamawiający podtrzymuje obecny
zapis w punkcie 11.7 f) OPZ (Załącznik nr 1 do SWZ).
Jeśli Zamawiający podtrzymuje powyższy zapis, to czy dopuszcza zmniejszenie liczby
jednoczesnych 18 agentów do liczby agentów pozwalającą Wykonawcy na skuteczną
realizację przedmiotu zamówienia?
Zwracamy uwagę, że usługi programowe realizujące cześć funkcjonalności Centrali, we
wskazanej przez Zmawiającego wersji, działają pod kontrolą systemu Windows Server 2008.
Brak wymogu aktualizacji centrali spowoduje brak możliwości spełnienia wymogu pkt. 11.7
c) OPZ (Załącznik nr 1 do SWZ), tj. "dokona aktualizacji oprogramowania systemowego
Microsoft Windows Server Std. 2008 do wersji Windows Server Std. 2025".
Zamawiający podtrzymuje zapis dot. aktualizacji oprogramowania centrali telefonicznej.
Jednocześnie Zamawiający dopuszcza zmniejszenie liczby jednoczesnych agentów do 9.
W związku z tym Zamawiający dokonuje zmiany treści OPZ w pkt 11.7 f), nadając mu
brzmienie:
„f) Dokona aktualizacji oprogramowania centrali telefonicznej. Zamawiający wymaga, aby
w ramach dokonanej aktualizacji oprogramowania zachowana została funkcjonalność obsługi
minimum 9 jednoczesnych agentów.”
Zamawiający wymaga: „dokona aktualizacji oprogramowania systemowego
Microsoft Windows Server Std. 2008 do wersji Windows Server Std. 2025”. Zamawiający
informuje, że jeden z serwerów wirtualnych „PLCWT-AP02” pracujący pod kontrolą systemu
operacyjnego Microsoft Windows Server 2008 R2x64 ma zainstalowane oprogramowanie
Microsoft Windows SharePoint Services 3.0.
Czy wskazane oprogramowanie „Microsoft Windows SharePoint Services 3.0” jest obecnie
wykorzystywane? Jeżeli tak, to jakie funkcje pełni i jakie rozwiązania zostały na nim
wdrożone? Czy realizowane funkcjonalności są natywnymi funkcjonalnościami „Microsoft
Windows SharePoint Services 3.0” czy też są to rozwiązanie, które zostały wytworzone
niezależnie i jedynie opierają się o to oprogramowanie?
Pytanie jest związane z brakiem możliwości wykonania wymaganej aktualizacji systemu
operacyjnego do wersji „Microsoft Windows Server 2025” z wersją oprogramowania
„Microsoft Windows SharePoint Services 3.0”.
Jednocześnie niektóre rozwiązania zaimplementowane w „Microsoft Windows SharePoint
Services 3.0” nie są możliwe do aktualizacji, do wersji która możliwa jest do uruchomienia na
systemie „Microsoft Windows Server 2025”.
Oprogramowanie Microsoft Windows SharePoint Services 3.0 jest wykorzystywane do
tworzenia raportów z Centrali telefonicznej HiPath4000 V5. Wykorzystywane są natywne
funkcjonalności rozbudowane o skrypt do importu danych z Centrali telefonicznej
HiPath4000V5.
Czy Zamawiający dopuszcza możliwość zdalnego dostępu do infrastruktury
teleinformatycznej w celu realizacji przedmiotu zamówienia? Jeśli tak, czy Zamawiający
zapewni Wykonawcy bezpieczny kanał komunikacji (np. połączenie VPN z uwierzytelnieniem
dwuskładnikowym), czy Wykonawca powinien zaproponować własne rozwiązanie w tym
zakresie?
Zamawiający nie dopuszcza możliwości zdalnego dostępu do infrastruktury
teleinformatycznej w celu realizacji przedmiotu zamówienia.
Zamawiający wymaga: „Dokona aktualizacji oprogramowania centrali
telefonicznej.” Zamawiający informuje, że posiada centrale telefoniczną Siemens HiPath 4000
v5.0.
Czy przez aktualizację należy rozumieć wgranie najwyższych dostępnych poprawek dla wersji
v5.0 czy podniesienie wersji centrali do wyższej?
Pytanie jest związane z brakiem dostępności nowszych wersji wskazanej centrali jako
produktu fizycznego a jedynie jako centrali wirtualnej/programowej co wiąże się z wymogiem
likwidacji innych elementów sprzętowych rozwiązania i dostarczenia sprzętowych
elementów pośrednich które obecnie nie występują w architekturze rozwiązania
telekomunikacyjnego.
Zamawiający wymaga dokonania aktualizacji oprogramowania centrali telefonicznej do
dostępnej aktualnie wersji, OpenScape Contact Center v11.
Czy Zamawiający wyłączy odpowiedzialność wykonawcy za utracone korzyści np. poprzez
dodanie następującego postanowienia np. w §15: „Strony wyłączają odpowiedzialność
Wykonawcy z tytułu utraconych korzyści, przy czym postanowienie to nie dotyczy szkód
Zamawiający nie przewiduje dodania takiego postanowienia.
Zamawiający informuje, że posiada nagrywarkę rozmów jako fizyczny rejestrator
i drugi jako nagrywarkę wirtualną.
Czy obie rozwiązania nagrywają rozmowy równocześnie?
Czy należy zachować podział na fizyczną i wirtualną?
Czy Zamawiający w przypadku wskazania wymogu utrzymania dwu rejestratorów zgodzi się
na to by oba były wirtualne?
Zamawiający nie wymaga fizycznego rejestratora rozmów, nie wymaga również
utrzymywania dwóch rejestratorów rozmów, dopuszczalne będzie zastosowania jednego
rejestratora wirtualnego.
Czy Zamawiający dopuszcza ograniczenie odpowiedzialności odszkodowawczej na zasadach
ogólnych do rocznego łącznego wynagrodzenia Wykonawcy?
Zamawiający nie przewiduje możliwości ograniczenia odpowiedzialności odszkodowawczej
do rocznego łącznego wynagrodzenia Wykonawcy.
Zamawiający wymaga: „dokona aktualizacji oprogramowania do zarządzania
wirtualizacją serwerów do wersji nie niższej niż VMware vSphere 8.0. Dopuszczalne jest
rozwiązanie równoważne.”
Zamawiający informuje, że w zasobach licencji CWT znajdują się licencje - „VMware vSphere
4 Essentials Plus Bundle for 3 hosts”, jednocześnie nigdzie w opisie systemów i rozwiązań to
oprogramowanie nie jest wskazane w użyciu lub nie jest użyta jego funkcjonalność.
Czy Wykonawca może przyjąć, że jest to tylko zestawienie posiadanych licencji a nie
rzeczywiście używanych produktów i wymóg wykonania aktualizacji ich nie dotyczy?
Wirtualizacja serwerów jest obecnie wykorzystana w infrastrukturze CWT, między innymi do
pracy centrali telefonicznej, do rejestracji rozmów, do archiwizacji nagrań oraz do integracji
połączeń telefonicznych z systemem obsługi zgłoszeń realizowanych przez CWT.
Podtrzymujemy wymóg aktualizacji lub zastosowania rozwiązania równoważnego.
Zamawiający wymaga: „dokona aktualizacji oprogramowania systemowego
Microsoft Windows Server Std. 2008 do wersji Windows Server Std. 2025”.
Zamawiający informuje, że w zasobach licencji CWT znajdują się licencje
- „Microsoft Windows RmtDsktpSrvcsCAL 2008 SNGL NL UsrCAL”,
- „OEM/Microsoft Windows Server Std. 2008 R3 5Cl”.
Jednocześnie nigdzie w opisie systemów i rozwiązań to oprogramowanie nie jest wskazane
ich użyciu lub nie jest użyta ich funkcjonalność.
Czy Wykonawca może przyjąć, że jest to tylko zestawienie posiadanych licencji a nie
rzeczywiście używanych produktów i wymóg wykonania aktualizacji wskazanych licencji nie
jest wymagany?
Oprogramowanie Widows Serwer Std 2008 jest używane i Zamawiający podtrzymuje
konieczność wykonania aktualizacji oprogramowania systemowego Widows Serwer Std
2008 do wersji Windows Server Std 2025.
Czy Zamawiający dopuszcza zmianę mechanizmu potrącania kar umownych poprzez
wprowadzenie zasady, że potrącenie następuje dopiero po upływie terminu płatności (30 dni)
i braku zapłaty? (odniesienie: § 15 ust. 4 i 5– obecnie kary mogą być potrącane
z wynagrodzenia Wykonawcy).
Zamawiający nie przewiduje możliwości zmian postanowień umownych w tym zakresie.
Zamawiający wymaga: „dokona aktualizacji oprogramowania do zarządzania
wirtualizacją serwerów do wersji nie niższej niż VMware vSphere 8.0. Dopuszczalne jest
rozwiązanie równoważne.”
Przedstawione środowisko CWT jest w skali rozwiązań wirtualnych – małym. Wymóg
aktualizacji oprogramowania VMware vSphere z uwagi na zmiany licencjonowani oraz polityki
sprzedaży jego producenta nie znajdują obecnie odzwierciedlenia w sensownej kosztowo
ścieżce realizacji.
Jednocześnie Zamawiający dopuszcza rozwiązanie równoważne, ale nie precyzuje wymogów
równoważności.
Czy Zamawiający uzna rozwiązanie równoważne które zapewni te same funkcjonalności,
które są obecnie w użyciu w środowisku CWT (m.in. obsługę trzech hostów wirtualizujące
z centralną konsolą zarządzającą, tworzenie rozwiązania klastera HA; uruchomienia min. 6
maszyn wirtualnych)?
Tak, Zamawiający uzna rozwiązanie równoważne które zapewni te same funkcjonalności,
które są obecnie w użyciu w środowisku CWT.
§18 – prosimy o doprecyzowanie zapisu poprzez wskazanie momentu przejścia praw
autorskich na Zamawiającego jako moment zapłaty wynagrodzenia za dane dzieło.
Zamawiający nie przewiduje możliwości zmiany Umowy we wnioskowanym zakresie.
Niezależnie od powyższego Zamawiający zmienia treść §5 PPU i dodaje ust. 15 o treści:
„15. W wypadku, gdy w danym miesiącu Wykonawca wytworzy dokumentację stanowiącą utwór
w rozumieniu prawa autorskiego zostanie ona przekazana protokolarnie Zamawiającemu.”
Zamawiający zmienia treść §18 ust. 1 PPU nadając mu brzmienie:
„1. Wykonawca oświadcza, że w ramach realizacji umowy nie powstanie utwór będący
samodzielnym programem komputerowym. Jeżeli powstaną inne utwory w ramach realizacji
umowy Wykonawca w ramach wynagrodzenia przenosi na Zamawiającego prawa majątkowe
uwzględnione w wynagrodzeniu, które zostaną wykonane na potrzeby Zamawiającego w ramach
realizacji niniejszej umowy, (np. procedur, skryptów), na następujących polach eksploatacji:
a) w zakresie utrwalania i zwielokrotniania - wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy
dokumentacji technicznej i użytkowej, w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu
magnetycznego oraz techniką cyfrową, w tym również na potrzeby wykorzystania
w charakterze znaków towarowych,
b) w zakresie obrotu oryginałem albo egzemplarzami, na których dany utwór utrwalono -
wprowadzanie do obrotu, użyczenie lub najem oryginału albo egzemplarzy,
c) w zakresie rozpowszechniania w sposób inny niż określony w ppkt b) - publiczne wykonanie,
wystawienie, wyświetlenie, odtworzenie oraz nadawanie i reemitowanie, a także publiczne
udostępnianie utworu w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niego dostęp w miejscu i w czasie
przez siebie wybranym, w tym w sieci Internet, intranetu i extranetu oraz innych sieciach
teleinformatycznych i platformach cyfrowych.
d) przeniesienie praw autorskich obejmuje również prawo inkorporowania utworu do utworu
multimedialnego i/lub utworu zbiorowego, oraz prawo wykonywania oraz zezwalanie na
wykonywanie przez osoby trzecie opracowań, w tym przeróbek i adaptacji utworu.”
Zamawiający zmienia treść §18 ust. 7 PPU nadając mu brzmienie:
„7. Wynagrodzenie z tytułu przeniesienia autorskich praw majątkowych oraz praw zależnych na
wymienionych polach eksploatacji zostało uwzględnione w wynagrodzeniu, o którym mowa w § 14
umowy.”
Zamawiający zmienia treść §18 ust. 9 PPU nadając mu brzmienie:
„9. Przeniesienie majątkowych praw autorskich następuje z chwilą odbioru utworu, zgodnie z § 5
ust. 8 lub w przypadku utworów niepodlegających odbiorowi – z chwilą przekazania utworu do
korzystania.”
Pokazujemy 12 z 16 pytań. Komplet wyjaśnień — razem z załącznikami, których dotyczą — jest w dokumentacji postępowania.
