Tryb postępowania:przetarg nieograniczony zgodnie z art. 132 ustawy Pzp; postępowanie dotyczy zamówienia o wartości przekraczającej progi unijne. (+ 2 zdania — pełna treść po zalogowaniu)
Termin wykonania zamówienia (realizacja usługi wsparcia i serwisu):36 miesięcy począwszy od dnia zapewnienia na profilu Zamawiającego kontraktu SmartNet / od dnia zawarcia umowy (w SWZ: realizacja usługi w okresie 36 miesięcy, OPZ potwierdza: 36 miesięcy, rozpoczęcie nie wcześniej niż 31.01.2027)
Czas na udostępnienie kontraktu SmartNet po zawarciu umowy:5 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy (SWZ §4.1, OPZ potwierdza wymóg rejestracji SmartNet na profilu Zamawiającego w terminie 5 dni).
Możliwość wznowienia umowy: Zamawiający przewiduje trzykrotne przedłużenie okresu obowiązywania umowy, każdorazowo o 12 miesięcy, łącznie maksymalny okres z wznowieniami do 72 miesięcy (OPZ). (+ 2 zdania — pełna treść po zalogowaniu)
Zamawiający wymaga, aby Wykonawca wykazał doświadczenie polegające na wykonaniu w okresie ostatnich 3 lat co najmniej jednego zamówienia (umowy) polegającego na świadczeniu podobnej usługi wsparcia technicznego i serwisowego producenta obejmującej utrzymanie, aktualizację oprogramowania, dostęp do poprawek producenta oraz obsługę zgłoszeń serwisowych, przez okres minimum 12 miesięcy, o łącznej wartości nie mniejszej niż 130000,00 zł brutto dla urządzeń typu routery klasy enterprise lub przełączniki klasy enterprise wykorzystywane w środowisku SDN; w przypadku umów nadal trwających wymagana jest wartość wykonanych usług na dzień składania ofert nie mniejsza niż wskazana kwota.
Wykonawca musi zapewnić możliwość rejestracji kontraktu SmartNet na profilu Zamawiającego i dostarczyć w terminie nie dłuższym niż 5 dni kalendarzowych od zawarcia umowy potwierdzenie zarejestrowania kontraktu SmartNet oraz potwierdzenie bezpośredniego dostępu Zamawiającego do wsparcia producenta i zasobów pobierania oprogramowania (dokument wystawiony przez producenta lub jego oficjalnego przedstawiciela), przy czym wykupiona usługa musi zapewniać wsparcie min. w trybie 8x5xNBD.
Podwykonawstwo: Zamawiający dopuszcza powierzenie części zamówienia podwykonawcom; Wykonawca pozostaje odpowiedzialny za wykonanie (odniesienie: rozdz. III pkt 3.8 i rozdz. VII pkt 7.3–7.4) .
Zmiany umowy i wznowienie: Umowa zawiera postanowienia o zmianach (wzór umowy — Załącznik nr 2 do SWZ). Zamawiający przewiduje możliwość wznowienia umowy maksymalnie trzykrotnie, każdorazowo na 12 miesięcy, łączny maksymalny okres z wznowieniami 72 miesiące (OPZ). Termin rozpoczęcia podstawowego okresu wykonania: 36 miesięcy od rejestracji kontraktu SmartNet; realizacja usług rozpoczyna się po rejestracji SmartNet w terminie nie dłuższym niż 5 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy (OPZ, SWZ).
Z każdej z 7 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 17 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Część 1 (usługa): 36-miesięczne świadczenie producenta lub autoryzowanego przedstawiciela usług wsparcia i serwisu dla posiadanych przez Zamawiającego urządzeń Cisco SDN (rejestracja kontraktu SmartNet na koncie zamawiającego w ciągu 5 dni od zawarcia umowy; zapewnienie bezpośredniego dostępu do pomocy technicznej producenta, dostępu do bazy aktualizacji/oprogramowania i prawa do pobrania oprogramowania oraz realizacji uprawnień gwarancyjnych) + możliwość trzykrotnego wznowienia umowy po 12 miesięcy każdorazowo (maks. 72 miesiące).
Dostarczone zobowiązania i dowody: dostarczenie dokumentu potwierdzającego rejestrację kontraktu SmartNet i dostęp do zasobów pobierania oprogramowania (podpisanego kwalifikowanym podpisem elektronicznym) na wskazany e‑mail w ciągu 5 dni od zawarcia umowy.
Zakres obsługi serwisowej: możliwość zgłoszenia awarii bezpośrednio do producenta/autoryzowanego przedstawiciela z opcją wysłania urządzenia zamiennego (bez opłat, przy zwrocie uszkodzonego), dostęp do pomocy technicznej (telefon/e‑mail/WWW) bez dodatkowych opłat, dostęp do aktualizacji i poprawek producenta w ramach wykupionych subskrypcji/licencji oraz serwis on‑site i/zdalna diagnostyka.
Warunki SLA wymagane w OPZ: naprawa lub wymiana urządzeń w czasie do 48 godzin zegarowych licząc w oknie 7:30–15:30 w dni robocze od zgłoszenia; serwis on‑site dopuszczalny przez wykonawcę, producenta lub autoryzowanego przedstawiciela.
Dane urządzeń objętych zamówieniem: szczegółowa lista urządzeń Cisco SDN i oprogramowania zostanie przekazana wykonawcy po podpisaniu oświadczenia o zachowaniu poufności; wykonawca musi objąć wsparciem i serwisem wszystkie wskazane urządzenia i oprogramowanie przez 36 miesięcy.
Wymogi dla rozwiązań równoważnych: wykonawca może zaoferować rozwiązanie równoważne, ale musi wykazać równoważność funkcjonalną i brak konieczności dodatkowych nakładów po stronie Zamawiającego; obowiązek udokumentowania równoważności oraz obowiązek przeszkolenia min. 5 użytkowników gdy zaoferowane rozwiązanie jest równoważne.
Warunki formalne dodatkowe: wykonawca musi zapewnić wsparcie z oficjalnych kanałów dystrybucyjnych producenta i przedstawić dokumenty potwierdzające uprawnienia do rejestracji kontraktu i aktywacji usług wsparcia; zamawiający wymaga wniesienia wadium i zabezpieczenia wykonania umowy zgodnie z SWZ.
Ilości i terminy: okres podstawowy 36 miesięcy od aktywacji SmartNet (nie wcześniej niż 31.01.2027), termin uruchomienia SmartNet w ciągu 5 dni kalendarzowych od zawarcia umowy; SLA napraw do 48 godzin w oknie 7:30–15:30.
Trudnosc: srednia
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
Prosimy o potwierdzenie czy Zamawiający dopuści zaoferowanie usługi wsparcia i serwisu w oparciu o partnerskie pakiety serwisowe świadczone przez autoryzowanego partnera Cisco, niewidoczne na koncie Zamawiającego w portalu Cisco, pod warunkiem zapewnienia co najmniej następującego zakresu usług: dostępu do części zamiennych wraz z możliwością dostawy urządzenia zamiennego z wyprzedzeniem pod warunkiem zwrotu urządzenia uszkodzonego, dostępu do aktualizacji oprogramowania oraz funkcji bezpieczeństwa, dostępu do wsparcia Cisco TAC za pośrednictwem Wykonawcy, możliwości zgłaszania incydentów i awarii bezpośrednio do Wykonawcy, zachowania parametrów SLA wymaganych przez Zamawiającego, przy jednoczesnym spełnieniu wszystkich pozostałych wymagań określonych w SWZ i OPZ? Fakt wykupienia partnerskich serwisów Cisco Wykonawca potwierdzi oficjalnym oświadczeniem producenta po wykupieniu pakietów, w terminie 5 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy.
W odpowiedzi na powyższe pytanie Zamawiający informuje, że podtrzymuje zapisy zawarte w SWZ, w tym w Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia stanowiącym Załącznikiem nr 1 do SWZ.
Prosimy o potwierdzenie czy z uwagi na fakt, że część urządzeń objętych postępowaniem osiągnie status End of Life (EOL) w trakcie 36-miesięcznego okresu świadczenia usługi, a tym samym nie będzie możliwe zaoferowanie wsparcia Cisco SmartNet przez cały wymagany okres obowiązywania umowy, Zamawiający dopuści świadczenie usługi: do daty End of Life danego urządzenia w oparciu o partnerski pakiet serwisowy zapewniający dostęp do Cisco TAC za pośrednictwem Wykonawcy, aktualizacje oprogramowania, funkcje bezpieczeństwa oraz dostęp do części zamiennych, po osiągnięciu przez urządzenie statusu End of Life w oparciu o zasoby magazynu serwisowego Wykonawcy, zapewniające realizację wymaganych parametrów SLA, jednak bez dostępu do Cisco TAC oraz nowych aktualizacji oprogramowania producenta, które po dacie End of Life nie są już udostępniane przez producenta?
W odpowiedzi na powyższe pytanie Zamawiający informuje, że dla każdego urządzenia objętego postępowaniem wymaga dostarczenia kontraktu serwisowego producenta, zarejestrowanego bezpośrednio na Zamawiającego i przypisanego do konkretnych urządzeń oraz ich numerów seryjnych. Kontrakt ma być zapewniony na maksymalny okres możliwy do zakupu dla każdego z urządzeń SDN zgodnie z aktualnym harmonogramem cyklu życia danego produktu, jednak nie dłużej niż do daty zakończenia wsparcia producenta (Last Date of Support). W związku z powyższym, Zamawiający nie dopuszcza świadczenia usługi po zakończeniu wsparcia producenta w formule serwisu partnerskiego. Wykonawca powinien uwzględnić w ofercie kontrakt wsparcia producenta dla posiadanych przez Zamawiającego urządzeń Cisco SDN, zgodnie z aktualnym harmonogramem cyklu życia danego produktu określanym na podstawie daty zakończenia wsparcia producenta (Last Date of Support), jednak nie dłużej niż do dnia 31 stycznia 2029 roku. Zamawiający informuje dodatkowo, że dokonuje zmiany treści SWZ, w tym tytułu postępowania, z którego wykreśla się słowa „na okres 36 miesięcy”, a przez to zmienia się nazwa Części III w pkt 2.4, z której wykreśla się słowa „na okres 36 miesięcy” oraz zmienia się treść pkt 3.1 i pkt 4.2 SWZ, jak również Zamawiający dokonuje zmiany treści Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia stanowiącego Załącznik nr 1 do SWZ i Wzoru umowy stanowiącego Załącznik nr 2 do SWZ.
Czy Zamawiający zmodyfikowałby wymagania w zakresie: zdolności technicznej lub zawodowej dotyczące doświadczenia Wykonawcy / osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia / wykształcenia Wykonawcy / kwalifikacji zawodowych Wykonawcy / potencjału technicznego Wykonawcy, które zostały opisane w pkt. 5.1.4 na stronie 5 i 6 SWZ?
W odpowiedzi na powyższe pytanie Zamawiający informuje, że podtrzymuje zapisy zawarte w SWZ.
Prosimy o doprecyzowanie terminów zwrotu zabezpieczenia należytego wykonania umowy. Wskazujemy, że postanowienia zawarte w SWZ oraz w załączniku nr 2 do SWZ, tj. we wzorze umowy nie są spójne, co uniemożliwia jednoznaczną interpretację obowiązujących terminów. Prosimy o potwierdzenie, które zapisy należy uznać za wiążące: SWZ, rozdział XIX, pkt. 19.05–19.07 (19.5 Zamawiający zwraca 70% kwoty zabezpieczenia w terminie 30 dni od dnia wykonania zamówienia i uznania przez Zamawiającego za należycie wykonane; 19.6 Zamawiający pozostawia na zabezpieczenie roszczeń z tytułu rękojmi za wady i gwarancji kwotę nie przekraczającą 30% zabezpieczenia; 19.7 Kwota, o której mowa w pkt 19.6, jest zwracana nie później niż w 15. dniu po upływie okresu rękojmi za wady lub gwarancji...) oraz Załącznik nr 2 do SWZ, Wzór Umowy, § 12, ust. 7-8 (zabezpieczenie zostanie zwrócone w terminie 30 dni od dnia wykonania Umowy w podstawowym okresie obowiązywania).
W odpowiedzi na powyższe pytanie Zamawiający informuje, że dokonuje zmiany treści SWZ, w ten sposób, że wykreśla z rozdziału XIX SWZ zapisy pkt 19.5, 19.6 i 19.7, zaś pkt 19.8 otrzymuje numer 19.5, tj. po zmianie: 19.5 Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy powinno być wniesione w walucie polskiej. Zamawiający informuje dodatkowo o przedłużeniu terminu składania ofert: pkt 15.1 rozdziału XIII SWZ po zmianie: „15.1 Ofertę wraz z wymaganymi dokumentami i oświadczeniami należy złożyć do dnia 16 września 2026 r. do godz. 10:00:00.” oraz pkt 15.3 rozdziału XIII SWZ po zmianie: „15.3 Otwarcie ofert jest niejawne i nastąpi poprzez ich odszyfrowanie w dniu 16 września 2026 r. o godz. 10:30:00.”
