Szkolenie: pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta – Kielce

• Część (usługa jednolita): kompleksowa organizacja i przeprowadzenie 32-godzinnego szkolenia zawodowego „Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta” dla 1 grupy ok. 8 osób (możliwa zmiana liczby uczestników do ±50%) obejmujące realizację 4 modułów po 8 h każdy (teoria i ćwiczenia), z zapewnieniem trenerów, materiałów dydaktycznych (skrypt/książka, notes, długopis, teczka), przeprowadzeniem pre- i post-testów oraz przygotowaniem dokumentacji szkoleniowej.
• Sala i wyposażenie: zapewnienie dostępnej sali szkoleniowej w Sandomierzu (dostosowanej dla osób z niepełnosprawnościami) z wyposażeniem szkoleniowym (stoliki, krzesła, flipchart, rzutnik) oraz miejscem na catering i dostępem do toalety.
• Catering: zapewnienie przerw kawowych (min. 3 rodzaje przekąsek ≥200 g/os., kawa, herbata, woda ≥0,5 l/os., naczynia/sztućce) oraz obiadów (jeśli zajęcia >6 h: zupa ≥300 ml/os., mięso/ryba ≥150 g/os., dodatki ≥150 g/os., surówka ≥150 g/os.), obsługa bufetowa, transport i sprzątanie po cateringu; uwzględnienie diet specjalnych na zgłoszenie min. 2 dni przed.
• Egzamin i certyfikaty: organizacja zewnętrznego egzaminu dla grupy ok. 8 osób (prowadzonego przez niezależną, akredytowaną jednostkę certyfikującą), zapewnienie egzaminatora i zestawów egzaminacyjnych, wydanie oryginałów certyfikatów/zaświadczeń potwierdzających nabyte kompetencje oraz przekazanie Zamawiającemu kopii poświadczonych za zgodność z oryginałem, listy obecności, protokołu wyników i potwierdzeń odbioru.
• Dokumentacja i rozliczenia: prowadzenie i przekazanie pełnej dokumentacji realizacji (harmonogram, listy obecności, protokoły, dokumentacja UE z logotypami), miesięczne raportowanie do 5. dnia kolejnego miesiąca oraz przekazanie dokumentów potrzebnych do kontroli projektu.
• Personel i warunki formalne: zapewnienie trenerów spełniających wymagane kwalifikacje i min. 2-letnie doświadczenie (lub równoważne 200 godzin) oraz przeszkolenie egzaminatorów niezależnych od prowadzących; przekazanie uprawnień autorskich na materiały na rzecz Zamawiającego.
• Sprzęt do praktyki: zapewnienie niezbędnego sprzętu do praktycznej nauki (jeśli dotyczy) — w tym ewentualnych laptopów lub urządzeń demonstracyjnych, jeżeli wymagane przez formę ćwiczeń.
• Usługi dodatkowe: przeprowadzenie oznakowania i informowania uczestników o współfinansowaniu z EFS+, przygotowanie i rozdysponowanie materiałów przekazanych przez Zamawiającego oraz inne czynności bezpośrednio związane z realizacją szkolenia.

Trudnosc: srednia