Szkolenie: pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta – Kielce

• Część (usługa jednolita): kompleksowa organizacja i przeprowadzenie 32-godzinnego szkolenia zawodowego „Pracownik telefonicznej i elektronicznej obsługi klienta” dla 1 grupy ok. 8 osób (możliwa zmiana liczby uczestników do ±50%) obejmujące realizację 4 modułów po 8 h każdy (teoria i ćwiczenia), z zapewnieniem trenerów, materiałów dydaktycznych (skrypt/książka, notes, długopis, teczka), przeprowadzeniem pre- i post-testów oraz przygotowaniem dokumentacji szkoleniowej.
• Sala i wyposażenie: zapewnienie dostępnej sali szkoleniowej w Sandomierzu (dostosowanej dla osób z niepełnosprawnościami) z wyposażeniem szkoleniowym (stoliki, krzesła, flipchart, rzutnik) oraz miejscem na catering i dostępem do toalety.
• Catering: zapewnienie przerw kawowych (min. 3 rodzaje przekąsek ≥200 g/os., kawa, herbata, woda ≥0,5 l/os., naczynia/sztućce) oraz obiadów (jeśli zajęcia >6 h: zupa ≥300 ml/os., mięso/ryba ≥150 g/os., dodatki ≥150 g/os., surówka ≥150 g/os.), obsługa bufetowa, transport i sprzątanie po cateringu; uwzględnienie diet specjalnych na zgłoszenie min. 2 dni przed.
• Egzamin i certyfikaty: organizacja zewnętrznego egzaminu dla grupy ok. 8 osób (prowadzonego przez niezależną, akredytowaną jednostkę certyfikującą), zapewnienie egzaminatora i zestawów egzaminacyjnych, wydanie oryginałów certyfikatów/zaświadczeń potwierdzających nabyte kompetencje oraz przekazanie Zamawiającemu kopii poświadczonych za zgodność z oryginałem, listy obecności, protokołu wyników i potwierdzeń odbioru.
• Dokumentacja i rozliczenia: prowadzenie i przekazanie pełnej dokumentacji realizacji (harmonogram, listy obecności, protokoły, dokumentacja UE z logotypami), miesięczne raportowanie do 5. dnia kolejnego miesiąca oraz przekazanie dokumentów potrzebnych do kontroli projektu.
• Personel i warunki formalne: zapewnienie trenerów spełniających wymagane kwalifikacje i min. 2-letnie doświadczenie (lub równoważne 200 godzin) oraz przeszkolenie egzaminatorów niezależnych od prowadzących; przekazanie uprawnień autorskich na materiały na rzecz Zamawiającego.
• Sprzęt do praktyki: zapewnienie niezbędnego sprzętu do praktycznej nauki (jeśli dotyczy) — w tym ewentualnych laptopów lub urządzeń demonstracyjnych, jeżeli wymagane przez formę ćwiczeń.
• Usługi dodatkowe: przeprowadzenie oznakowania i informowania uczestników o współfinansowaniu z EFS+, przygotowanie i rozdysponowanie materiałów przekazanych przez Zamawiającego oraz inne czynności bezpośrednio związane z realizacją szkolenia.

Trudnosc: srednia

Wymaga koordynacji wielu elementów (trenerzy, sala dostępna, catering, zewnętrzny egzaminator, dokumentacja UE) oraz doświadczenia szkoleniowego, ale nie obejmuje skomplikowanych prac technicznych ani wielkiej skali uczestników.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

• Kary umowne: 30% łącznego wynagrodzenia za każdy przypadek niewykonania lub nienależytego wykonania umowy (w tym odmowa lub brak realizacji w terminie/miejscu, świadczenie niezgodne z pkt. IV).
• Kara umowna przy odstąpieniu/rozwiązaniu przez Wykonawcę: 30% łącznego wynagrodzenia.
• Wstrzymanie płatności: możliwość wstrzymania wszystkich płatności do wyjaśnienia wątpliwości jakości/usług.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi