Usługa ATiK oprogramowania IT Manager i OXARI – Warszawa

• Część 1 (usługa): usługa asysty technicznej i konserwacji (ATiK) dla oprogramowania IT Manager oraz OXARI, świadczona bezpośrednio przez producenta, na okres 36 miesięcy, z trzema poziomami SLA (Błąd Krytyczny – reakcja 4h / realizacja 8h; Usterka Ważna – reakcja 8h / realizacja 40h; Usterka – reakcja 16h / realizacja 80h).
• Wsparcie dedykowanego konsultanta: 100 godzin modyfikacji systemu pod wymagania Zamawiającego.
• Wykonawca dostarcza Zamawiającemu dokument(y) potwierdzający(y) wykupienie usługi ATiK u producenta na 36 miesięcy (termin: 5 dni od podpisania umowy).

Prosta usługa subskrypcyjna ATiK od producenta oprogramowania z jasno określonymi SLA, bez złożonych wymogów technicznych, podziału na części ani dodatkowych warunków uczestnictwa.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

• Kary umowne: 1%/dzień za zwłokę dostawy dokumentu ATiK; 10% za odstąpienie; 2000 zł/dzień za brak konsultanta; 50–200 zł/godz. za zwłokę na zgłoszenie awarii; max łącznie 20% wynagrodzenia brutto
• Wadium: 20 000,00 zł (pieniądz / gwarancja bankowa / gwarancja ubezpieczeniowa / poręczenie)

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi