Po terminiePrzetarg nieograniczony · PN624554-2026
Usługa serwisu urządzeń IT wraz z oprogramowaniem – Warszawa
Centrum e-Zdrowia3 aktualne · 53 w archiwum·NIP 5251575309·mazowieckie
Przedmiot zamówienia
AI- Część I (usługa serwisowa): serwer ACTILIB KODIAK (Actidata) + 1 szt.
- Część II (usługa serwisowa): komputery Apple Mac Mini A2816 + 4 szt.
- Część III (usługa serwisowa): urządzenia sieciowe Cisco (przełączniki Nexus 93180YC-FX / 9348GC-FXP / 9336-FX, routery ISR 4351 / CSR 8500, serwery APIC, Service Engine SE-NODE-G2, przełączniki Catalyst WS-C2960S / WS-C2960X, zasilacze C3K-PWR) + ok. 110 szt.
- Części IV–XII (usługa serwisowa): urządzenia Dell, Entrust, F5, Fortinet, HPE, IBM, Juniper, Quantum, Thales + katalogi sprzętu serwerowego / sieciowego / zabezpieczeń wg listy w OPZ.
Usługa: świadczenie serwisowego utrzymania urządzeń IT wraz z oprogramowaniem na okres 12 miesięcy (od 16.12.2026 do 15.12.2027), w ramach stawki dziennej brutto za urządzenie.
Trudność: wysoka
Zamówienie obejmuje urządzenia 12 różnych producentów IT (serwery, przełączniki, routery, urządzenia bezpieczeństwa), o dużej liczbie pozycji i zróżnicowanym charakterze technicznym, co wymaga szerokiej wiedzy specjalistycznej i koordynacji wielu obszarów.
Terminy realizacji
Czas na realizację
Od zawarcia umowy do 15.12.2027 r. (nie wcześniej niż terminy z OPZ Lista Urządzeń)
Od zawarcia umowy do 15.12.2027 r. (nie wcześniej niż terminy z OPZ Lista Urządzeń)
Warunki udziału
AI1Doświadczenie — co najmniej 1 zamówienie usługi serwisu sprzętu serwerowego IT w ciągu ostatnich 3 lat; wartości minimalne różnią się w zależności od części (od 8 000 zł do 11 000 000 zł brutto); przy wielu częściach wystarczy najwyższy próg
Kryteria wyboru oferty
AIWagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Cena bruttowaga 80%, max 80 pkt
80%
Czas Naprawywaga 20%, max 20 pkt
20%
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI- Kary umowne: w projekcie umowy (Załącznik nr 2 do SWZ).
Pytania i odpowiedzi
15Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
1SWZ, Rozdział V. Warunki udziału w postępowaniu, pkt 1, ppk 1.4 (dotyczy wszystkich części)
[...zapis punktu 1.4 z wykazem wartości dla części I–XII...]
W związku z powyższym:
Mając na uwadze zapewnienie odpowiedniego poziomu konkurencyjności postępowania oraz fakt, że doświadczenie zdobyte przy realizacji tego rodzaju usług nie traci swojej aktualności z upływem okresu lat, zwracamy się do Zamawiającego z prośbą o zmianę warunku udziału poprzez wydłużenie okresu, z którego Wykonawcy mogą wykazywać doświadczenie z 3 do 5 lat przed upływem terminu składania ofert.
Prosimy o potwierdzenie, że przez „sprzęt serwerowy IT”, Zamawiający rozumie również macierze dyskowe, a tym samym czy za spełniające przedmiotowy warunek Zamawiający uzna zamówienie obejmujące świadczenie usług wsparcia technicznego oraz serwisu pogwarancyjnego macierzy dyskowych, o ile spełnia ono pozostałe wymagania określone w SWZ?
Ad1. Zamawiający nie zmienia treści zapisu przywołanego punktu SWZ.
Ad2. Przez „urządzenia serwerowe” Zamawiający rozumie wszystkie urządzenia wymienione w załączniku nr 1 do OPZ.
2Czy przesłanka odstąpienia od Umowy określona w §8 ust. 6 projektu Umowy prawidłowo odwołuje się do §9 ust. 1 i 2, skoro §9 ust. 1 nie zawiera żadnej stawki procentowej kary umownej — czy intencją Zamawiającego było odesłanie do §9 ust. 2 i 3?
Zamawiający informuje, że w § 8 ust. 6 Projektowanych postanowień umowy wystąpiła omyłka redakcyjna. Intencją Zamawiającego było odwołanie do kar umownych określonych w § 9 ust. 2 i 3 Umowy. Zamawiający dokona stosownej modyfikacji treści Projektowanych postanowień umowy.
3Czy Zamawiający dopuszcza wprowadzenie łącznego górnego limitu odpowiedzialności odszkodowawczej Wykonawcy (obejmującego zarówno kary umowne, jak i odszkodowanie uzupełniające z §9 ust. 15), tak aby limit z §9 ust. 12 miał charakter rzeczywisty, a nie pozorny?
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowaną zmianę. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy w dotychczasowym brzmieniu.
4Prosimy o usunięcie § 10 ust. 1 pkt 2–3 ze wzoru umowy. W przypadku prawie wszystkich producentów płatność za wsparcie techniczne i serwis są uiszczane z góry za cały okres świadczenia usługi i nie ma możliwości na jego wypowiedzenie po stronie producenta.
W przypadku braku zgody na powyższe prosimy o wskazanie minimalnej gwarantowanej wartości lub wielkości świadczenia, poniżej której zakres umowy nie będzie mógł zostać ograniczony na podstawie § 10 ust. 1 pkt 2–3 np. rezygnacja z serwisu sprzętu nie będzie większa niż 2% wartości umowy.
Zamawiający nie wyraża zgody na usunięcie § 10 ust. 1 pkt 2-3 Projektowanych postanowień umowy ani na wprowadzenie minimalnej gwarantowanej wartości świadczenia. Przesłanki wskazane w § 10 ust. 1 pkt 2-3 mają charakter wyjątkowy i dotyczą okoliczności, których Zamawiający nie mógł przewidzieć na etapie wszczęcia postępowania lub zmian organizacyjnych mających wpływ na zakres realizowanego zamówienia. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy bez zmian.
5W jakim terminie Zamawiający zobowiązuje się ustosunkować do wniosku Wykonawcy o wyrażenie zgody na zastosowanie urządzenia zastępczego (§6 ust. 6 Umowy) oraz czy czas oczekiwania na taką zgodę jest wliczany do Czasu Naprawy, czy wydłuża (zawiesza) jego bieg?
Zamawiający niezwłocznie ustosunkuje się do wniosku Wykonawcy na zastosowanie urządzenia zastępczego. Czas oczekiwania na zgodę Zamawiającego zawiesza bieg Czasu Naprawy.
6Czy Zamawiający dopuszcza doprecyzowanie §6 ust. 10 i §8 ust. 2 Umowy w ten sposób, aby prawo odstąpienia od Umowy oraz roszczenie o zwrot kosztów/odszkodowanie powstawały dopiero w przypadku roszczenia osoby trzeciej potwierdzonego prawomocnym orzeczeniem sądu lub innym wiążącym rozstrzygnięciem, a nie już w przypadku samego zgłoszenia roszczenia opartego na twierdzeniu o naruszeniu, niezależnie od jego zasadności?
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowaną zmianę. Zamawiający podtrzymuje postanowienia § 6 ust. 10 oraz § 8 ust. 2 Projektowanych postanowień umowy w dotychczasowym brzmieniu. Zamawiający wymaga zapewnienia pełnej legalności dostarczanych aktualizacji, nowych wersji oraz udoskonalen Oprogramowania przez cały okres realizacji Umowy.
7Czy Zamawiający zgodzi się na wprowadzenie do §8 ust. 3 Umowy minimalnego terminu (np. nie krótszego niż 7 lub 14 dni), jaki Zamawiający zobowiązany jest wyznaczyć Wykonawcy w wezwaniu do należytego wykonywania Umowy, przed skorzystaniem z prawa do jej wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym?
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowaną zmianę. Termin wyznaczany Wykonawcy na usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości będzie każdorazowo ustalany przez Zamawiającego z uwzględnieniem charakteru naruszenia oraz okoliczności konkretnego przypadku. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy bez zmian.
8Czy Zamawiający rozważy obniżenie kary umownej z §9 ust. 8 Umowy (obecnie 5% wynagrodzenia brutto za każdy udokumentowany przypadek naruszenia zasad ochrony informacji) do poziomu adekwatnego do wagi pozostałych kar przewidzianych w Umowie, np. do 1–2%?
Zamawiający nie wyraża zgody na obniżenie wysokości kary umownej określonej w § 9 ust. 8 Projektowanych postanowień umowy. Przedmiot zamówienia dotyczy infrastruktury wykorzystywanej przez Zamawiającego, dla której wymagania w zakresie ochrony informacji mają szczególne znaczenie. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy bez zmian.
9Czy Zamawiający zgodzi się na doprecyzowanie §14 ust. 4 Umowy poprzez ograniczenie przesłanki uprawniającej do obciążenia Wykonawcy kosztami audytu/kontroli lub odstąpienia/wypowiedzenia Umowy wyłącznie do przypadków istotnego naruszenia obowiązków Wykonawcy, z wyłączeniem naruszeń o charakterze nieistotnym lub formalnym?
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowaną zmianę § 14 ust. 4 Projektowanych postanowień umowy. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy w dotychczasowym brzmieniu. Jednocześnie Zamawiający informuje, że wszelkie uprawnienia wynikające z Umowy będą wykonywane z uwzględnieniem zasad współżycia społecznego, celu Umowy oraz okoliczności konkretnego przypadku.
10Dotyczy Cz. VII-Fortinet poz. 3 oraz 4 (FWB-2000E). Urządzenia te mogą być serwisowane przez producenta Fortinet maksymalnie do daty 13.01.2027. Po tej dacie nie można już wykupić do nich wsparcia producenta (EOS).
Ochrona FortiWeb jest bardzo silnie zależna od bieżących aktualizacji systemowych będących składową usługi utrzymania. Producent nie zaleca wykorzystywania ochrony WAF bez aktywnego wsparcia produktu...
Zwracamy się z prośbą o skrócenie daty świadczenia serwisu dla tych urządzeń do 13.01.2027.
W przypadku negatywnej odpowiedzi na powyższe pytanie prosimy o informację czy Zamawiający dopuści wymianę przez Wykonawcę w ramach umowy serwisowej powyższych urządzeń na nowsze urządzenia FortiWeb-2000F z rocznymi subskrypcjami identycznymi jak obecnie posiadane przez urządzenia FWB-2000E.
Zamawiający informuje, że dla urządzenia, którego poziom wsparcia serwisowego producenta osiągnie status EOS Wykonawca będzie świadczył usługę serwisu wyłącznie w zakresie hardware.
1SWZ, Rozdział V. Warunki udziału w postępowaniu, pkt 1, ppk 1.4 (dotyczy wszystkich części)
Zamawiający w powyższym punkcie zawarł następujący zapis: „1.4. zdolności technicznej lub zawodowej. Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże w wykazie wykonanych usług…”.
W związku z powyższym:
Mając na uwadze zapewnienie odpowiedniego poziomu konkurencyjności postępowania oraz fakt, że doświadczenie zdobyte przy realizacji tego rodzaju usług nie traci swojej aktualności z upływem okresu lat, zwracamy się do Zamawiającego z prośbą o zmianę warunku udziału poprzez wydłużenie okresu, z którego Wykonawcy mogą wykazywać doświadczenie z 3 do 5 lat przed upływem terminu składania ofert.
Prosimy o potwierdzenie, że przez „sprzęt serwerowy IT”, Zamawiający rozumie również macierze dyskowe, a tym samym czy za spełniające przedmiotowy warunek Zamawiający uzna zamówienie obejmujące świadczenie usług wsparcia technicznego oraz serwisu pogwarancyjnego macierzy dyskowych, o ile spełnia ono pozostałe wymagania określone w SWZ?
Ad1. Zamawiający nie zmienia treści zapisu przywołanego punktu SWZ.
Ad2. Przez „urządzenia serwerowe” Zamawiający rozumie wszystkie urządzenia wymienione w załączniku nr 1 do OPZ.
4Prosimy o usunięcie § 10 ust. 1 pkt 2–3 ze wzoru umowy. W przypadku prawie wszystkich producentów płatność za wsparcie techniczne i serwis są uiszczane z góry za cały okres świadczenia usługi i nie ma możliwości na jego wypowiedzenie po stronie producenta.
W przypadku braku zgody na powyższe prosimy o wskazanie minimalnej gwarantowanej wartości lub wielkości świadczenia, poniżej której zakres umowy nie będzie mógł zostać ograniczony na podstawie § 10 ust. 1 pkt 2–3 np. rezygnacja z serwisu sprzętu nie będzie większa niż 2% wartości umowy.
Zamawiający nie wyraża zgody na usunięcie § 10 ust. 1 pkt 2-3 Projektowanych postanowień umowy ani na wprowadzenie minimalnej gwarantowanej wartości świadczenia. Przesłanki wskazane w § 10 ust. 1 pkt 2-3 mają charakter wyjątkowy i dotyczą okoliczności, których Zamawiający nie mógł przewidzieć na etapie wszczęcia postępowania lub zmian organizacyjnych mających wpływ na zakres realizowanego zamówienia. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy bez zmian.
6Czy Zamawiający dopuszcza doprecyzowanie §6 ust. 10 i §8 ust. 2 Umowy w ten sposób, aby prawo odstąpienia od Umowy oraz roszczenie o zwrot kosztów/odszkodowanie powstawały dopiero w przypadku roszczenia osoby trzeciej potwierdzonego prawomocnym orzeczeniem sądu lub innym wiążącym rozstrzygnięciem, a nie już w przypadku samego zgłoszenia roszczenia opartego na twierdzeniu o naruszeniu, niezależnie od jego zasadności?
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowaną zmianę. Zamawiający podtrzymuje postanowienia § 6 ust. 10 oraz § 8 ust. 2 Projektowanych postanowień umowy w dotychczasowym brzmieniu. Zamawiający wymaga zapewnienia pełnej legalności dostarczanych aktualizacji, nowych wersji oraz udoskonaleń Oprogramowania przez cały okres realizacji Umowy.
9Czy Zamawiający zgodzi się na doprecyzowanie §14 ust. 4 Umowy poprzez ograniczenie przesłanki uprawniającej do obciążenia Wykonawcy kosztami audytu/kontroli lub odstąpienia/wypowiedzenia Umowy wyłącznie do przypadków istotnego naruszenia obowiązków Wykonawcy, z wyłączeniem naruszeń o charakterze nieistotnym lub formalnym.
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowaną zmianę § 14 ust. 4 Projektowanych postanowień umowy. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy w dotychczasowym brzmieniu. Jednocześnie Zamawiający informuje, że wszelkie uprawnienia wynikające z Umowy będą wykonywane z uwzględnieniem zasad współżycia społecznego, celu Umowy oraz okoliczności konkretnego przypadku.
10Dotyczy Cz. VII-Fortinet poz. 3 oraz 4 (FWB-2000E). Urządzenia te mogą być serwisowane przez producenta Fortinet maksymalnie do daty 13.01.2027. Po tej dacie nie można już wykupić do nich wsparcia producenta (EOS).
Ochrona FortiWeb jest bardzo silnie zależna od bieżących aktualizacji systemowych będących składową usługi utrzymania. Producent nie zaleca wykorzystywania ochrony WAF bez aktywnego wsparcia produktu…
Zwracamy się z prośbą o skrócenie daty świadczenia serwisu dla tych urządzeń do 13.01.2027.
W przypadku negatywnej odpowiedzi na powyższe pytanie prosimy o informację czy Zamawiający dopuści wymianę przez Wykonawcę w ramach umowy serwisowej powyższych urządzeń na nowsze urządzenia FortiWeb-2000F z rocznymi subskrypcjami identycznymi jak obecnie posiadane przez urządzenia FWB-2000E.
Zamawiający informuje, że dla urządzenia, którego poziom wsparcia serwisowego producenta osiągnie status EOS Wykonawca będzie świadczył usługę serwisu wyłącznie w zakresie hardware.
Historia zmian
28.08.2026 — ogłoszenie o zamówieniu
10.09.2026 — sprostowanie (Zmiana dotyczy terminu składania ofert oraz terminu związania ofertą.)
14.09.2026 — sprostowanie (Zmiana dotyczy terminu składania ofert oraz terminu związania ofertą.)
18.09.2026 — sprostowanie (Zmiana dotyczy terminu składania ofert oraz terminu związania ofertą.)
28.09.2026 — upływ terminu składania ofert