Rozstrzygnięty
Usługa wdrożenia i utrzymania systemu contact centre – Warszawa
Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa - Państwowy Instytut Badawczy33 aktualne · 218 w archiwum·NIP 5210417157·mazowieckie
Rozstrzygnięcie
Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.
WygrałaDAMOVO POLSKA Sp. z o.o.
NIP zwycięzcy5272309027
Kwota oferty631 575,48 zł
Złożonych ofert1
Przedmiot zamówienia
AIUsługa wdrożenia i utrzymania systemu contact centre Genesys Cloud lub równoważnego dla NASK-PIB (projekt 116sos.pl): konfiguracja usług podstawowych i customowych z obsługą interwencji kryzysowych, szkolenia, uruchomienie produkcyjne, stabilizacja oraz utrzymanie systemu, z licencjami systemowymi i prawem opcji przewidzianym w umowie.
Trudność: wysoka
Wdrożenie i utrzymanie systemu contact centre z konfiguracją customową (obsługa interwencji kryzysowych) oraz wymaganiami cyberbezpieczeństwa ICT jest złożone technicznie.
Terminy realizacji
Okres świadczenia usługi (zamówienie podstawowe)
19 miesięcy od zawarcia umowy
19 miesięcy od zawarcia umowy
Termin realizacji (etapowy)
Etap 1: do 7 dni kalendarzowych od umowy, nie wcześniej niż 7 dni od 9.07.2026; Etap 2: do 14 dni od odbioru Etapu 1; Etap 3: do 10 dni od odbioru Etapu 2; Etap 4: 1 miesiąc od odbioru Etapu 3; Etap 5: 17 miesięcy od odbioru Etapu 4
Etap 1: do 7 dni kalendarzowych od umowy, nie wcześniej niż 7 dni od 9.07.2026; Etap 2: do 14 dni od odbioru Etapu 1; Etap 3: do 10 dni od odbioru Etapu 2; Etap 4: 1 miesiąc od odbioru Etapu 3; Etap 5: 17 miesięcy od odbioru Etapu 4
Prawo opcji
pkt 1: do 7 dni od oświadczenia; pkt 2: maks. 10 kolejnych miesięcy od dnia po zakończeniu utrzymania; pkt 3: terminy w zleceniu
pkt 1: do 7 dni od oświadczenia; pkt 2: maks. 10 kolejnych miesięcy od dnia po zakończeniu utrzymania; pkt 3: terminy w zleceniu
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
5 z 7 zamówień (71%) miało ≤1 ofert
Wzorzec niskiej liczby ofert u tego zamawiającego sugeruje, że postępowania mogą być formą faworyzowania konkretnego wykonawcy.
Termin składania ofert przypada na okres wakacyjny (10 lipca)
Termin w okresie wakacyjnym (lipiec-sierpień) może ograniczać liczbę oferentów ze względu na urlopy.
Pytania i odpowiedzi
0Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi
Historia zmian
29.06.2026 — publikacja ogłoszenia
10.07.2026 — upływ terminu składania ofert
23.07.2026 — ogłoszenie o wyniku postępowania