Po terminiePrzetarg nieograniczony · PN644271-2026
Usługi serwisu urządzeń IT wraz z oprogramowaniem – Warszawa
Centrum e-Zdrowia3 aktualne · 53 w archiwum·NIP 5251575309·mazowieckie
Przedmiot zamówienia
AIZamówienie WIELOCZĘŚCIOWE – świadczenie usług serwisu urządzeń IT wraz z oprogramowaniem producenta (aktualizacje, wsparcie 24/7, naprawa awarii, gwarancja 12 mies. na elementy, urządzenia zastępcze, dostęp do portali producenta, jeden punkt kontaktowy), dla 12 części według producenta, każdy zakres obejmuje sprzęt + oprogramowanie narzędzia:
- Część I (usługa): urządzenia Actidata + oprogramowanie.
- Część II (usługa): urządzenia Apple + oprogramowanie.
- Część III (usługa): urządzenia Cisco + oprogramowanie + licencja DCN Premier na 1 rok dla przełączników Nexus.
- Część IV (usługa): urządzenia Dell + oprogramowanie.
- Część V (usługa): urządzenia Entrust + oprogramowanie (w tym HSM).
- Część VI (usługa): urządzenia F5 + oprogramowanie.
- Część VII (usługa): urządzenia Fortinet + oprogramowanie (subskrypcje UTP/FortiCare).
- Część VIII (usługa): urządzenia HPE + oprogramowanie + wsparcie proaktywne przełączników SAN DIRECTOR + biblioteki taśmowe MSL4048/MSL8096/MSL6480/KODIAK ACTILIB.
- Część IX (usługa): urządzenia IBM + oprogramowanie.
- Część X (usługa): urządzenia Juniper + oprogramowanie.
- Część XI (usługa): urządzenia Quantum + oprogramowanie.
- Część XII (usługa): urządzenia Thales + oprogramowanie (w tym HSM).
Dodatkowo: odnowienie subskrypcji narzędziowych macierzy dyskowych (Spectrum Control, Storage Copy Data), inspekcja urządzeń do 30 dni od zawarcia umowy + raport co 6 mies. z zaleceniami aktualizacji i ich wdrożenie, obsługiwany przez min. 1 osobę admin-biurową na UM o pracę.
Trudność: wysoka
12 producentów i technologii (w tym HSM, SAN DIRECTOR, biblioteki taśmowe, firewalle), połączenie serwisu hardware z oprogramowaniem i licencjami, wymogi 24/7, krótkie czasy reakcji i naprawy, konieczność koordynacji z producentami i utrzymania aktualności subskrypcji na cały okres zamówienia.
Terminy realizacji
Termin realizacji
od dnia zawarcia umowy do 15.12.2027 r.
od dnia zawarcia umowy do 15.12.2027 r.
Gwarancja
12 miesięcy od instalacji
12 miesięcy od instalacji
Warunki udziału
AI1Doświadczenie — min. 1 zamówienie serwisu sprzętu serwerowego IT w ciągu ostatnich 3 lat; wartości: I: 50 000 zł, II: 8 000 zł, III: 4 500 000 zł, IV: 8 000 000 zł, V: 180 000 zł, VI: 3 000 000 zł, VII: 5 000 000 zł, VIII: 3 000 000 zł, IX: 11 000 000 zł, X: 12 000 zł, XI: 500 000 zł, XII: 50 000 zł; dopuszczalne 2 zamówienia o połowie wartości; najwyższe wartości wśród składanych części
2Zasoby podmiotów — poleganie na zdolnościach technicznych/zawodowych lub sytuacji finansowej podmiotów zewnętrznych na zasadach art. 118 PZP; zobowiązanie udostępnienia zasobów
Pozostałe 1 warunek po założeniu darmowego konta.
Kryteria wyboru oferty
AIWagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Cena brutto
80%
Czas Naprawymin 12h, max 24h
20%
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI- Kary umowne: w projekcie umowy (Załącznik nr 2 do SWZ); §9 ust. 8 — 5% brutto za naruszenie zasad ochrony informacji.
Pytania i odpowiedzi
15Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
1SWZ, Rozdział V. Warunki udziału w postępowaniu, pkt 1, ppk 1.4 (dotyczy wszystkich części)
[...zapis punktu 1.4 z wykazem wartości dla części I–XII...]
W związku z powyższym:
Mając na uwadze zapewnienie odpowiedniego poziomu konkurencyjności postępowania oraz fakt, że doświadczenie zdobyte przy realizacji tego rodzaju usług nie traci swojej aktualności z upływem okresu lat, zwracamy się do Zamawiającego z prośbą o zmianę warunku udziału poprzez wydłużenie okresu, z którego Wykonawcy mogą wykazywać doświadczenie z 3 do 5 lat przed upływem terminu składania ofert.
Prosimy o potwierdzenie, że przez „sprzęt serwerowy IT”, Zamawiający rozumie również macierze dyskowe, a tym samym czy za spełniające przedmiotowy warunek Zamawiający uzna zamówienie obejmujące świadczenie usług wsparcia technicznego oraz serwisu pogwarancyjnego macierzy dyskowych, o ile spełnia ono pozostałe wymagania określone w SWZ?
Ad1. Zamawiający nie zmienia treści zapisu przywołanego punktu SWZ.
Ad2. Przez „urządzenia serwerowe” Zamawiający rozumie wszystkie urządzenia wymienione w załączniku nr 1 do OPZ.
2Czy przesłanka odstąpienia od Umowy określona w §8 ust. 6 projektu Umowy prawidłowo odwołuje się do §9 ust. 1 i 2, skoro §9 ust. 1 nie zawiera żadnej stawki procentowej kary umownej — czy intencją Zamawiającego było odesłanie do §9 ust. 2 i 3?
Zamawiający informuje, że w § 8 ust. 6 Projektowanych postanowień umowy wystąpiła omyłka redakcyjna. Intencją Zamawiającego było odwołanie do kar umownych określonych w § 9 ust. 2 i 3 Umowy. Zamawiający dokona stosownej modyfikacji treści Projektowanych postanowień umowy.
3Czy Zamawiający dopuszcza wprowadzenie łącznego górnego limitu odpowiedzialności odszkodowawczej Wykonawcy (obejmującego zarówno kary umowne, jak i odszkodowanie uzupełniające z §9 ust. 15), tak aby limit z §9 ust. 12 miał charakter rzeczywisty, a nie pozorny?
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowaną zmianę. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy w dotychczasowym brzmieniu.
4Prosimy o usunięcie § 10 ust. 1 pkt 2–3 ze wzoru umowy. W przypadku prawie wszystkich producentów płatność za wsparcie techniczne i serwis są uiszczane z góry za cały okres świadczenia usługi i nie ma możliwości na jego wypowiedzenie po stronie producenta.
W przypadku braku zgody na powyższe prosimy o wskazanie minimalnej gwarantowanej wartości lub wielkości świadczenia, poniżej której zakres umowy nie będzie mógł zostać ograniczony na podstawie § 10 ust. 1 pkt 2–3 np. rezygnacja z serwisu sprzętu nie będzie większa niż 2% wartości umowy.
Zamawiający nie wyraża zgody na usunięcie § 10 ust. 1 pkt 2-3 Projektowanych postanowień umowy ani na wprowadzenie minimalnej gwarantowanej wartości świadczenia. Przesłanki wskazane w § 10 ust. 1 pkt 2-3 mają charakter wyjątkowy i dotyczą okoliczności, których Zamawiający nie mógł przewidzieć na etapie wszczęcia postępowania lub zmian organizacyjnych mających wpływ na zakres realizowanego zamówienia. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy bez zmian.
5W jakim terminie Zamawiający zobowiązuje się ustosunkować do wniosku Wykonawcy o wyrażenie zgody na zastosowanie urządzenia zastępczego (§6 ust. 6 Umowy) oraz czy czas oczekiwania na taką zgodę jest wliczany do Czasu Naprawy, czy wydłuża (zawiesza) jego bieg?
Zamawiający niezwłocznie ustosunkuje się do wniosku Wykonawcy na zastosowanie urządzenia zastępczego. Czas oczekiwania na zgodę Zamawiającego zawiesza bieg Czasu Naprawy.
6Czy Zamawiający dopuszcza doprecyzowanie §6 ust. 10 i §8 ust. 2 Umowy w ten sposób, aby prawo odstąpienia od Umowy oraz roszczenie o zwrot kosztów/odszkodowanie powstawały dopiero w przypadku roszczenia osoby trzeciej potwierdzonego prawomocnym orzeczeniem sądu lub innym wiążącym rozstrzygnięciem, a nie już w przypadku samego zgłoszenia roszczenia opartego na twierdzeniu o naruszeniu, niezależnie od jego zasadności?
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowaną zmianę. Zamawiający podtrzymuje postanowienia § 6 ust. 10 oraz § 8 ust. 2 Projektowanych postanowień umowy w dotychczasowym brzmieniu. Zamawiający wymaga zapewnienia pełnej legalności dostarczanych aktualizacji, nowych wersji oraz udoskonalen Oprogramowania przez cały okres realizacji Umowy.
7Czy Zamawiający zgodzi się na wprowadzenie do §8 ust. 3 Umowy minimalnego terminu (np. nie krótszego niż 7 lub 14 dni), jaki Zamawiający zobowiązany jest wyznaczyć Wykonawcy w wezwaniu do należytego wykonywania Umowy, przed skorzystaniem z prawa do jej wypowiedzenia ze skutkiem natychmiastowym?
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowaną zmianę. Termin wyznaczany Wykonawcy na usunięcie stwierdzonych nieprawidłowości będzie każdorazowo ustalany przez Zamawiającego z uwzględnieniem charakteru naruszenia oraz okoliczności konkretnego przypadku. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy bez zmian.
8Czy Zamawiający rozważy obniżenie kary umownej z §9 ust. 8 Umowy (obecnie 5% wynagrodzenia brutto za każdy udokumentowany przypadek naruszenia zasad ochrony informacji) do poziomu adekwatnego do wagi pozostałych kar przewidzianych w Umowie, np. do 1–2%?
Zamawiający nie wyraża zgody na obniżenie wysokości kary umownej określonej w § 9 ust. 8 Projektowanych postanowień umowy. Przedmiot zamówienia dotyczy infrastruktury wykorzystywanej przez Zamawiającego, dla której wymagania w zakresie ochrony informacji mają szczególne znaczenie. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy bez zmian.
9Czy Zamawiający zgodzi się na doprecyzowanie §14 ust. 4 Umowy poprzez ograniczenie przesłanki uprawniającej do obciążenia Wykonawcy kosztami audytu/kontroli lub odstąpienia/wypowiedzenia Umowy wyłącznie do przypadków istotnego naruszenia obowiązków Wykonawcy, z wyłączeniem naruszeń o charakterze nieistotnym lub formalnym?
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowaną zmianę § 14 ust. 4 Projektowanych postanowień umowy. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy w dotychczasowym brzmieniu. Jednocześnie Zamawiający informuje, że wszelkie uprawnienia wynikające z Umowy będą wykonywane z uwzględnieniem zasad współżycia społecznego, celu Umowy oraz okoliczności konkretnego przypadku.
10Dotyczy Cz. VII-Fortinet poz. 3 oraz 4 (FWB-2000E). Urządzenia te mogą być serwisowane przez producenta Fortinet maksymalnie do daty 13.01.2027. Po tej dacie nie można już wykupić do nich wsparcia producenta (EOS).
Ochrona FortiWeb jest bardzo silnie zależna od bieżących aktualizacji systemowych będących składową usługi utrzymania. Producent nie zaleca wykorzystywania ochrony WAF bez aktywnego wsparcia produktu...
Zwracamy się z prośbą o skrócenie daty świadczenia serwisu dla tych urządzeń do 13.01.2027.
W przypadku negatywnej odpowiedzi na powyższe pytanie prosimy o informację czy Zamawiający dopuści wymianę przez Wykonawcę w ramach umowy serwisowej powyższych urządzeń na nowsze urządzenia FortiWeb-2000F z rocznymi subskrypcjami identycznymi jak obecnie posiadane przez urządzenia FWB-2000E.
Zamawiający informuje, że dla urządzenia, którego poziom wsparcia serwisowego producenta osiągnie status EOS Wykonawca będzie świadczył usługę serwisu wyłącznie w zakresie hardware.
1SWZ, Rozdział V. Warunki udziału w postępowaniu, pkt 1, ppk 1.4 (dotyczy wszystkich części)
Zamawiający w powyższym punkcie zawarł następujący zapis: „1.4. zdolności technicznej lub zawodowej. Wykonawca spełni warunek, jeżeli wykaże w wykazie wykonanych usług…”.
W związku z powyższym:
Mając na uwadze zapewnienie odpowiedniego poziomu konkurencyjności postępowania oraz fakt, że doświadczenie zdobyte przy realizacji tego rodzaju usług nie traci swojej aktualności z upływem okresu lat, zwracamy się do Zamawiającego z prośbą o zmianę warunku udziału poprzez wydłużenie okresu, z którego Wykonawcy mogą wykazywać doświadczenie z 3 do 5 lat przed upływem terminu składania ofert.
Prosimy o potwierdzenie, że przez „sprzęt serwerowy IT”, Zamawiający rozumie również macierze dyskowe, a tym samym czy za spełniające przedmiotowy warunek Zamawiający uzna zamówienie obejmujące świadczenie usług wsparcia technicznego oraz serwisu pogwarancyjnego macierzy dyskowych, o ile spełnia ono pozostałe wymagania określone w SWZ?
Ad1. Zamawiający nie zmienia treści zapisu przywołanego punktu SWZ.
Ad2. Przez „urządzenia serwerowe” Zamawiający rozumie wszystkie urządzenia wymienione w załączniku nr 1 do OPZ.
4Prosimy o usunięcie § 10 ust. 1 pkt 2–3 ze wzoru umowy. W przypadku prawie wszystkich producentów płatność za wsparcie techniczne i serwis są uiszczane z góry za cały okres świadczenia usługi i nie ma możliwości na jego wypowiedzenie po stronie producenta.
W przypadku braku zgody na powyższe prosimy o wskazanie minimalnej gwarantowanej wartości lub wielkości świadczenia, poniżej której zakres umowy nie będzie mógł zostać ograniczony na podstawie § 10 ust. 1 pkt 2–3 np. rezygnacja z serwisu sprzętu nie będzie większa niż 2% wartości umowy.
Zamawiający nie wyraża zgody na usunięcie § 10 ust. 1 pkt 2-3 Projektowanych postanowień umowy ani na wprowadzenie minimalnej gwarantowanej wartości świadczenia. Przesłanki wskazane w § 10 ust. 1 pkt 2-3 mają charakter wyjątkowy i dotyczą okoliczności, których Zamawiający nie mógł przewidzieć na etapie wszczęcia postępowania lub zmian organizacyjnych mających wpływ na zakres realizowanego zamówienia. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy bez zmian.
6Czy Zamawiający dopuszcza doprecyzowanie §6 ust. 10 i §8 ust. 2 Umowy w ten sposób, aby prawo odstąpienia od Umowy oraz roszczenie o zwrot kosztów/odszkodowanie powstawały dopiero w przypadku roszczenia osoby trzeciej potwierdzonego prawomocnym orzeczeniem sądu lub innym wiążącym rozstrzygnięciem, a nie już w przypadku samego zgłoszenia roszczenia opartego na twierdzeniu o naruszeniu, niezależnie od jego zasadności?
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowaną zmianę. Zamawiający podtrzymuje postanowienia § 6 ust. 10 oraz § 8 ust. 2 Projektowanych postanowień umowy w dotychczasowym brzmieniu. Zamawiający wymaga zapewnienia pełnej legalności dostarczanych aktualizacji, nowych wersji oraz udoskonaleń Oprogramowania przez cały okres realizacji Umowy.
9Czy Zamawiający zgodzi się na doprecyzowanie §14 ust. 4 Umowy poprzez ograniczenie przesłanki uprawniającej do obciążenia Wykonawcy kosztami audytu/kontroli lub odstąpienia/wypowiedzenia Umowy wyłącznie do przypadków istotnego naruszenia obowiązków Wykonawcy, z wyłączeniem naruszeń o charakterze nieistotnym lub formalnym.
Zamawiający nie wyraża zgody na proponowaną zmianę § 14 ust. 4 Projektowanych postanowień umowy. Zamawiający podtrzymuje postanowienia Projektowanych postanowień umowy w dotychczasowym brzmieniu. Jednocześnie Zamawiający informuje, że wszelkie uprawnienia wynikające z Umowy będą wykonywane z uwzględnieniem zasad współżycia społecznego, celu Umowy oraz okoliczności konkretnego przypadku.
10Dotyczy Cz. VII-Fortinet poz. 3 oraz 4 (FWB-2000E). Urządzenia te mogą być serwisowane przez producenta Fortinet maksymalnie do daty 13.01.2027. Po tej dacie nie można już wykupić do nich wsparcia producenta (EOS).
Ochrona FortiWeb jest bardzo silnie zależna od bieżących aktualizacji systemowych będących składową usługi utrzymania. Producent nie zaleca wykorzystywania ochrony WAF bez aktywnego wsparcia produktu…
Zwracamy się z prośbą o skrócenie daty świadczenia serwisu dla tych urządzeń do 13.01.2027.
W przypadku negatywnej odpowiedzi na powyższe pytanie prosimy o informację czy Zamawiający dopuści wymianę przez Wykonawcę w ramach umowy serwisowej powyższych urządzeń na nowsze urządzenia FortiWeb-2000F z rocznymi subskrypcjami identycznymi jak obecnie posiadane przez urządzenia FWB-2000E.
Zamawiający informuje, że dla urządzenia, którego poziom wsparcia serwisowego producenta osiągnie status EOS Wykonawca będzie świadczył usługę serwisu wyłącznie w zakresie hardware.
Historia zmian
28.08.2026 — ogłoszenie o zamówieniu
10.09.2026 — sprostowanie (Zmiana dotyczy terminu składania ofert oraz terminu związania ofertą.)
14.09.2026 — sprostowanie (Zmiana dotyczy terminu składania ofert oraz terminu związania ofertą.)
18.09.2026 — sprostowanie (Zmiana dotyczy terminu składania ofert oraz terminu związania ofertą.)
28.09.2026 — upływ terminu składania ofert