wdrożenie systemu HelpDesk – Warszawa
Składanie ofert: 20 listopada 2026 · Wadium: 4241 zł
Przedmiot zamówienia
AI- Dostawa, wdrożenie, konfiguracja i uruchomienie 1 systemu klasy HelpDesk. - Licencje bezterminowe: nielimitowana liczba użytkowników zgłaszających, min. 25 licencji dla pracowników Service Desk oraz min. 2 dla administratorów. - Świadczenie wsparcia technicznego i utrzymania systemu przez 36 miesięcy (w tym aktualizacje i poprawki). - Wykonanie integracji systemu, w tym z Active Directory i pocztą elektroniczną. - Przeprowadzenie szkoleń: min. 24 h dla administratorów, min. 36 h dla pracowników Service Desk, min. 8 h z raportowania i zarządzania SLA. - Opracowanie i przekazanie dokumentacji powdrożeniowej, administracyjnej i użytkowej.
Trudność: średnia
Zamówienie obejmuje wdrożenie i integrację systemu IT oraz wieloletnie wsparcie i szkolenia, co wymaga doświadczenia i koordynacji prac.
Terminy realizacji
Czas realizacji
analiza 5 dni roboczych, konfiguracja 20 dni, testy 5 dni, uruchomienie produkcyjne max 30 dni roboczych od umowy; wsparcie min. 36 miesięcy od odbioru
analiza 5 dni roboczych, konfiguracja 20 dni, testy 5 dni, uruchomienie produkcyjne max 30 dni roboczych od umowy; wsparcie min. 36 miesięcy od odbioru
Warunki udziału
AI1Doświadczenie — min. 2 umowy z dostawą i wdrożeniem systemu tożsamego z przedmiotem zamówienia, każda o wartości ≥ 120 000,00 zł brutto, w ostatnich 3 latach (lub okresie prowadzenia działalności); świadczenia powtarzające się/ciągłe również wykonywane; jedna umowa = jedno odrębne zobowiązanie.
Kryteria wyboru oferty
AIWagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Cena
60%
Termin wykonania przedmiotu zamówienia od dnia podpisania umowymin. 15, maks. 30 dni kalendarzowych od podpisania umowy
40%
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI- Wadium: 4 240,65 zł ( pieniądz, gwarancja bankowa/ubezpieczeniowa, poręczenie).
- Kary umowne: w projekcie umowy (zał. nr 11).
Pytania i odpowiedzi
0Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi
Historia zmian
12.11.2026 — publikacja ogłoszenia