RozstrzygniętyPrzetarg nieograniczony · PN564182-2026
Wsparcie i serwis urządzeń Cisco SDN – Sąd Apelacyjny
Sąd Apelacyjny w Lublinie1 aktualny · 31 w archiwum·NIP 7121934053·lubelskie
Składanie ofert: 16 września 2026 · Wadium: 12 000 zł
Rozstrzygnięcie
Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.
WygrałaARCHER Sp. z o.o.
NIP zwycięzcy6762595124
Kwota oferty508 895,28 zł
Złożonych ofert2
Przedmiot zamówienia
AI- Część 1 (usługa): 36-miesięczne świadczenie producenta lub autoryzowanego przedstawiciela usług wsparcia i serwisu dla posiadanych przez Zamawiającego urządzeń Cisco SDN (rejestracja kontraktu SmartNet na koncie zamawiającego w ciągu 5 dni od zawarcia umowy; zapewnienie bezpośredniego dostępu do pomocy technicznej producenta, dostępu do bazy aktualizacji/oprogramowania i prawa do pobrania oprogramowania oraz realizacji uprawnień gwarancyjnych) + możliwość trzykrotnego wznowienia umowy po 12 miesięcy każdorazowo (maks. 72 miesiące).
- Dostarczone zobowiązania i dowody: dostarczenie dokumentu potwierdzającego rejestrację kontraktu SmartNet i dostęp do zasobów pobierania oprogramowania (podpisanego kwalifikowanym podpisem elektronicznym) na wskazany e‑mail w ciągu 5 dni od zawarcia umowy.
- Zakres obsługi serwisowej: możliwość zgłoszenia awarii bezpośrednio do producenta/autoryzowanego przedstawiciela z opcją wysłania urządzenia zamiennego (bez opłat, przy zwrocie uszkodzonego), dostęp do pomocy technicznej (telefon/e‑mail/WWW) bez dodatkowych opłat, dostęp do aktualizacji i poprawek producenta w ramach wykupionych subskrypcji/licencji oraz serwis on‑site i/zdalna diagnostyka.
- Warunki SLA wymagane w OPZ: naprawa lub wymiana urządzeń w czasie do 48 godzin zegarowych licząc w oknie 7:30–15:30 w dni robocze od zgłoszenia; serwis on‑site dopuszczalny przez wykonawcę, producenta lub autoryzowanego przedstawiciela.
- Dane urządzeń objętych zamówieniem: szczegółowa lista urządzeń Cisco SDN i oprogramowania zostanie przekazana wykonawcy po podpisaniu oświadczenia o zachowaniu poufności; wykonawca musi objąć wsparciem i serwisem wszystkie wskazane urządzenia i oprogramowanie przez 36 miesięcy.
- Wymogi dla rozwiązań równoważnych: wykonawca może zaoferować rozwiązanie równoważne, ale musi wykazać równoważność funkcjonalną i brak konieczności dodatkowych nakładów po stronie Zamawiającego; obowiązek udokumentowania równoważności oraz obowiązek przeszkolenia min. 5 użytkowników gdy zaoferowane rozwiązanie jest równoważne.
- Warunki formalne dodatkowe: wykonawca musi zapewnić wsparcie z oficjalnych kanałów dystrybucyjnych producenta i przedstawić dokumenty potwierdzające uprawnienia do rejestracji kontraktu i aktywacji usług wsparcia; zamawiający wymaga wniesienia wadium i zabezpieczenia wykonania umowy zgodnie z SWZ.
- Ilości i terminy: okres podstawowy 36 miesięcy od aktywacji SmartNet (nie wcześniej niż 31.01.2027), termin uruchomienia SmartNet w ciągu 5 dni kalendarzowych od zawarcia umowy; SLA napraw do 48 godzin w oknie 7:30–15:30.
Trudnosc: srednia
Trudność: średnia
Wymóg bezpośredniego rejestrowania kontraktu SmartNet, krótkiego terminu uruchomienia (5 dni), oraz zapewnienia on‑site SLA i obsługi producenta zwiększają konieczność posiadania doświadczenia, autoryzacji lub współpracy z producentem oraz dobrej organizacji serwisu.
Terminy realizacji
okres realizacji umowy
36 miesięcy od dnia zapewnienia kontraktu SmartNet / od dnia zawarcia umowy (rozpoczęcie nie wcześniej niż 31.01.2027)
36 miesięcy od dnia zapewnienia kontraktu SmartNet / od dnia zawarcia umowy (rozpoczęcie nie wcześniej niż 31.01.2027)
czas na rejestrację SmartNet po zawarciu umowy
5 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy
5 dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy
możliwość wznowienia (opcja)
trzykrotne przedłużenie po 12 miesięcy każde; łącznie maks. 72 miesiące
trzykrotne przedłużenie po 12 miesięcy każde; łącznie maks. 72 miesiące
Warunki udziału
AI1Doświadczenie — w okresie ostatnich 3 lat co najmniej 1 zamówienie polegające na świadczeniu usługi wsparcia technicznego i serwisowego producenta obejmującej utrzymanie i aktualizację oprogramowania, dostęp do poprawek producenta oraz obsługę zgłoszeń serwisowych, przez okres minimum 12 miesięcy, o łącznej wartości ≥ 130000,00 zł brutto dla urządzeń typu routery lub przełączniki klasy enterprise wykorzystywane w środowisku SDN; w przypadku umów nadal trwających wartość wykonanych usług na dzień składania ofert musi być nie mniejsza niż wymagana kwota.
2Rejestracja SmartNet — zapewnienie rejestracji kontraktu SmartNet na profilu Zamawiającego i dostarczenie w terminie 5 dni kalendarzowych od zawarcia umowy dokumentu producenta potwierdzającego rejestrację oraz bezpośredni dostęp Zamawiającego do wsparcia producenta i zasobów pobierania oprogramowania, przy czym wykupiona usługa musi zapewniać wsparcie min. w trybie 8x5xNBD.
Pozostałe 2 warunki po założeniu darmowego konta.
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
SWZ zmodyfikowany 30 dni po udostępnieniu dokumentów
Późna modyfikacja specyfikacji może sugerować dostosowanie wymagań pod konkretnego wykonawcę lub celowe utrudnienie konkurencji, która przygotowała ofertę na pierwotną wersję SWZ.
Pytania i odpowiedzi
8Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
1Prosimy o potwierdzenie czy Zamawiający dopuści zaoferowanie usługi wsparcia i serwisu w oparciu o partnerskie pakiety serwisowe świadczone przez autoryzowanego partnera Cisco, niewidoczne na koncie Zamawiającego w portalu Cisco, pod warunkiem zapewnienia co najmniej następującego zakresu usług: dostępu do części zamiennych wraz z możliwością dostawy urządzenia zamiennego z wyprzedzeniem pod warunkiem zwrotu urządzenia uszkodzonego, dostępu do aktualizacji oprogramowania oraz funkcji bezpieczeństwa, dostępu do wsparcia Cisco TAC za pośrednictwem Wykonawcy, możliwości zgłaszania incydentów i awarii bezpośrednio do Wykonawcy, zachowania parametrów SLA wymaganych przez Zamawiającego, przy jednoczesnym spełnieniu wszystkich pozostałych wymagań określonych w SWZ i OPZ? Fakt wykupienia partnerskich serwisów Cisco Wykonawca potwierdzi oficjalnym oświadczeniem producenta po wykupieniu pakietów, w terminie 5 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy.
W odpowiedzi na powyższe pytanie Zamawiający informuje, że podtrzymuje zapisy zawarte w SWZ, w tym w Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia stanowiącym Załącznikiem nr 1 do SWZ.
2Prosimy o potwierdzenie czy z uwagi na fakt, że część urządzeń objętych postępowaniem osiągnie status End of Life (EOL) w trakcie 36-miesięcznego okresu świadczenia usługi, a tym samym nie będzie możliwe zaoferowanie wsparcia Cisco SmartNet przez cały wymagany okres obowiązywania umowy, Zamawiający dopuści świadczenie usługi: do daty End of Life danego urządzenia w oparciu o partnerski pakiet serwisowy zapewniający dostęp do Cisco TAC za pośrednictwem Wykonawcy, aktualizacje oprogramowania, funkcje bezpieczeństwa oraz dostęp do części zamiennych, po osiągnięciu przez urządzenie statusu End of Life w oparciu o zasoby magazynu serwisowego Wykonawcy, zapewniające realizację wymaganych parametrów SLA, jednak bez dostępu do Cisco TAC oraz nowych aktualizacji oprogramowania producenta, które po dacie End of Life nie są już udostępniane przez producenta?
W odpowiedzi na powyższe pytanie Zamawiający informuje, że dla każdego urządzenia objętego postępowaniem wymaga dostarczenia kontraktu serwisowego producenta, zarejestrowanego bezpośrednio na Zamawiającego i przypisanego do konkretnych urządzeń oraz ich numerów seryjnych. Kontrakt ma być zapewniony na maksymalny okres możliwy do zakupu dla każdego z urządzeń SDN zgodnie z aktualnym harmonogramem cyklu życia danego produktu, jednak nie dłużej niż do daty zakończenia wsparcia producenta (Last Date of Support). W związku z powyższym, Zamawiający nie dopuszcza świadczenia usługi po zakończeniu wsparcia producenta w formule serwisu partnerskiego. Wykonawca powinien uwzględnić w ofercie kontrakt wsparcia producenta dla posiadanych przez Zamawiającego urządzeń Cisco SDN, zgodnie z aktualnym harmonogramem cyklu życia danego produktu określanym na podstawie daty zakończenia wsparcia producenta (Last Date of Support), jednak nie dłużej niż do dnia 31 stycznia 2029 roku. Zamawiający informuje dodatkowo, że dokonuje zmiany treści SWZ, w tym tytułu postępowania, z którego wykreśla się słowa „na okres 36 miesięcy”, a przez to zmienia się nazwa Części III w pkt 2.4, z której wykreśla się słowa „na okres 36 miesięcy” oraz zmienia się treść pkt 3.1 i pkt 4.2 SWZ, jak również Zamawiający dokonuje zmiany treści Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia stanowiącego Załącznik nr 1 do SWZ i Wzoru umowy stanowiącego Załącznik nr 2 do SWZ.
3Czy Zamawiający zmodyfikowałby wymagania w zakresie: zdolności technicznej lub zawodowej dotyczące doświadczenia Wykonawcy / osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji zamówienia / wykształcenia Wykonawcy / kwalifikacji zawodowych Wykonawcy / potencjału technicznego Wykonawcy, które zostały opisane w pkt. 5.1.4 na stronie 5 i 6 SWZ?
W odpowiedzi na powyższe pytanie Zamawiający informuje, że podtrzymuje zapisy zawarte w SWZ.
4Prosimy o doprecyzowanie terminów zwrotu zabezpieczenia należytego wykonania umowy. Wskazujemy, że postanowienia zawarte w SWZ oraz w załączniku nr 2 do SWZ, tj. we wzorze umowy nie są spójne, co uniemożliwia jednoznaczną interpretację obowiązujących terminów. Prosimy o potwierdzenie, które zapisy należy uznać za wiążące: SWZ, rozdział XIX, pkt. 19.05–19.07 (19.5 Zamawiający zwraca 70% kwoty zabezpieczenia w terminie 30 dni od dnia wykonania zamówienia i uznania przez Zamawiającego za należycie wykonane; 19.6 Zamawiający pozostawia na zabezpieczenie roszczeń z tytułu rękojmi za wady i gwarancji kwotę nie przekraczającą 30% zabezpieczenia; 19.7 Kwota, o której mowa w pkt 19.6, jest zwracana nie później niż w 15. dniu po upływie okresu rękojmi za wady lub gwarancji...) oraz Załącznik nr 2 do SWZ, Wzór Umowy, § 12, ust. 7-8 (zabezpieczenie zostanie zwrócone w terminie 30 dni od dnia wykonania Umowy w podstawowym okresie obowiązywania).
W odpowiedzi na powyższe pytanie Zamawiający informuje, że dokonuje zmiany treści SWZ, w ten sposób, że wykreśla z rozdziału XIX SWZ zapisy pkt 19.5, 19.6 i 19.7, zaś pkt 19.8 otrzymuje numer 19.5, tj. po zmianie: 19.5 Zabezpieczenie należytego wykonania Umowy powinno być wniesione w walucie polskiej. Zamawiający informuje dodatkowo o przedłużeniu terminu składania ofert: pkt 15.1 rozdziału XIII SWZ po zmianie: „15.1 Ofertę wraz z wymaganymi dokumentami i oświadczeniami należy złożyć do dnia 16 września 2026 r. do godz. 10:00:00.” oraz pkt 15.3 rozdziału XIII SWZ po zmianie: „15.3 Otwarcie ofert jest niejawne i nastąpi poprzez ich odszyfrowanie w dniu 16 września 2026 r. o godz. 10:30:00.”
1Prosimy o potwierdzenie czy Zamawiający dopuści zaoferowanie usługi wsparcia i serwisu w oparciu o partnerskie pakiety serwisowe świadczone przez autoryzowanego partnera Cisco, niewidoczne na koncie Zamawiającego w portalu Cisco, pod warunkiem zapewnienia co najmniej następującego zakresu usług: • dostępu do części zamiennych wraz z możliwośćą dostawy urządzenia zamiennego z wyprzedzeniem pod warunkiem zwrotu urządzenia uszkodzonego, • dostępu do aktualizacji oprogramowania oraz funkcji bezpieczeństwa, • dostępu do wsparcia Cisco TAC za pośrednictwem Wykonawcy, • możliwości zgłaszania incydentów i awarii bezpośrednio do Wykonawcy, • zachowania parametrów SLA wymaganych przez Zamawiającego, przy jednoczesnym spełnieniu wszystkich pozostałych wymagań określonych w SWZ i OPZ? Fakt wykupienia partnerskich serwisów Cisco Wykonawca potwierdzi oficjalnym oświadczeniem producenta po wykupieniu pakietów, w terminie 5 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy.
W odpowiedzi na powyższe pytanie Zamawiający informuje, że podtrzymuje zapisy zawarte w SWZ, w tym w Szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia stanowiącym Załącznikiem nr 1 do SWZ.
2Prosimy o potwierdzenie czy z uwagi na fakt, że część urządzeń objętych postępowaniem osiągnie status End of Life (EOL) w trakcie 36-miesięcznego okresu świadczenia usługi, a tym samym nie będzie możliwe zaoferowanie wsparcia Cisco SmartNet przez cały wymagany okres obowiązywania umowy, Zamawiający dopuści świadczenie usługi: • do daty End of Life danego urządzenia w oparciu o partnerski pakiet serwisowy zapewniający dostęp do Cisco TAC za pośrednictwem Wykonawcy, aktualizacje oprogramowania, funkcje bezpieczeństwa oraz dostęp do części zamiennych, • po osiągnięciu przez urządzenie statusu End of Life w oparciu o zasoby magazynu serwisowego Wykonawcy, zapewniające realizację wymaganych parametrów SLA, jednak bez dostępu do Cisco TAC oraz nowych aktualizacji oprogramowania producenta, które po dacie End of Life nie są już udostępniane przez producenta? Uzasadnienie do pyt 1 i 2 W ocenie Wykonawcy dopuszczenie serwisu partnerskiego pozwoli na zachowanie wymaganych parametrów jakościowych usługi przy jednoczesnej optymalizacji kosztów realizacji zamówienia. Jednocześnie dla części urządzeń objętych postępowaniem nie będzie możliwe zapewnienie usługi Cisco SmartNet przez pełne 36 miesięcy od dnia 31.01.2027 r., z uwagi na osiągnięcie przez te urządzenia dat End of Life oraz zakończenie wsparcia producenta w trakcie obowiązywania umowy. Dopuszczenie modelu serwisu partnerskiego umożliwi zachowanie ciągłości świadczenia usług serwisowych bez ograniczania konkurencyjności postępowania.
W odpowiedzi na powyższe pytanie Zamawiający informuje, że dla każdego urządzenia objętego postępowaniem wymaga dostarczenia kontraktu serwisowego producenta, zarejestrowanego bezpośrednio na Zamawiającego i przypisanego do konkretnych urządzeń oraz ich numerów seryjnych. Kontrakt ma być zapewniony na maksymalny okres możliwy do zakupu dla każdego z urządzeń SDN zgodnie z aktualnym harmonogramem cyklu życia danego produktu, jednak nie dłużej niż do daty zakończenia wsparcia producenta (Last Date of Support). W związku z powyższym, Zamawiający nie dopuszcza świadczenia usługi po zakończeniu wsparcia producenta w formule serwisu partnerskiego. Wykonawca powinien uwzględnić w ofercie kontrakt wsparcia producenta dla posiadanych przez Zamawiającego urządzeń Cisco SDN, zgodnie z aktualnym harmonogramem cyklu życia danego produktu określanym na podstawie daty zakończenia wsparcia producenta (Last Date of Support), jednak nie dłużej niż do dnia 31 stycznia 2029 roku. Mając powyższe na uwadze Zamawiający informuje, że dokonuje zmiany treści SWZ, w tym tytułu postępowania, z którego wykreśla się słowy „na okres 36 miesięcy”, a przez to zmienia się nazwa Części III w pkt 2.4, z której wykreśla się słowy „na okres 36 miesięcy” oraz zmienia się treść pkt 3.1 i pkt 4.2 SWZ, jak również Zamawiający dokonuje zmiany treści Szczegółowego opisu przedmiotu zamówienia stanowiącego Załącznik nr 1 do SWZ i Wzoru umowy stanowiącego Załącznik nr 2 do SWZ.
Historia zmian
14.08.2026 — ogłoszenie o zamówieniu
04.09.2026 — sprostowanie
16.09.2026 — upływ terminu składania ofert
16.09.2026 — wyjaśnienia i modyfikacja dokumentacji (2 dokumenty z wyjaśnieniami · 1 modyfikacja dokumentacji)
28.10.2026 — rozstrzygnięcie