Wsparcie techniczne systemu zarządzania wydrukiem Qvision – Warszawa

• Usługa (wsparcie i utrzymanie): oprogramowanie Qvision (System Zarządzania Wydrukiem) na ~1774 urządzeniach (MFP korytarzowe, drukarki sieciowe, drukarki USB) w 31 lokalizacjach UDT, 12 miesięcy.
• Naprawa awarii i błędów oprogramowania: czas reakcji 4–8 h, czas usunięcia 16–48 h, możliwość podania obejścia.
• Relokacja i reinstalacja: wsparcie przy przenoszeniu urządzeń między lokalizacjami i przenoszeniu oprogramowania na serwerach (5 dni od zgłoszenia).
• Aktualizacja oprogramowania: do nowych wersji w ramach głównej funkcjonalności (14 dni od zgłoszenia).
• Usługi programistyczne: 48 h roboczych (30 dni od zgłoszenia).
• Skanowanie do SharePoint + OCR: katalogowanie ~300 000 stron A4 w SharePoint On-Premise Zamawiającego.
• Dostępność: zdalny dostęp telefon/e-mail, godziny obsługi 7:00–15:00 pon.–pt., zgłoszenia wyłącznie e-mailem.
• Wynagrodzenie: stałe, miesięczne, z dołu; liczba urządzeń może zmieniać się do ±10% bez wpływu na cenę.

Jasno zdefiniowany zakres usługi IT z różnorodnym parkiem urządzeń (~1774 szt., 7 producentów) i SLA, ale wymaga koordynacji na 31 lokalizacjach i wielokanałowej obsługi awarii.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

• Kara za odstąpienie od umowy: 10% wynagrodzenia brutto (§ 3 ust. 1).
• Kara za zwłokę serwisową: 50 zł za rozpoczętą godzinę zwłoki (§ 5 ust. 6).
• Kara za zwłokę programistyczną: 200 zł za rozpoczęty dzień zwłoki (§ 5 ust. 10-13).
• Łącznie kar nie przekroczy 30% wynagrodzenia brutto (§ 12 ust. 5).
• Odszkodowanie uzupełniające gdy kary < poniesiona szkoda (§ 12 ust. 6).
• Potrącenie wierzytelności z kar z kwoty wynagrodzenia (§ 12 ust. 7).

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi