Zespół: co najmniej 5 osób z min. 2-letnim doświadczeniem w branży informatycznej na helpdesku
Doświadczenie: diagnozowanie i rozwiązywanie problemów na stacjach roboczych i w sieci LAN; obsługa jednostek o min. 50 użytkownikach, potwierdzone protokołami należytego wykonania
Kary umowne: niewykonanie 20% brutto, nienależyte wykonanie 10% brutto, zwłoka 1%/dzień, max 30% łącznie
9
Inne zapisy
Widoczne 50%
Podwykonawstwo: dopuszczone; Wykonawca wskazuje w Formularzu ofertowym części zamówienia i firmy podwykonawców.
Zmiany umowy: fakultatywne (klęski żywiołowe, siła wyższa, śmierć/choroba osoby z oferty, zmiany danych Stron); wymagana forma pisemna pod rygorem nieważności.
Waloryzacja: limit 10% wartości Umowy; wskaźnik cen TUS OGÓŁEM GUS; pierwsza zmiana po 6 miesiącach, następne co kwartał.
Odpowiedzialność: obowiązek zgłaszania niezgodności w formie pisemnej w ciągu 3 dni; zakaz delegowania bez pisemnej zgody Zamawiającego.
Z każdej z 10 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 19 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Część 1 (usługa): wsparcie teleinformatyczne typu helpdesk dla ~70 stacji roboczych KZN — diagnostyka i rozwiązywanie problemów systemowych/aplikacyjnych (Office, AutoCAD, Adobe, EZD PUW, podpisy elektroniczne), konfiguracja kont i dostępów, konserwacja drukarek i stacji roboczych, aktualizacje OS i zabezpieczeń, monitorowanie systemów, dokumentacja i raportowanie miesięczne, z główną realizacją zdalną (sesje zdalne) i do 80 h/rok dyżuru na miejscu w siedzibie Zamawiającego (rozliczane osobno). Okres 36 miesięcy, wsparcie pon.-pt. 7:00–18:00, średnio ~8 zgłoszeń/dzień.
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
W związku z prowadzonym postępowaniem sygnatura: DO-ZP.60.3.2026 zwracamy się z wnioskiem do Zamawiającego o uzupełnienie projektu umowy o zapisy regulujące kwestię Okresu wdrożenia która z punktu widzenia Wykonawcy jest kluczowa dla możliwości realizacji przedmiotu zamówienia w sposób rzetelny i profesjonalny. Propozycja zapisu poniżej:
1. Strony ustalają, że okres pierwszego miesiąca od dnia zawarcia Umowy, będzie okresem wdrożenia (dalej: Okres wdrożenia). Okres wdrożenia wlicza się do okresu obowiązywania Umowy, o którym mowa w § 3 Umowy.
2. W Okresie wdrożenia zostaną wykonane następujące świadczenia:
a) Zamawiający przekaże dokumentację techniczną lub powykonawczą dotyczącą infrastruktury oraz systemów będących przedmiotem Umowy;
b) Przekazanie przez Zmawiającego wszelkich polityk i procedur związanych ze świadczeniem usług objętych Umową;
c) Zapoznanie się Wykonawcy ze środowiskiem Zamawiającego w tym w zakresie posiadanej infrastruktury technicznej;
d) Udzielenie przez Zamawiającego wszelkich dostępów umożliwiających świadczenie przez Wykonawcę usług;
e) Inne czynności i działania podjęte przez Strony umożliwiające świadczenie usług przez Wykonawcę.
3. W Okresie wdrożenia nie mają zastosowania postanowienia § 4 ust. 2 Umowy.
4. W Okresie wdrożenia postanowienia dotyczące gwarantowanych czasów SLA oraz kar umownych za naruszenie SLA nie mają zastosowania. Nie wyłącza to jednak obowiązku przyjmowania przez Wykonawcę zgłoszeń Zamawiającego w zakresie świadczenie przedmiotu Umowy.
Wprowadzenie jednomiesięcznego okresu wdrożeniowego jest kluczowe dla sprawnego i bezpiecznego rozpoczęcia współpracy. Pozwoli ono na bezkolizyjne przekazanie niezbędnej dokumentacji, procedur oraz dostępów do infrastruktury. Ponadto czasowe wyłączenie rygoru SLA i kar umownych w tym pierwszym miesiącu jest niezbędne, aby Wykonawca mógł prawidłowo i bezpiecznie zapoznać się ze specyfiką środowiska przed rozpoczęciem świadczenia usług w pełnym zakresie.
Zamawiający informuje, że dokonuje zmiany brzmienia § 3 Projektowanych postanowień umowy.
Brzmienie § 3 Projektowanych postanowień umowy po zmianie:
§ 3 TERMIN REALIZACJI
1. Umowa zostaje zawarta na okres 36 miesięcy od daty podpisania Umowy, tj. od dnia ……..2026 r. do dnia ……………2029 r.
2. Łączna liczba godzin wsparcia teleinformatycznego zdalnego oraz lokalnego pracowników KZN, realizowana w ramach Umowy, nie przekroczy 80 godzin rocznie. Liczba godzin, o których mowa powyżej, może ulec zwiększeniu wyłącznie w oparciu o postanowienia Umowy. Niewykorzystane godziny w danym roku Zamawiający może wykorzystać w kolejnych latach obowiązywania Umowy.
3. Zamawiający dopuszcza możliwość przedłużenia terminu realizacji przedmiotu Umowy, określonego w ust. 1, jeżeli przed jego upływem, z przyczyn niezależnych od Wykonawcy i wykazanych przez Wykonawcę, wystąpi co najmniej jedna z okoliczności wymienionych w § 8 ust. 1. Przedłużenie terminu nastąpi pod warunkiem wyrażenia na to zgody przez Zamawiającego, w formie pisemnej, pod rygorem nieważności.
4. Strony ustalają, że okres pierwszego miesiąca od dnia zawarcia Umowy, będzie okresem wdrożenia (dalej: Okres wdrożenia). Okres wdrożenia wlicza się do okresu obowiązywania Umowy, o którym mowa w § 3 ust. 1 Umowy.
5. W Okresie wdrożenia zostaną wykonane następujące świadczenia:
a) Zamawiający przekaże dokumentację techniczną lub powykonawczą dotyczącą infrastruktury oraz systemów będących przedmiotem Umowy;
b) Przekazanie przez Zmawiającego wszelkich polityk i procedur związanych ze świadczeniem usług objętych Umową;
c) Zapoznanie się Wykonawcy ze środowiskiem Zamawiającego w tym w zakresie posiadanej infrastruktury technicznej;
d) Udzielenie przez Zamawiającego wszelkich dostępów umożliwiających świadczenie przez Wykonawcę usług;
e) Inne czynności i działania podjęte przez Strony umożliwiające świadczenie usług przez Wykonawcę.
6. W Okresie wdrożenia nie mają zastosowania postanowienia § 4 ust. 2 Umowy.
7. W Okresie wdrożenia postanowienia dotyczące gwarantowanych czasów SLA oraz kar umownych za naruszenie SLA nie mają zastosowania. Nie wyłącza to jednak obowiązku przyjmowania przez Wykonawcę zgłoszeń Zamawiającego w zakresie świadczenie przedmiotu Umowy.
