Wsparcie teleinformatyczne zdalne i lokalne – Warszawa

Zamawiający informuje, że dokonuje zmiany brzmienia § 3 Projektowanych postanowień umowy. Brzmienie § 3 Projektowanych postanowień umowy po zmianie: § 3 TERMIN REALIZACJI 1. Umowa zostaje zawarta na okres 36 miesięcy od daty podpisania Umowy, tj. od dnia ……..2026 r. do dnia ……………2029 r. 2. Łączna liczba godzin wsparcia teleinformatycznego zdalnego oraz lokalnego pracowników KZN, realizowana w ramach Umowy, nie przekroczy 80 godzin rocznie. Liczba godzin, o których mowa powyżej, może ulec zwiększeniu wyłącznie w oparciu o postanowienia Umowy. Niewykorzystane godziny w danym roku Zamawiający może wykorzystać w kolejnych latach obowiązywania Umowy. 3. Zamawiający dopuszcza możliwość przedłużenia terminu realizacji przedmiotu Umowy, określonego w ust. 1, jeżeli przed jego upływem, z przyczyn niezależnych od Wykonawcy i wykazanych przez Wykonawcę, wystąpi co najmniej jedna z okoliczności wymienionych w § 8 ust. 1. Przedłużenie terminu nastąpi pod warunkiem wyrażenia na to zgody przez Zamawiającego, w formie pisemnej, pod rygorem nieważności. 4. Strony ustalają, że okres pierwszego miesiąca od dnia zawarcia Umowy, będzie okresem wdrożenia (dalej: Okres wdrożenia). Okres wdrożenia wlicza się do okresu obowiązywania Umowy, o którym mowa w § 3 ust. 1 Umowy. 5. W Okresie wdrożenia zostaną wykonane następujące świadczenia: a) Zamawiający przekaże dokumentację techniczną lub powykonawczą dotyczącą infrastruktury oraz systemów będących przedmiotem Umowy; b) Przekazanie przez Zmawiającego wszelkich polityk i procedur związanych ze świadczeniem usług objętych Umową; c) Zapoznanie się Wykonawcy ze środowiskiem Zamawiającego w tym w zakresie posiadanej infrastruktury technicznej; d) Udzielenie przez Zamawiającego wszelkich dostępów umożliwiających świadczenie przez Wykonawcę usług; e) Inne czynności i działania podjęte przez Strony umożliwiające świadczenie usług przez Wykonawcę. 6. W Okresie wdrożenia nie mają zastosowania postanowienia § 4 ust. 2 Umowy. 7. W Okresie wdrożenia postanowienia dotyczące gwarantowanych czasów SLA oraz kar umownych za naruszenie SLA nie mają zastosowania. Nie wyłącza to jednak obowiązku przyjmowania przez Wykonawcę zgłoszeń Zamawiającego w zakresie świadczenie przedmiotu Umowy.

Zamawiający informuje, że do maksymalnie 80 godzin rocznie, Wykonawca może zostać wezwany do wykonywania usługi na miejscu i pełnienia dyżuru IT w siedzibie Zamawiającego. Usługa wsparcia zdalnego ma być prowadzona ciągle od daty podpisania Umowy do daty zakończenia realizacji Umowy, w godzinach 7-18 w dni powszechne, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. Zamawiający informuje, że czas 80 h pracy lokalnie w siedzibie Zamawiającego jest niezależny od czasu wykonywania usługi zdalnie. 80 godzin dotyczy usługi wparcia lokalnego w formie dyżuru dedykowanego pracownika Wykonawcy na wcześniejsze wezwanie przez Zamawiającego. Zamawiający informuje, że dokonuje zmiany brzmienia § 3 ust. 2 Projektowanych postanowień umowy. Brzmienie § 3 ust. 2 Projektowanych postanowień umowy po zmianie: „2. Łączna liczba godzin, o których mowa w § 1 ust. 3, realizowana w ramach Umowy, nie przekroczy 80 godzin rocznie. Liczba godzin może ulec zwiększeniu wyłącznie w oparciu o postanowienia Umowy. Niewykorzystane godziny w danym roku Zamawiający może wykorzystać w kolejnych latach obowiązywania Umowy.”

Zamawiający wyjaśnia, że wymóg posiadania przez Wykonawcę aktualnego Świadectwa Bezpieczeństwa Przemysłowego co najmniej III stopnia wynika z charakteru środowiska teleinformatycznego objętego wsparciem oraz konieczności zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony informacji niejawnych. Jednocześnie Zamawiający wskazuje, że świadczenie wsparcia zdalnego nie oznacza możliwości przetwarzania informacji niejawnych w obiektach lub systemach teleinformatycznych Wykonawcy. Wszelkie czynności realizowane w ramach wsparcia zdalnego muszą być wykonywane w sposób zgodny z przepisami ustawy o ochronie informacji niejawnych oraz postanowieniami SWZ, z wykorzystaniem rozwiązań organizacyjnych i technicznych zapewnionych przez Zamawiającego. Wykonawca nie jest uprawniony do utrwalania, kopiowania ani przetwarzania informacji niejawnych poza środowiskiem Zamawiającego. W przypadku konieczności realizacji czynności wymagających dostępu do informacji niejawnych w zakresie wykraczającym poza możliwości wynikające z posiadanego przez Wykonawcę świadectwa bezpieczeństwa przemysłowego, czynności te będą wykonywane w siedzibie Zamawiającego lub w inny sposób wskazany przez Zamawiającego, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony informacji niejawnych. W związku z powyższym Zamawiający podtrzymuje wymagania określone w SWZ.

W nawiązaniu do odpowiedzi na pytanie nr 2, Zamawiający nie wyraża zgody na składanie ofert bez posiadania ŚBP III.

Zamawiający wyjaśnia, że w ramach realizacji przedmiotu zamówienia personel Wykonawcy może uzyskać dostęp do środowiska teleinformatycznego, w którym przetwarzane są informacje niejawne o klauzuli „poufne”. W związku z charakterem świadczonych usług Zamawiający nie może wykluczyć sytuacji, w których podczas wykonywania czynności serwisowych lub wsparcia technicznego personel Wykonawcy będzie miał możliwość zapoznania się z informacjami niejawnymi lub uzyska do nich dostęp w rozumieniu przepisów o ochronie informacji niejawnych. Z tego względu Zamawiający uznał za niezbędne ustanowienie wymogu posiadania przez Wykonawcę aktualnego Świadectwa Bezpieczeństwa Przemysłowego co najmniej III stopnia. Wymóg ten jest związany z koniecznością zapewnienia odpowiedniego poziomu ochrony informacji niejawnych oraz ograniczenia ryzyka związanego z realizacją zamówienia i pozostaje proporcjonalny do jego przedmiotu. Jednocześnie Zamawiający wskazuje, że wymaganie posiadania Świadectwa Bezpieczeństwa Przemysłowego nie jest uzależnione wyłącznie od konieczności przechowywania dokumentów niejawnych w siedzibie Wykonawcy. Decydujące znaczenie ma charakter realizowanych czynności oraz możliwość uzyskania dostępu do informacji niejawnych podczas wykonywania zamówienia. W związku z powyższym Zamawiający podtrzymuje wymagania określone w SWZ.

Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę treści SWZ w zakresie warunków udziału w postępowaniu