RozstrzygniętyPrzetarg nieograniczony · PN396959-2026
Zakup wsparcia technicznego producenta (subskrypcji) dla oprogramowania Systemu
Komenda Główna Policji30 aktualnych · 258 w archiwum·NIP 5213172762·mazowieckie
Rozstrzygnięcie
Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.
NIP zwycięzcy5261029614
Kwota oferty10 951 182,00 zł
Złożonych ofert1
Przedmiot zamówienia
AI- Część 1 (dostawa): zakup wsparcia technicznego (subskrypcji) producenta dla oprogramowania Systemu Informacji Operacyjnych 2 (SIO2) na okres 24 miesięcy (w tym licencje DataWalk, HAProxy, Zabbix, Elastic ELK Stack).
- Część 2 (usługa): świadczenie wsparcia administracyjnego dla Systemu SIO2 na okres 24 miesięcy, obejmujące m.in. usuwanie awarii, aktualizacje oprogramowania, roczne przeglądy okresowe, konsultacje oraz wsparcie w utrzymaniu akredytacji bezpieczeństwa systemu.
Trudność: średnia
Zamówienie wymaga koordynacji działań utrzymaniowych w złożonym środowisku teleinformatycznym z restrykcyjnymi wymogami bezpieczeństwa (klauzula POUFNE) oraz przestrzeganiem ścisłych terminów SLA.
Warunki udziału
AI1Świadectwo bezpieczeństwa przemysłowego trzeciego stopnia — , potwierdzające zdolność do ochrony informacji niejawnych o klauzuli „POUFNE” lub wyższej (dotyczy również podwykonawców i konsorcjantów).
2Personel z odpowiednimi uprawnieniami — osoby realizujące umowę muszą posiadać aktualne poświadczenie bezpieczeństwa osobowego do dostępu do informacji niejawnych o klauzuli minimum „POUFNE” oraz ważne zaświadczenie o przeszkoleniu w zakresie ochrony informacji niejawnych.
Pozostałe 1 warunek po założeniu darmowego konta.
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
SWZ zmodyfikowany 17 dni po udostępnieniu dokumentów
Późna modyfikacja specyfikacji może sugerować dostosowanie wymagań pod konkretnego wykonawcę lub celowe utrudnienie konkurencji, która przygotowała ofertę na pierwotną wersję SWZ.
Termin składania ofert przypada na okres wakacyjny (13 lipca)
Termin w okresie wakacyjnym (lipiec-sierpień) może ograniczać liczbę oferentów ze względu na urlopy.
Kary i sankcje
AI- Odstąpienie lub wypowiedzenie umowy z winy Wykonawcy: 5% wartości brutto umowy lub części umowy objętej odstąpieniem/wypowiedzeniem
- Przekroczenie czasu naprawy awarii krytycznej: 800 zł za każdą rozpoczętą godzinę zwłoki
- Przekroczenie czasu usunięcia awarii zwykłej: 100 zł za każdą rozpoczętą godzinę zwłoki
Pozostałe 8 zapisów o karach po założeniu darmowego konta.
Pytania i odpowiedzi
10Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
1Załącznik nr 2 do SWZ, pkt.3 „Usługa wsparcia administracyjnego obejmuje m. in. działania …”
Prosimy o zapewnienie, że Zamawiający posiada i udostępni Wykonawcy konto administratora
o nieograniczonych uprawnieniach do przeprowadzania wszelkich wymaganych umową prac
administracyjnych.
Zamawiający udostępni Wykonawcy konta administracyjne z uprawnieniami zgodnymi z
Dokumentacją Bezpieczeństwa do przedmiotowego Systemu.
2Załącznik nr 2 do SWZ, pkt 10, ppkt b „Usunięcie awarii zwykłej w ciągu 48 godzin od
momentu zgłoszenia”
Prosimy o zmianę wymaganego czasu naprawy dla awarii zwykłej na 32 godziny robocze.
Zamawiający podtrzymuje zapisy SWZ.
3Naprawa Awarii, nawet niekrytycznej, wymaga bardzo dokładnej analizy, w tym logów,
nierzadko też konsultacji z producentem oprogramowania, przetestowania, itp. Zgodnie z
definicją Awarii zwykłej są to awarie, które nie blokują prac użytkowników, dlatego reżim ich
napraw w 48 godzin zegarowych jest nadmiarowy. Załącznik nr 2 do SWZ, pkt. 11 „Czas
naprawy awarii lub udzielania konsultacji będzie liczony od momentu zgłoszenia
awarii/konsultacji pod wskazany przez Wykonawcę nr telefonu kontaktowego lub w inny
sposób skutecznego zgłoszenia awarii/konsultacji zgodnie z przyjętą i zaakceptowaną
procedurą zgłaszania awarii.”
Zwracamy się z prośbą o zmianę postanowienia poprzez przyjęcie jego następującego
brzmienia: „Czas naprawy awarii lub udzielania konsultacji będzie liczony od momentu
zgłoszenia awarii/konsultacji pod wskazany przez Wykonawcę nr telefonu kontaktowego lub
w inny sposób skutecznego zgłoszenia awarii/konsultacji zgodnie z przyjętą i zaakceptowaną
procedurą zgłaszania awarii. Skuteczne zgłoszenie rozumiane jest jako zgłoszenie
potwierdzone automatyczną wiadomością o utworzeniu wysłaną z Systemu Obsługi Zgłoszeń.”
Sposób zgłaszania będzie opisany i zaakceptowany przez obie strony w Procedurze zgłaszania
awarii. Zakładamy, że System Obsługi Zgłoszeń będzie centrum wszystkich zgłoszeń, ale nie
może decydować o skuteczności tj. biegu zgłoszenia ponieważ zwyczajnie może nie działać co
już się zdarzało.
4Załącznik nr 2 do SWZ, pkt. 12 „Wstrzymanie czasu realizacji zgłoszenia przez Wykonawcę
możliwe jest tylko i wyłącznie w następujących sytuacjach: brak kontaktu ze zgłaszającym
awarię/konsultację, brak możliwości naprawy awarii z powodu braku dostępu do stanowiska
administracyjnego w siedzibie Zamawiającego lub w przypadku konieczności wyznaczenia
przez Zamawiającego okna serwisowego. Informacja ta zostanie umieszczona w historii
przebiegu zgłoszenia w Systemie Obsługi Zgłoszeń”.
Realizacja zgłoszenia wymaga uzyskania od Zamawiającego szczegółowych informacji
niezbędnych do analizy problemu oraz uzyskania od Zamawiającego potwierdzenia
poprawności działania dostarczonego rozwiązania lub obejścia. Wykonawca pomimo
dochowania terminów przewidzianych w umowie jest nadal narażony na restrykcje związane z
niedotrzymaniem terminu obsługi zgłoszenia. Prosimy o potwierdzenie, iż wstrzymanie czasu
realizacji zgłoszenia przez Wykonawcę nastąpi również:
− kiedy Wykonawca oczekuje na dostarczenie przez Zamawiającego informacji niezbędnych do
analizy zgłaszanego problemu,
− kiedy Wykonawca zrealizuje naprawę oraz w Systemie Obsługi Zgłoszeń zamieści informację
o naprawie awarii i oddaniu do weryfikacji poprawki/naprawy Zamawiającemu,
− kiedy Wykonawca umówi wizytę w siedzibie Zamawiającego związaną z naprawą awarii (a
Zamawiający zaakceptuje ten termin) oraz umieści w Systemie Obsługi Zgłoszeń informację o
dacie umówionej wizyty w siedzibie Zamawiającego dotyczącej danego zgłoszenia.
Zamawiający podtrzymuje zapisy SWZ, gdyż "informacje niezbędne" (ogólne pojęcie) zawsze
mogą okazać się niewystarczające dla Wykonawcy, dlatego Wykonawca na miejscu może
zebrać wymagane i wystarczające dla niego dane.
5Załącznik nr 2 do SWZ, pkt. 18.: Wykonawca zobowiązany jest do aktualizacji dokumentacji
wytworzonej podczas realizacji Umowy po wprowadzeniu każdej modyfikacji Systemu.
Prosimy o odpowiedź o jaką dokumentację chodzi? Czy Zamawiający posiada dokumentację
dla Systemu SIO2 (techniczną i aplikacyjną) i oczekuje jej bieżącej aktualizacji o dokonane
modyfikacje? Czy chodzi wyłącznie o dokumentowanie realizowanych modyfikacji, co
spowoduje powstanie dokumentacji zmian?
Zamawiający posiada i oczekuje aktualizacji:
dokumentacji powykonawczej,
dokumentacji eksploatacyjnej,
podręcznika użytkownika końcowego,
podręcznika administratora merytorycznego o poczynione zmiany w aplikacji oraz modyfikacje
w Systemie w trakcie obowiązywania umowy z Wykonawcą.
6Załącznik nr 2 do SWZ, pkt. 21. Na żądanie Zamawiającego Wykonawca gwarantuje udzielanie
bezpośredniej pomocy, w sytuacjach wymagających wykonania specjalistycznych czynności
administracyjnych w systemie SIO2, w tym modyfikacji/wprowadzenia nowych
funkcjonalności.
Umowa nie przewiduje trybu: Czynności administracyjne ani Pomoc a jedynie Awarie i
Konsultacje z określonym SLA co stoi w całkowitej sprzeczności z opisem przedmiotu
zamówienia dla Etapu II. Udzielenie Zamawiającemu pomocy, w szczególności wprowadzenie
modyfikacji może być niemożliwe w czasach określonych dla Konsultacji, niemożliwe też jest
przyjęcie takiego zgłoszenia w trybie Awarii.
W związku z powyższym proponujemy wprowadzenie do umowy szerszej puli priorytetów
związanych z naprawami i konsultacjami.
Prosimy o:
− zmianę definicji „Konsultacje” poprzez wykreślenie zapisu: „…a także rozwiązaniu doraźnych
problemów w zakresie usług i aplikacji określonych w Załączniku nr… do Umowy” –
rozwiązywanie problemów mieści się w definicji Awarii, a na rozwiązywanie doraźnych
problemów Wykonawca proponuje priorytet „Usterka”.
− dodanie priorytetu “Usterka” na zgłoszenia małej wagi, w tym rozwiązywanie doraźnych
problemów w zakresie usług i aplikacji, z SLA 5 dni roboczych
− dodanie priorytetu “Czynności administracyjne” do wykorzystania dla Zamawiającego i
Wykonawcy na planowe prace związane z wszelkimi upgrad’ami, aktualizacjami, które
każdorazowo będą realizowane zgodnie z przyjętym przez Wykonawcę i Zamawiającego
zakresem i harmonogramem.
Zamawiający podtrzymuje zapisy SWZ.
7Załącznik nr 2 do SWZ, ETAP 2 ustęp I Zamawiający wskazuje: “ETAP II - w ramach umowy
Wykonawca będzie świadczył usługę wsparcia administracyjnego dla Systemu Informacji
Operacyjnej 2 zwanego dalej „SIO2” w zakresie oprogramowania” wyspecyfikowanego w
tabeli, w szczególności wyspecyfikowane są konkretne wersje oprogramowania. Jako jedno z
zadań w ramach wsparcia administracyjnego opisanego w rozdziale Etap ustęp II pkt. 2
Załącznika 2 do SWZ, Zamawiający wskazał “aktualizację oprogramowania do najnowszych
dostępnych wersji”.
W związku z powyższym czy Zamawiający oczekuje wsparcia administracyjnego także dla
wyższych wersji, czy po wykonaniu podniesienia do wyższej wersji Wykonawca będzie
zwolniony ze dalszego świadczenia usługi wsparcia administracyjnego dla danego
oprogramowania?
Zamawiający oczekuje wsparcia także do podniesionych wyższych wersji oprogramowania.
88. Załącznik nr 2 do SWZ. W punkcie I Etapu I, Zamawiający wskazał listę licencji
oprogramowania systemu SIO2 dla których wymaga wykupienia wsparcia producenta.
W punkcie I Etapu II, Zamawiający wskazał listę oprogramowania dla której wymaga
świadczenia usług wsparcia przez Wykonawcę.
Wskazane listy różnią się tak że w Etapie II lista poszerzona została o:
− bazy danych Vertica Analytic Database v12.0.4
− wirtualizacji Vmware vSphere 6 Ent Plus v6.7
− systemu operacyjnego Redhat Enterprise Linux Server v7.9
Czy Zamawiający zapewni wsparcie producenta dla ww oprogramowania?
Zakładając, iż wsparcie producenta na bazę danych Vertica wchodzi w pozycję wykazu licencji
Etapu nr 1 jako Oprogramowania aplikacyjno-bazodanowego DataWalk to TAK, Zamawiający
zapewni wsparcie producenta dla oprogramowania.
99. Załącznik nr 3 do SWZ par. 10 ust. 3.
Co oznaczają informacje poufne w rozumieniu tego postanowienia? Czy chodzi o informacje
określone w par. 8 ust. 1? Czy informacje oznaczone klauzulą "Poufne" w rozumieniu ustawy o
ochronie informacji niejawnych?
Tak, chodzi oczywiście o informację poufne o których mowa w par. 8 ust. 1, a nie w
rozumieniu
Ustawy o OIN.
10Załącznik nr 3 do SWZ par 10 ust. 10.
Jakie wymogi muszą spełniać osoby realizujące umowę ze strony Wykonawcy? Określone w
tym postanowieniu czy w par. 8 ust. 3, czy też wszystkie wymagania łącznie?
Wymagania ujęte w Załączniku nr 5 IBP:
10. Przed podpisaniem Umowy, Wykonawca przekaże Zamawiającemu:
1) wykaz pracowników posiadających dostęp do informacji niejawnych w związku z realizacją
Umowy,
2) wykaz osób odpowiedzialnych za ochronę przed nieuprawnionym ujawnieniem
przekazanych Wykonawcy informacji niejawnych,
3) zaświadczenie o niekaralności dla każdej osoby realizującej Umowę.
Powyższe wykazy będą zawierały:
- imię i nazwisko,
- numer PESEL,
- seria i numer dokumentu tożsamości,
- zajmowane stanowisko w firmie,
- zakres czynności realizowanych w ramach Umowy,
- oraz następujące dokumenty:
o poświadczone za zgodność z oryginałem kopie aktualnych poświadczeń bezpieczeństwa o
klauzuli co najmniej „POUFNE” pracowników wskazanych w ww. wykazie, o poświadczone za
z zgodność z oryginałem kopie zaświadczeń o odbytym szkoleniu w zakresie ochrony informacji
niejawnych pracowników wskazanych w ww. wykazie, o wizualizację dokumentu
elektronicznego wygenerowanego przez system e-Platforma Ministerstwa Sprawiedliwości pn.
Informacja o osobie z Krajowego Rejestru Karnego z informacją: „Nie figuruje w kartotece
karnej Krajowego Rejestru Karnego” bądź potwierdzony za zgodność z oryginałem dokument
pn. Zapytanie o udzielenie informacji o osobie z adnotacją Ministerstwa Sprawiedliwości: „Nie
figuruje w kartotece karnej Krajowego Rejestru Karnego”. Dokumenty, o których mowa
powyżej będą wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed dniem zawarcia Umowy.
Kierowane do Krajowego Rejestru Karnego zapytanie o udzielenie informacji o osobie,
powinno dotyczyć kartoteki karnej.
Historia zmian
10.06.2026 — ogłoszenie o zamówieniu
11.07.2026 — modyfikacja dokumentacji
13.07.2026 — upływ terminu składania ofert
29.10.2026 — rozstrzygnięcie