Postępowanie prowadzone jest w trybie podstawowym bez negocjacji na podstawie art. 275 pkt 1 ustawy Pzp. Numer postępowania: DZPUCK.262.129.2026.
Przedmiotem zamówienia jest dostawa, wdrożenie oraz uruchomienie platformy do obsługi głosowego kanału komunikacji z pacjentami zintegrowanego z systemem HIS CGM CliniNET.
Kody CPV:
48512000-0 – Pakiety oprogramowania do interaktywnych odpowiedzi głosowych
Zamawiającym w niniejszym postępowaniu jest Uniwersyteckie Centrum Kliniczne Warszawskiego Uniwersytetu Medycznego, z siedzibą przy ul. Banacha 1a, 02-097 Warszawa.
Zamawiający nie podał w SWZ ani OPZ wartości szacunkowej zamówienia.
Finansowanie:
Zamówienie jest realizowane w ramach przedsięwzięcia pn. „Wsparcie procesu transformacji cyfrowej UCK WUM – Dziecięcy Szpital Kliniczny”, sfinansowanego ze środków „Krajowego Planu Odbudowy i Zwiększania Odporności” na podstawie umowy nr KPOD.07.03-IP.10-0433/25/KPO/102/2025/528 z dnia 15.12.2025 r.
Zamawiający określił następujące warunki udziału w postępowaniu:
Uprawnienia: Wykonawca musi posiadać aktualne zaświadczenie o wpisie do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych, prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, na podstawie ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. Prawo komunikacji elektronicznej.
Doświadczenie: Wykonawca musi wykazać, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert (a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie) wykonał minimum 3 wdrożenia voicebota (inteligentnego asystenta głosowego) w poradniach AOS, wraz z pełną integracją z systemem CliniNET, z czego co najmniej jedno wdrożenie powinno być o wartości co najmniej 300.000 zł brutto i dotyczyć procesu potwierdzania oraz odwoływania wizyt.
Realizacja zamówienia: Przedmiot zamówienia obejmuje dostawę, wdrożenie oraz uruchomienie platformy w terminie nie późniejszym niż do 14.07.2026 r.
Gwarancja i serwis: Wykonawca udziela 36-miesięcznej gwarancji jakości na przedmiot zamówienia, obejmującej obsługę serwisową, nadzór autorski, aktualizacje oraz naprawy systemu.
Własność intelektualna: Zamawiający nie dysponuje kodami źródłowymi systemu HIS CliniNET; Wykonawca jest zobowiązany do samodzielnego kontaktu z dostawcą systemu (CompuGroup Medical Polska Sp. z o.o.) w celu realizacji zamówienia.
Ochrona danych osobowych (RODO): Administrator danych osobowych: Uniwersyteckie Centrum Kliniczne WUM. Wykonawca ma obowiązek wypełnienia obowiązków informacyjnych (art. 13/14 RODO) wobec osób, których dane przetwarza w ramach realizacji umowy.
Z każdej z 10 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 27 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Dostawa i wdrożenie systemu typu voicebot: platforma do zautomatyzowanej głosowej obsługi pacjentów (potwierdzanie, odwoływanie oraz zmiana terminów wizyt i badań diagnostycznych).
Integracja z systemem HIS: pełna integracja operacyjna z systemem HIS CGM CliniNET (synchronizacja danych, statusów wizyt, obsługa e-skierowań) oraz z centralą telefoniczną VoIP (protokół SIP).
Funkcjonalność bota: obsługa połączeń przychodzących i wychodzących, synteza mowy w języku polskim, weryfikacja tożsamości pacjenta oraz zaawansowane raportowanie pracy bota przez panel WWW.
Dostępność i licencjonowanie: licencja na użytkowanie systemu przez okres 36 miesięcy oraz dostarczenie dedykowanej numeracji telefonicznej.
Usługi dodatkowe: przeszkolenie administratorów i użytkowników, wsparcie techniczne, gwarancja (36 miesięcy) oraz aktualizacje systemu.
