Po terminie
świadczenie usług medycznych – Warszawa
Centrum Koordynacji Projektów Środowiskowych0 aktualnych · 26 w archiwum·NIP 7010041263·mazowieckie
Przedmiot zamówienia
AI- Usługi medyczne dla pracowników CKPŚ i ich rodzin (usługa): kompleksowa opieka zdrowotna ambulatoryjna w ramach abonamentów medycznych dla pracowników Zamawiającego i członków ich rodzin – szacunkowo 15 pakietów indywidualnych dla pracownika, 17 pakietów rodzinnych I (pracownik + współmałżonek/partner + dzieci do 26 r.ż.) oraz 25 pakietów rodzinnych II (pracownik + współmałżonek/partner lub jedno dziecko do 26 r.ż.). Zakres obejmuje konsultacje lekarskie, zabiegi ambulatoryjne, badania laboratoryjne i diagnostykę, opiekę nad ciążą, podstawową profilaktykę, dostęp do całodobowej linii medycznej z konsultacją lekarską, telemedycynę (internista i pediatra), punkt nagłej pomocy lekarskiej czynny 24/7 na terenie Warszawy oraz procedurę refundacji kosztów w określonych przypadkach. Świadczenia mają być dostępne w sieci placówek na terenie całego kraju z pełnym zakresem w Warszawie i powiatach sąsiadujących oraz przynajmniej podstawową opieką zdrowotną na pozostałym obszarze kraju.
Trudność: wysoka
Szeroki zakres usług medycznych, skomplikowane wymogi dostępności czasowej, duża sieć placówek partnerskich oraz konieczność zapewnienia ciągłej obsługi całodobowej.
Terminy realizacji
Czas realizacji
12 miesięcy, od 01.12.2026 r. do 30.11.2027 r. (lub krócej przy wykorzystaniu maks. kwoty 430 500 PLN)
12 miesięcy, od 01.12.2026 r. do 30.11.2027 r. (lub krócej przy wykorzystaniu maks. kwoty 430 500 PLN)
Warunki udziału
AI1Uprawnienia lecznicze — aktualny wpis do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzonego przez właściwego wojewodę
2Placówki medyczne — min. 10 placówek w m.st. Warszawa z konsultacjami: internista, pediatra, dermatolog, ginekolog, okulista, neurolog, ortopeda, kardiolog; każda specjalizacja w min. 10 placówkach
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI- Kary umowne: w projekcie umowy (Załącznik nr 5 do SWZ).
Pytania i odpowiedzi
54Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
1Z uwagi na czas niezbędny na przygotowanie i złożenie oferty, zwracamy się z uprzejmą prośbą o przedłużenie terminu składnia ofert do dnia 13.11.2026
Zamawiający przychyla się do wniosku Wykonawcy i wyraża zgodę na przedłużenie terminu składania ofert. Ostateczny termin składania ofert wyznacza się na dzień 10 listopada 2026 r. do godz. 10:00. Otwarcie ofert nastąpi w tym samym dniu o godz. 10:30. Zmiany te zostały formalnie wprowadzone w Części II niniejszego pisma (zmiany SWZ).
2OPZ, rozdział I. pkt. 5.c. Prosimy Zamawiającego o rezygnację z wymagania dotyczącego „wysyłanie karetki pogotowia ratunkowego”. W stanie zagrożenia życia, osoby z otoczenia osoby poszkodowanej nie będą zastanawiać się na jaki numer powinny wykonać telefon. By pomoc pozwalająca na uratowanie życia został udzielona w jak najkrótszym czasie powinny wykonać telefon na numer 112, co zapewni udzielenie świadczenia zgodnie z obowiązującymi standardami czasu reakcji dla Ratownictwa Medycznego. Jeśli Zamawiający nie wyraża zgody na rezygnację z wymogu prosimy o zmianę jego nazwy na interwencja karetki. Utrzymanie nazwy „Pogotowie”, „pogotowie ratunkowe”, „interwencja zespołu ratownictwa” są nazwami sugerującymi realizacje w ramach wymogów dla Państwowego Ratownictwa Medycznego. A tego typu usług Wykonawcy nie mogą gwarantować Dodatkowo prosimy o potwierdzenie, że usługa ta nie dotyczy stanów zagrożenia życia oraz nie zastępuje interwencji w ramach Państwowego Ratownictwa Medycznego. Dodatkowo w opisach zakresu opieki Zamawiający nie wskazał dostępności do „interwencji karetki”, zatem tym bardziej prosimy Zamawiającego o usunięcie całości zapisu „wysyłanie karetki pogotowia ratunkowego”.
Zamawiający wyjaśnia i doprecyzowuje, iż usługa realizowana w ramach „gorącej linii medycznej” oraz transportu/karetki medycznej świadczona przez Wykonawcę stanowi element prywatnej opieki medycznej (np. wyjazdy lekarskie, komercyjny transport medyczny) i nie zastępuje interwencji zespołów Państwowego Ratownictwa Medycznego (PRM) uruchamianych za pośrednictwem numeru alarmowego 112 lub 999. Świadczenie to nie dotyczy stanów bezpośredniego zagrożenia życia wymagających systemowego ratownictwa medycznego. Zamawiający podtrzymuje wymóg zapewnienia infolinii medycznej z konsultacją lekarską oraz możliwością zadysponowania wyjazdu lekarskiego lub transportu medycznego w przypadkach uzasadnionych stanem zdrowia pacjenta.
3OPZ, rozdział I. pkt. 6 zapis "6 Rejestracja wizyt musi być możliwa w następujący sposób: osobiście" – czy Zamawiający uzna za spełnienie wymagania jeśli Wykonawca wykaże placówki własne i ewentualnie wybrane współpracujących?
Zamawiający precyzuje, że w placówkach własnych Wykonawcy oraz wiodących zintegrowanych placówkach partnerskich rejestracja musi odbywać się osobiście, telefonicznie oraz przez Internet (rezerwacja bezpośrednia). W pozostałych placówkach partnerskich Zamawiający dopuszcza rejestrację osobiście, telefonicznie (w tym przez centralną infolinię Wykonawcy) lub poprzez formularz zgłoszeniowy na stronie www.
4OPZ, cz. I pkt 5 lit. c i pkt 6, str. 1 Czy zamawiający spełni wymaganie tego punktu, jeżeli wykonawca alternatywnie zaproponuje hotline obsługiwany przez pielęgniarki?
Zamawiający wyjaśnia, że podstawowa obsługa na infolinii może być prowadzona przez wykwalifikowany personel pielęgniarski lub ratowników medycznych, jednak linia medyczna musi zapewniać możliwość bezpośredniej konsultacji i rozmowy z lekarzem 24h/dobę, gdy wymaga tego stan pacjenta lub kwestia wydania zaleceń lekarskich.
5OPZ, cz. I „Czas oczekiwania na przyjęcie” lit. a-c oraz pkt 7-8, str. 2 Czy zamawiający zgodzi się na modyfikację dostępności do usługi POZ (internista i pediatra) na 2 dni robocze zgodnie z okołorynkową praktyką?
Prosimy Zamawiającego o potwierdzenie, że zgodnie z okołorynkową praktyką wskazanie przez osobę uprawnioną preferencji co do lekarza z nazwiska, konkretnej placówki lub przedziału czasowego Wykonawca jest zwolniony z obowiązku zapewnienia konsultacji lub badania w wymaganych terminach dostępności.
Zamawiający podtrzymuje wymagane terminy dostępności określone w OPZ (POZ: w dniu zgłoszenia lub nie później niż w następnym dniu roboczym). Jednocześnie Zamawiający potwierdza, że w przypadku gdy pacjent indywidualnie zastrzeże preferencję wyboru konkretnego lekarza z nazwiska, konkretnej placówki lub ściśle określonej godziny przyjęcia, a dany lekarz/placówka nie dysponuje wolnym terminem, Wykonawca jest zwolniony z naruszenia gwarantowanego terminu dostępności, pod warunkiem zaoferowania pacjentowi alternatywnej konsultacji u innego specjalisty danej dziedziny spełniającej wymogi z OPZ.
6OPZ, cz. I pkt 5 lit. c, str. 1 Czy zamawiający zgodzi się na definicję wizyty domowej jako:
Konsultacje lekarskie z zakresu: chorób wewnętrznych (interny) lub medycyny rodzinnej albo pediatrii udzielane całodobowo w domu ubezpieczonego, konieczne z uwagi na stan zdrowia pacjenta, uniemożliwiający mu przybycie do placówki medycznej. Wizyty domowe obejmują tylko przypadki nagłych zachorowań lub nagłego pogorszenia stanu zdrowia, z wyłączeniem stanów bezpośredniego zagrożenia życia. Wizyta domowa ma na celu postawienie diagnozy i rozpoczęcie leczenia, natomiast kontynuacja leczenia, a także wizyty kontrolne odbywają się we wskazanych placówkach medycznych. Usługa realizowana jest w zakresie terytorialnym określonym przez świadczeniodawcę (informacja dostępna na infolinii). Decyzja o konieczności realizacji wizyty domowej podejmowana jest na podstawie przeprowadzonego wywiadu.
Zamawiający wyraża zgodę na proponowane uszczegółowienie definicji wizyty domowej. Wizyty domowe realizowane są w przypadkach nagłych zachorowań, gdy stan zdrowia pacjenta uniemożliwia stawienie się w placówce, z wyłączeniem stanów bezpośredniego zagrożenia życia (podlegających PRM) oraz w granicach rejonów dojazdu wyznaczonych przez Wykonawcę.
7OPZ, cz. I pkt 6, str. 1 Prosimy Zamawiające o zgodę na ograniczenie wymagania bezpośredniego umawiania w przypadku placówek współpracujących do wybranych i wskazanych przez Wykonawcę do bezpośredniego umawiania placówek współpracujących. Nie wszystkie placówki mają takie możliwości i nie wszystkie placówki współpracujące z Wykonawca zgodzą się na taką formę umawiania.
Zamawiający przychyla się do wniosku. W przypadku placówek partnerskich niewyposażonych w dwukierunkową integrację systemową, rezerwacja świadczeń może odbywać się za pośrednictwem centralnej infolinii Wykonawcy, dedykowanego formularza lub bezpośrednio w rejestracji placówki partnerskiej.
8OPZ, cz. I pkt 5 lit. a-b, str. 1 Wykonawca dysponuje szeroką siecią placówek medycznych. W jej skład wchodzą zarówno placówki własne jak i partnerskie.
Czy Zamawiający wyrazi zgodę, aby funkcjonalność odbioru wyników badań diagnostycznych wraz z ich opisem i zaleceniami lekarskimi była dostępna dla świadczeń realizowanych w placówkach własnych Wykonawcy, natomiast funkcjonalności umawiania wizyt, odwoływania wizyt oraz elektronicznych przypomnień o wizytach były dostępne zarówno dla placówek własnych, jak i partnerskich?
Zamawiający wyraża zgodę. Odbiór wyników badań diagnostycznych w formie elektronicznej (on-line) jest wymagany w odniesieniu do świadczeń realizowanych w placówkach własnych oraz placówkach partnerskich posiadających odpowiednią integrację systemową. W pozostałych placówkach partnerskich dopuszcza się tradycyjny (papierowy/osobisty) odbiór wyników lub przekazanie ich przez placówkę.
9OPZ, cz. I pkt 5 lit. b oraz pkt 6, str. 1 Z uwagi na ograniczenia techniczne i organizacyjne związane z integracją systemów informatycznych niezależnych placówek partnerskich, prosimy o potwierdzenie, że za spełnienie wymogu umawiania wizyt przez Internet uznane zostanie:
- udostępnienie rezerwacji na konkretną datę i godzinę w placówkach własnych oraz partnerskich zintegrowanych systemowo,
- natomiast w pozostałych placówkach partnerskich, niezintegrowanych udostępnienie formularza internetowego skutkującego kontaktem infolinii i ustaleniem terminu wizyty z pacjentem.
Zamawiający potwierdza. Udostępnienie rezerwacji na konkretny dzień i godzinę wymagane jest w placówkach własnych Wykonawcy oraz zintegrowanych placówkach partnerskich. W pozostałych placówkach partnerskich wystarczające jest zapewnienie formularza rezerwacyjnego on-line powodującego kontakt infolinii w celu sfinalizowania zapisu.
10Zał. nr 4 do swz - OPZ usługi medyczne.doc I. pkt 2 i 3 Czy zamawiający w stwierdzeniu "wymaganych usług ubezpieczeniowych" ma na myśli usługi z zakresu abonamentu medycznego czy wymaga dodatkowych usług? Jeżeli tak to jakich?
Zamawiający wyjaśnia, iż użyte sformułowanie dotyczy wyłącznie ambulatoryjnych świadczeń opieki zdrowotnej świadczonych w ramach abonamentu medycznego opisanego w OPZ. Zamawiający nie wymaga usług dodatkowych poza zakresem ujętym w dokumentacji zamówienia.
11Zał. nr 4 do swz - OPZ usługi medyczne.doc IV. Pkt. 6 Prosimy Zamawiającego przyjęcie standardowych terminów funkcjonujących u Wykonawcy tj. listy osób uprawnionych w ramach abonamentu medycznego powinny być przekazywane do 25 dnia miesiąca poprzedzającego miesiąc obsługowy z możliwością aktualizacji listy do 5 dnia bieżącego miesiąca? Przy czym za osoby przystępujące pomiędzy 1 a 5 dniem miesiąca będzie pobierana pełna opłata miesięczna.
Zamawiający podtrzymuje postanowienia Rozdziału IV pkt 6 OPZ. Zgłaszanie zmian na liście uprawnionych następuje do 5. dnia danego miesiąca na dany miesiąc. W odniesieniu do osób zgłoszonych do 5. dnia miesiąca przysługuje pełny abonament za dany miesiąc.
12Zał. nr 4 do swz - OPZ usługi medyczne.doc IV. Pkt. 6 Czy Zamawiający wyrazi zgodę, aby zmiany wprowadzone po 5 dniu danego miesiąca obowiązywały od 1 dnia następnego miesiąca oraz nie wymagały wystawienia korekty do faktury?
Zamawiający nie wyraża zgody na zmianę zapisów OPZ. Postanowienia Rozdziału IV pkt 6 OPZ pozostają bez zmian (w sporadycznych przypadkach zmiany w wykazie zgłaszane po 5. dniu danego miesiąca skutkują wystawieniem korekty do faktury).
13Zał. nr 4 do swz - OPZ usługi medyczne.doc IV. Pkt. 6 Prosimy o doprecyzowanie w jakich przypadkach wprowadzane byłyby zmiany w wykazach po 5 dniu miesiąca.
Zamawiający wyjaśnia, iż zgłaszanie zmian po 5. dniu miesiąca ma charakter wyjątkowy i dotyczy wyłącznie uzasadnionych sytuacji kadrowo-organizacyjnych, takich jak np. nawiązanie lub rozwiązanie stosunku pracy w trakcie miesiąca. Zgodnie z OPZ w takich sporadycznych przypadkach wystawiana jest korekta faktury.
14Zał. nr 4 do swz - OPZ usługi medyczne.doc IV. Pkt. 6 Czy Zamawiający zgodzi się na dodatkowe zgłaszanie do opiekuna umowy po stronie Wykonawcy osób zgłoszonych po 5 dniu miesiąca obsługowego?
Zamawiający wyjaśnia, że wszelkie zgłoszenia (w tym po 5. dniu miesiąca) odbywają się drogą elektroniczną na adres poczty elektronicznej lub poprzez portal internetowy udostępniony przez Wykonawcę, co zapewnia sprawny obieg informacji.
15Zał. nr 4 do swz - OPZ usługi medyczne.doc IV. Pkt. 7 Prosimy o doprecyzowanie treści pkt 8.
Zamawiający wyjaśnia, iż zapisy Rozdziału IV OPZ w zakresie zasad przystępowania i rezygnacji z abonamentów stanowią spójną całość i precyzują warunki udziału pracowników oraz ich bliskich w programie opieki medycznej. Zapisy te pozostają bez zmian.
16Zał. nr 4 do swz - OPZ usługi medyczne.doc IV. Pkt. 7 Czy Zamawiający zgodzi się na sposób zarządzania uprawnionymi uniemożliwiający w trakcie trwania umowy rezygnację z abonamentu medycznego po przystąpieniu do abonamentu oraz uniemożliwienie ponownego przystąpienia do abonamentu po rezygnacji z abonamentu?
Zamawiający nie wyraża zgody na wprowadzenie ograniczeń uniemożliwiających rezygnację lub ponowne przystąpienie do abonamentu medycznego. Postanowienia Rozdziału IV pkt 7 OPZ pozostają bez zmian.
Historia zmian
28.10.2026 — publikacja ogłoszenia
05.11.2026 — aktualizacja ogłoszenia (Termin składania: 06.11.2026 → 10.11.2026)
05.11.2026 — wyjaśnienia treści SWZ
10.11.2026 — upływ terminu składania ofert