Świadczenie usług wsparcia i asysty technicznej dla Systemu Oxari

Zamawiający unieważnił to postępowanie.

Przedmiotem zamówienia jest 12-miesięczna usługa wsparcia i asysty technicznej dla systemu Oxari (wraz z aplikacją mobilną Oxari Service Desk) działającego w infrastrukturze Zamawiającego.

Usługa obejmuje trzy środowiska systemu Oxari:

• Środowisko produkcyjne
• Środowisko testowe/deweloperskie
• Środowisko aplikacji mobilnej Oxari Service Desk (serwer pośredniczący na smartfonach pracowników)

W ramach usługi Wykonawca realizuje następujące rodzaje zgłoszeń (w dniach roboczych):

• Błędy krytyczne – całkowite uniemożliwienie korzystania z systemu; czas reakcji: 1 dzień, czas realizacji: 2 dni.
• Błędy zwykłe – utrudnienia w korzystaniu z systemu; czas reakcji: 1 dzień, czas realizacji: 5 dni.
• Porady i konsultacje – doradztwo w używaniu i konfiguracji Oxari; czas reakcji: 3 dni.
• Zmiany i nowe funkcjonalności – zgłoszenia usprawnień (po analizie Producenta); czas reakcji: 7 dni.

Dodatkowo Wykonawca ma obowiązek:

• przekazać (w ciągu 5 dni od podpisania umowy) procedurę zgłoszeń – przez system internetowy, e-mail i telefon,
• dostarczać comiesięczne raporty z wykonanych prac (numer zgłoszenia, opis, data rejestracji i zamknięcia, status).

Zamówienie wymaga znajomości konkretnego systemu (Oxari), ustalonych SLA na obsługę błędów oraz umiejętności wprowadzania zmian funkcjonalnych, ale zakres jest dobrze zdefiniowany i ograniczony do jednego systemu – nie jest to złożone technicznie ani wielkoskalowe.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi