Świadczenie usługi opieki serwisowej oraz usługi nadzoru autorskiego umożliwiających
Pełna nazwa postępowania: Świadczenie usługi opieki serwisowej oraz usługi nadzoru autorskiego umożliwiających bieżącą eksploatację posiadanego systemu HIS
Wielkopolski Ośrodek Reumatologiczny im. dr. Wiesława Romanowskiego w Śremie·NIP 7851611813·Śrem
Wartość szac.
—
nie podano
Termin składania
10.07.2026
postępowanie zakończone
Otwarcie ofert
—
nie podano
Opublikowano
2 lipca 2026
źródło: EZAMOWIENIA
Streszczenie SWZ
Streszczenie AI · Janusz
Widzisz połowę każdej z 10 sekcjiDruga połowa — łącznie 21 zdań z warunkami, dokumentami i analizą ryzyka — odsłania się po założeniu darmowego konta.
Postępowanie o udzielenie zamówienia prowadzone jest w trybie podstawowym bez negocjacji, zgodnie z art. 275 pkt 1 ustawy Pzp. Zamawiający nie przewiduje podziału zamówienia na części, uzasadniając to względami technicznymi i organizacyjnymi (konieczność realizacji usługi przez jednego Wykonawcę). (+ 1 zdanie — pełna treść po zalogowaniu)
Zamawiający nie podał konkretnej kwoty wartości szacunkowej zamówienia ani budżetu w treści SWZ. Wskazano jedynie, że wartość szacunkowa zamówienia jest niższa od progów unijnych określonych na podstawie art. 3 ustawy Pzp. (+ 2 zdania — pełna treść po zalogowaniu)
Zamawiający określił następujące warunki udziału w postępowaniu:
Sytuacja ekonomiczna lub finansowa: Wykonawca musi posiadać ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej w zakresie prowadzonej działalności zgodnej z przedmiotem zamówienia na wartość co najmniej 200 000,00 PLN.
Zdolność techniczna – doświadczenie: Wykonawca musi wykazać, że w okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert (a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie) wykonał co najmniej jedną usługę świadczenia opieki serwisowej szpitalnego systemu informatycznego o łącznej wartości nie mniejszej niż 200 000,00 zł brutto.
Zdolność techniczna – zespół serwisowy: Wykonawca musi dysponować zespołem składającym się z:
Zamawiający przy dokonywaniu wyboru najkorzystniejszej oferty stosuje następujące kryteria: 1. Cena (koszt) – waga 60% 2. Czas przywrócenia funkcjonalności po awarii krytycznej – waga 40%
8
Kary i sankcje
Widoczne 50%
Kary umowne: szczegółowe zapisy w projekcie umowy (załącznik nr 8)
Kara za niespełnienie wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę: zgodnie z § 13 umowy
Podwykonawstwo: Wykonawca może powierzyć część zamówienia podwykonawcom. Wymagane wskazanie zakresu podwykonawstwa w ofercie. Wykonawca musi informować o zmianach w podwykonawcach.
Klauzule społeczne: Zamawiający wymaga zatrudnienia na podstawie umowy o pracę co najmniej 1 osoby wykonującej czynności związane z realizacją zamówienia. Wykonawca jest zobowiązany do weryfikacji tego wymogu przez okres realizacji zamówienia.
Czas realizacji: 24 miesiące od dnia 01.09.2026 r.
Z każdej z 10 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 21 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Świadczenie usługi opieki serwisowej oraz nadzoru autorskiego dla szpitalnego systemu informatycznego Eskulap (obejmującego 34 moduły systemowe).
Realizacja wsparcia w wymiarze puli 240 roboczogodzin w okresie 24 miesięcy.
Zapewnienie dostępu do aktualnych wersji oprogramowania, poprawek oraz dostosowań do zmian w przepisach prawa.
Prowadzenie serwisu technicznego, w tym usuwanie awarii i błędów aplikacji, konsultacje dla użytkowników, szkolenia administratorów oraz administracja bazą danych systemu.
Obsługa zgłoszeń serwisowych poprzez narzędzie HelpDesk z określonymi czasami reakcji i usuwania usterek.
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
Dotyczy: - SWZ, Rozdział 4, pkt 6; - Załącznik nr 8 do SWZ, §12
Wykonawca wskazuje na istotną niespójność oraz błąd formalny w zakresie określenia ram czasowych realizacji zamówienia. W Rozdziale 6 SWZ Zamawiający wskazał, że zamówienie musi zostać zrealizowane w terminie: 24 miesiące od dnia 01.09.2026 r. Z kolei w § 12 projektu umowy wskazano, że umowa zostaje zawarta na okres 24 miesięcy od dnia 5.12.2024 r. (co obligowałoby Wykonawcę do świadczenia usług wstecz). Jednocześnie z wiedzy posiadanej przez Wykonawcę wynika, iż obecnie obowiązująca umowa na tożsamy zakres wsparcia systemu Eskulap wygasa dopiero z dniem 04.12.2026 r. Wprowadzenie terminu rozpoczęcia nowej umowy od dnia 01.09.2026 r. doprowadziłoby do niedopuszczalnego dualizmu prawnego i podwójnego finansowania tych samych usług w okresie od września do grudnia 2026 roku. Mając na uwadze powyższe, wnosimy o ujednolicenie i modyfikację zapisów dokumentacji postępowania poprzez wskazanie w SWZ oraz w § 12 projektu umowy, że: „Umowa zostaje zawarta na okres 24 miesięcy od dnia 05.12.2026 r.” (tj. od dnia następującego po dniu wygaśnięcia obecnej umowy) bądź inną stosowna modyfikacje dokumentacji postepowania w tym zakresie.
Zamówienie musi zostać zrealizowane w terminie 24 miesięcy od 01.09.2026r. Aktualna umowa wygaśnie z dniem 30.08.2026r. z uwagi na wcześniejsze wyczerpanie maksymalnej kwoty umownej.
Dotyczy: - SWZ Rozdział 23, - Załącznik nr 1, pkt 5 lit. b), - Załącznik nr 8 do SWZ, §18 ust. 7
Prosimy o potwierdzenie, że Zamawiający dopuszcza podpisanie umowy w formie elektronicznej, tj. kwalifikowanym podpisem elektronicznym, które to jest równoważny w skutkach z podpisaniem umowy w formie pisemnej (podpisanie własnoręcznym podpisem).
Tak, zamawiający dopuszcza podpisanie umowy w formie elektronicznej.
Dotyczy: SWZ, Rozdział 21 pkt 21.2 pkt 2)
Prosimy o wyjaśnienie, czy maksymalny czas przywrócenia funkcjonalności po awarii zadeklarowany przez Wykonawcę w ofercie (oceniany w kryteriach oceny ofert) dotyczy wyłącznie Awarii Krytycznej, o której mowa w pkt 2 Rozdziału „Zasady świadczenia usług” w OPZ i nie zastępuje on czasu usunięcia awarii powstałych wskutek wprowadzenia aktualizacji systemu w ramach dostępu do nowych wersji.
Tak, Zamawiający potwierdza.
Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ, §7 ust. 7
Prosimy o potwierdzenie, że wszelkie prawa własności intelektualnej (włącznie z prawem do wyrażania zgody na opracowanie) do utworów powstałych w wyniku usług realizowanych przez Wykonawcę na podstawie Umowy, w tym dotyczące wszelkich Modyfikacji do Oprogramowania Aplikacyjnego, podlegających ochronie prawno-autorskiej (oraz do związanej z nimi Dokumentacji), które zostały wykonane w ramach Umowy pozostają własnością Wykonawcy lub Producenta Oprogramowania.
Tak, Zamawiający potwierdza.
Dotyczy: Załącznik nr 8 do SWZ, §9 ust. 2
Prosimy o potwierdzenie, że Zamawiający akceptuje wykorzystanie dedykowanego systemu HelpDesk (służącego do bieżącej wymiany informacji pomiędzy Stronami) jako skutecznej i wiążącej formy komunikacji w zakresie powiadomień o podejrzeniu lub stwierdzeniu naruszenia ochrony danych osobowych?
Zamawiający w przypadku podejrzenia lub stwierdzenia naruszenia ochrony danych osobowych wymaga bezzwłocznego poinformowania Zamawiającego pocztą elektroniczną na adres: wor@reumatologia.srem.net , z równoczesnym zachowaniem trybu zgłaszania naruszeń określonego w Umowie powierzenia. Równolegle dopuszcza wysłanie powiadomienia za pośrednictwem HelpDesk.
Dotyczy: Załącznik nr 7 do SWZ, §13
Ust. 1 lit. e) Prosimy o modyfikacje zapisu na: „W przypadku opóźnienia w zapłacie wynagrodzenia przez Zamawiającego, Wykonawca ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych, o których mowa w art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 13 marca 2013 r. o terminach zapłaty w transakcjach handlowych”.
Z uwagi na fakt, że kary umowne naliczane są z tytuły zwłoki wykonawcy, a zgodnie z art. 471 kodeksu cywilnego niezbędną przesłanką dochodzenia kary umownej jest tylko takie niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania, za które dłużnik ponosi odpowiedzialność (art. 471 KC), Wykonawca może więc dowodzić, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązania jest następstwem okoliczności, za które nie ponosi odpowiedzialności. Prosimy zatem o wprowadzenie do Umowy zapisów dotyczących obowiązku wezwania Wykonawcy do wyjaśnień przed naliczeniem kary umownej co do okoliczności mających być podstawą naliczenia kary umownej. Proponujemy zapis: Zamawiający przed naliczeniem kary umownej i wystawieniem z tego tytułu dokumentu księgowego, zobowiązany jest do wezwania Wykonawcy do złożenia wyjaśnień w zakresie okoliczności będących podstawą naliczenia kary, w tym w szczególności w zakresie zwłoki Wykonawcy, cele ustalenia zakresu odpowiedzialności Wykonawcy.
Zamawiający przewiduje w umowie szereg przypadków w jakich naliczona może zostać kara umowna. Analiza tych postanowień wskazuje, że jedno zdarzenie może być jednocześnie podstawą do naliczenia kilku kar umownych, co z zasady jest sprzeczne z istotą kar umownych podkreślając nierówność stron umowy jak również dysproporcję między karą a ochroną interesu Zamawiającego, a także prowadziłoby do nieuzasadnionego wzbogacenia Zamawiającego. Dlatego prosimy o wprowadzenie do umowy zapisu, który eliminowałby możliwość naliczania kilku kar z różnych tytułów, gdy dotyczą one jednego zdarzenia. Dopuszczamy przy tym wybór Zamawiającego kary najwyższej z możliwych w takim przypadku. Wskazujemy również, że zgodnie z rekomendacjami Prezesa Urzędu Zamówień Publicznych dotyczącymi zamówień na systemu informatyczne, Tom II, Rekomendacja szczegółowa nr 5.4. Zamawiający powinni unikać kumulowania równych kar naliczanych za to samo zdarzenie. Proponujemy zatem zapis: W przypadku, gdy Zamawiający zgodnie z umową, w odniesieniu do jednego zdarzenia miałby możliwość naliczenia kary umownej z więcej niż jednego tytułu, Zamawiający uprawniony jest do jednokrotnego naliczenia kary, z dowolnie wybranego tytułu.”
Zamawiający dokona zmiany projektu umowy w zakresie, o którym mowa w pkt 1 i 3. W zakresie pkt 2 zawartego w pytaniu, Zamawiający podtrzymuje dotychczasowe zapisy SWZ.
Dotyczy: Załącznik nr 9 do SWZ, OPZ, DOSTĘP DO NOWYCH WERSJI pkt 3, Tabela skrócona świadczenia usługi dostępu do nowych wersji, lp. 1, Warunki realizowania usługi pkt 1
Wnosimy o potwierdzenie, że Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za niedotrzymanie terminów dostarczenia aktualizacji, jeżeli opóźnienie wynika z późniejszego opublikowania ostatecznych specyfikacji technicznych lub aktów wykonawczych przez właściwe organy państwowe (np. NFZ, MZ, CeZ), uniemożliwiającego zachowanie 14-dniowego wyprzedzenia.
Tak, Zamawiający potwierdza.
Dotyczy: Załącznik nr 9 do SWZ, OPZ, DOSTĘP DO NOWYCH WERSJI pkt 3, Tabela skrócona świadczenia usługi dostępu do nowych wersji, lp. 1, Warunki realizowania usługi pkt 2
Prosimy, o potwierdzenie, że wszelkiego rodzaju zmiany prawne (Rozwinięcia) będą wprowadzane w Systemie w ramach usługi pod warunkiem, że procesy stanowiące przedmiot zmian legislacyjnych przed ich opublikowaniem występowały w specyfikacji funkcjonalnej Systemu zakupionego przez Zamawiającego a organy administracji publicznej nie udostępniły innego narzędzia bądź systemu umożliwiającego Zamawiającemu wykonanie obowiązku wynikającego z aktu prawnego. Wykonawca prosi również o potwierdzenie, że usługa nie obejmuje modyfikacji wynikających z tzw. pilotaży i innych programów, mających charakter fakultatywny i nieobjętych powszechnym obowiązkiem wynikającym z aktu prawnego. Zamawiający każdorazowo przed przystąpieniem do pilotaży i innych programów winien skonsultować się z Wykonawcą, czy ten podejmie się wykonania koniecznych modyfikacji Systemu.
Tak, Zamawiający potwierdza.
Dotyczy: Załącznik nr 9 do SWZ, OPZ, ŚWIADCZENIE USŁUGI OPIEKI SERWISOWEJ, Zasady świadczenia usług – tabela skrócona lp. 6
Zamawiający specyfikuje: Usługi świadczone będą do wyczerpania określonego limitu godzinowego w trakcie obowiązywania umowy. Prosimy o potwierdzenie, że po wykorzystaniu godzin na usługi serwisowe umowa w zakresie serwisu wygasa, a usługi będą rozliczane według określanej stawki godzinowej wskazanej w formularzu ofertowym zgodnie z pozycją: Cena jednostkowa netto 1 roboczogodziny za usługi serwisowe poza ryczałtem.
