Świadczenie usługi teleopieki dla mieszkańców – Wrocław

Zamawiający wyjaśnia, że oferowane urządzenie powinno posiadać wymagane oznakowanie CE. Natomiast Zamawiający dopuszcza rozwiązania równoważne i wykonawca za pomocą innych dokumentów wykazać, że oferowany przedmiot jest zgodny z wymogami dokumentów normalizacji. Wykonawca zobowiązany jest przedstawić dokumenty potwierdzające certyfikat CE lub inne równoważne wskazujące na zgodność urządzenia z właściwymi wymaganiami, odpowiednio do rodzaju urządzenia i mających do niego zastosowanie przepisów, w tym deklarację zgodności UE wystawioną przez producenta. Jeżeli zgodnie z przepisami właściwymi dla danego rodzaju urządzenia procedura oceny zgodności wymaga udziału jednostki notyfikowanej lub wydania stosownego certyfikatu, Wykonawca zobowiązany jest również do przedstawienia odpowiedniego dokumentu potwierdzającego przeprowadzenie takiej oceny. W zakresie przedmiotowych środków dowodowych Zamawiający dopuszcza dokumenty równoważne na zasadach określonych w ustawie Prawo zamówień publicznych.

Aktualna liczba dotychczasowych Uczestników Projektu wynosi 500 osób. Zamawiający nie posiada grupy czasowo nieaktywnej. Zamawiający nie dysponuje na obecnym etapie ostatecznym podziałem tej grupy na osoby wymagającego szczególnego trybu kontaktu lub dodatkowego wsparcia przy wymianie bądź uruchomieniu urządzenia.

Po podpisaniu Umowy przez obie strony Zamawiający przekaże Wykonawcy dane dotychczasowych Uczestników Projektu w zakresie pozostającym w dyspozycji Zamawiającego. Przekazanie nastąpi z wykorzystaniem bezpiecznego kanału komunikacji uzgodnionego pomiędzy Zamawiającym a Wykonawcą.

Przypadki, w których przeprowadzenie lub zakończenie kwalifikacji Uczestnika Projektu nie będzie możliwe z przyczyn niezależnych od Wykonawcy, nie będą traktowane jako opóźnienie Wykonawcy, pod warunkiem należytego udokumentowania podjętych działań. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy uczestnik: zrezygnuje z dalszego udziału w Projekcie lub nie wyrazi zgody na jego kontynuację; nie odpowiada na próby kontaktu; przekazane dane kontaktowe okażą się nieaktualne; czasowo lub trwale nie będzie dostępny; z innych niezależnych od Wykonawcy przyczyn nie będzie możliwe przeprowadzenie kwalifikacji. Za wystarczające działanie Wykonawcy Zamawiający uzna podjęcie co najmniej czterech udokumentowanych prób kontaktu telefonicznego, w co najmniej czterech różnych dniach i w różnych porach dnia. Za wystarczającą dokumentację Zamawiający uzna billingi lub screeny połączeń i/lub wiadomości SMS. W przypadku braku kontaktu Wykonawca powinien również, o ile pozwalają na to posiadane dane i dostępne kanały komunikacji, podjąć próbę kontaktu poprzez wiadomość SMS lub za pośrednictwem wskazanej osoby kontaktowej/opiekuna. Każdy taki przypadek powinien zostać odnotowany przez Wykonawcę w sposób umożliwiający Zamawiającemu jego weryfikację. Okoliczności te nie będą stanowiły podstawy do naliczania kar umownych z tytułu niedochowania terminu kwalifikacji, o ile Wykonawca wykaże, że przyczyna braku zakończenia kwalifikacji pozostawała poza jego kontrolą oraz że dochował wymaganej staranności w próbach kontaktu z uczestnikiem. Nie będą również podstawą do wypłaty wynagrodzenia za świadczenie usługi w przypadku seniora, z którym nie udało się skontaktować.

Zgodnie z § 6 ust. 1 pkt 1) lit. a Termin realizacji Etapu I wynosi do jednego miesiąca od dnia zawarcia Umowy.

Zamawiający wyjaśnia, że określenie „w promieniu maksymalnie 1 km od Rynku" oznacza odległość mierzoną w linii prostej, a nie według trasy pieszej lub drogowej. Jako punkt odniesienia dla pomiaru należy przyjąć Rynek Ratusz, 50-101 Wrocław. Punkt taki figuruje w miejskim Systemie Informacji Przestrzennej Wrocławia. Odległość należy mierzyć od wskazanego punktu odniesienia do lokalizacji stacjonarnego punktu rekrutacji.

Zgodnie § 12 ust.1 pkt 1) ppkt a): za prawidłowe świadczenie usługi w ramach Etapu III wynagrodzenie zależne od liczby Uczestników Projektu dla których System został uruchomiony – płatne z dołu w miesięcznych okresach rozliczeniowych. Wynagrodzenie nie obejmuje gotowości Wykonawcy do obsługi liczby uczestników wynikającej z umowy.

Zamawiający wskazuje, ze w umowie kary naliczane są za zwłokę a nie za opóźnienie, czyli za sytuacje powstałe z winy wykonawcy lub z powodów, za które ponosi on odpowiedzialność. Kary umowne nie będą naliczane w zakresie, w jakim Wykonawca wykaże, że niewykonanie lub nieterminowe wykonanie obowiązku nastąpiło z przyczyn, za które nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Zamawiającego lub wskutek zdarzenia o charakterze siły wyższej. Analogicznie oceniane będą sytuacje wynikające z braku współdziałania Uczestnika Projektu, w tym jego niedostępności, odmowy współpracy lub braku możliwości kontaktu, pod warunkiem należytego i możliwego do zweryfikowania udokumentowania przez Wykonawcę podjętych działań. Zamawiający nie potwierdza natomiast, że każda awaria operatora telekomunikacyjnego, dostawcy energii, podwykonawcy lub innego podmiotu wykorzystywanego przez Wykonawcę do realizacji zamówienia będzie automatycznie traktowana jako okoliczność wyłączająca odpowiedzialność Wykonawcy. Każdy taki przypadek będzie oceniany indywidualnie, z uwzględnieniem obowiązków Wykonawcy w zakresie zapewnienia ciągłości, niezawodności i bezpieczeństwa usługi oraz zastosowania rozwiązań awaryjnych wymaganych dokumentacją zamówienia. Okoliczności, na które powołuje się Wykonawca, powinny zostać zgłoszone Zamawiającemu niezwłocznie po ich wystąpieniu oraz odpowiednio udokumentowane. Dokumentacja powinna umożliwiać ustalenie czasu wystąpienia zdarzenia, jego charakteru, wpływu na realizację usługi, czasu trwania oraz działań podjętych przez Wykonawcę w celu ograniczenia jego skutków. Dowodem mogą być w szczególności logi systemowe, raporty incydentów, korespondencja z operatorem lub dostawcą, potwierdzenia awarii oraz dokumentacja kontaktu z Uczestnikiem.