Termin wykonania zamówienia: 52 miesiące od dnia podpisania umowy (w tym 40 miesięcy umowa podstawowa i 12 miesięcy opcje).
Okres świadczenia usług/utrzymania w zakresie umowy podstawowej: 36 miesięcy (36 miesięcy) z możliwością przedłużenia każdego zakresu o maksymalnie 12 miesięcy (prawo opcji), co daje łączny maksymalny okres realizacji 52 miesiące.
Zamawiający wymaga, aby Wykonawca spełniał warunki udziału podane w SWZ:
Doświadczenie w usługach operatora sprzedaży: w okresie ostatnich 3 lat wykonanie łącznie usługi operatora sprzedaży produktów cyfrowych polegającej na sprzedaży biletów na rzecz podmiotów trzecich przez co najmniej 1 rok o wolumenie sprzedaży minimum 100 000 produktów rocznie lub o sumarycznej, rocznej wartości sprzedaży minimum 2 000 000,00 zł brutto rocznie.
Doświadczenie w dostawie systemu: wykonanie lub dostawa systemu informatycznego obsługującego sprzedaż produktów cyfrowych z wykorzystaniem płatności elektronicznych (wymóg w okresie ostatnich 3 lat lub krótszym, jeżeli działalność krótsza).
Możliwość łączenia zasobów: w przypadku wspólnego ubiegania się lub polegania na zasobach podmiotów trzecich – warunki mogą być spełnione łącznie, przy czym warunek doświadczenia opisanego wyżej (pkt 4.2.1) musi spełniać samodzielnie przynajmniej jeden z Wykonawców lub podmiotów udostępniających zasoby.
Kryteria oceny ofert: Cena – waga 80%, Liczba godzin pracy Punktu Obsługi Reklamacji – waga 20%. Szczegóły: cena oceniana wzorem Pc = (Cmin / Cof) * 80; liczba godzin punktu: 40h/tydzień = 0 pkt, 50h/tydzień = 10 pkt, 60h/tydzień = 20 pkt; oferowana liczba godzin nie może być mniej niż 40h/tydzień; powyżej 60h/tydzień punktacja liczona jako 60h/tydz..
8
Kary i sankcje
Widoczne 50%
wadium: 200000,00 zł
zabezpieczenie należytego wykonania umowy: 2% maksymalnego wynagrodzenia za zakres podstawowy
Podwykonawstwo: Zamawiający dopuszcza korzystanie z podwykonawców; warunek z pkt 4.1 (zakazy i wykluczenia) dotyczy także podwykonawców, dostawców lub podmiotów, na których zdolności wykonawca polega, jeżeli przypada na nich ponad 10% wartości zamówienia. Po zmianie pkt 3.3 (zmiany z 30.07.2026) Zamawiający wymaga zatrudnienia przez Wykonawcę lub podwykonawcę na podstawie umowy o pracę osób wykonujących: kierowanie projektem oraz obsługę pasażerów w Punkcie Obsługi Reklamacji (zmiana usunięto warunek o JDG) — zapis modyfikacji przedstawiony w wyjaśnieniach.
Zmiany umowy: Termin wykonania i prawa opcji w SWZ: podstawowy okres 36 miesięcy utrzymania/usługi Operatora Sprzedaży z możliwością przedłużenia każdego zakresu o maksymalnie 12 miesięcy; łączny okres realizacji 52 miesiące od podpisania umowy (w tym 40 miesięcy umowa podstawowa i 12 miesięcy opcje). Dodatkowo zapis pkt 3.7 umożliwia udzielenie zamówień uzupełniających do 12 miesięcy w okresie trzech lat od udzielenia zamówienia.
Audyt i inspekcje: W SWZ wskazano wymagania związane z audytem kodu źródłowego i zgodnością z międzynarodowymi standardami płatniczymi w celu zapewnienia bezpieczeństwa wdrożenia (w opisie przedmiotu zamówienia / OPZ). Nie ma szczegółowych procedur audytu w SWZ.
Własność intelektualna / licencje: Zamówienie obejmuje udzielenie licencji na dostarczone rozwiązania — SWZ wymienia udzielenie licencji jako element przedmiotu zamówienia; szczegółowe postanowienia licencyjne zawarte są w projektowanych postanowieniach umowy (załącznik 2) — treść załącznika nie jest cytowana w udostępnionej części SWZ.
Z każdej z 9 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 21 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Zamówienie jednoczęściowe:
System Rozliczania Podróży dla taryfy odległościowej w Krakowie: udostępnienie i licencjonowanie jednego kompletnego systemu informatycznego obsługującego taryfę odległościową oraz integrację z systemami sprzedaży biletów (m.in. mKraków), z obsługą księgowań, reklamacji i raportowania, na okres podstawowy 36 miesięcy z opcją przedłużenia o 12 miesięcy.
Usługa Operatora Sprzedaży dla aplikacji mKraków: kompleksowa obsługa sprzedaży biletów KMK w aplikacji (sprzedaż biletów do kasowania i biletów odcinkowych/taryfa odległościowa), w tym przetwarzanie transakcji płatniczych, rozliczenia, interakcje z agentem rozliczeniowym (ACQ), obsługa zwrotów i reklamacji oraz raportowanie, świadczona przez 36 miesięcy z opcją przedłużenia o 12 miesięcy.
Punkt Obsługi Reklamacji (POR): uruchomienie i prowadzenie POR zapewniającego obsługę pasażerów (min. 40 godzin tygodniowo; 24/7 przyjmowanie zgłoszeń przez systemy zautomatyzowane), obsługę telefoniczną i elektroniczną oraz rozpatrywanie reklamacji dotyczących sprzedaży i zwrotów realizowanych przez System Operatora Sprzedaży.
Zatrudnienie personelu: zapewnienie zatrudnienia na podstawie umowy o pracę dla osób pełniących funkcje kierowania projektem oraz obsługi pasażerów w POR (wykonawca lub podwykonawca zatrudniają na umowę o pracę te osoby).
Dostarczenie SDK i warstwy integracyjnej dla mKraków: dostarczenie SDK z warstwą integracyjną React Native umożliwiającą obsługę płatności w aplikacji mKraków oraz integrację z wybranym Agentem Rozliczeniowym/API ACQ.
Obsługa płatności i rozliczeń: obsługa preautoryzacji i pobrań post‑paid, współpraca z ACQ, prowadzenie ewidencji obrotu bezgotówkowego, odpowiedzialność wykonawcy za ryzyko długu wynikającego z transakcji.
Wdrożenie i utrzymanie systemu: wdrożenie, udzielenie licencji, bieżące utrzymanie i konserwacja Systemu TO przez 36 miesięcy oraz opcjonalne przedłużenie utrzymania o 12 miesięcy; umowa na 52 miesiące łącznie z opcjami.
Raportowanie i księgowość: generowanie raportów sprzedażowych i księgowych dla bezgotówkowych transakcji, rozliczanie udziałów ulgowych/normalnych zgodnie z danymi Zamawiającego.
Obsługa biletów oferowanych w mKraków: w systemie muszą być dostępne wszystkie bilety do kasowania określone w załączniku taryfowym; dodatkowo obsługa typów biletów krótkookresowych zgodnie z udostępnionymi udziałami procentowymi.
(Jeżeli potrzeba rozbicia na bardziej szczegółowe pozycje — np. zakres integracji z konkretnymi ACQ, liczba etatów w POR, SLA utrzymania — wymaga wskazania konkretnych danych z OPZ/załączników.)
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
SWZ, Strona 1. Pkt. 3.3. „Zamawiający wymaga zatrudnienia przez Wykonawcę lub podwykonawcę na podstawie umowy o pracę osób przy wykonywaniu następujących czynności: kierowanie projektem, obsługa pasażerów w Punkcie Obsługi Reklamacji, o ile osoby te nie będą osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą wykonującymi osobiście usługi na rzecz Wykonawcy lub podwykonawcy.” Zwracamy się z pytaniem czy Wykonawca może interpretować zapis jako możliwość realizacji zdania w zakresie reklamacji poprzez kontrakt z podwykonawcą w ramach JDG lub umowy o współpracy z drugą spółką z o.o. ?
Zamawiający wyjaśnia, że możliwe jest podpisanie umowy z podwykonawcami na prowadzenie prac lub świadczenie usług, w tym prowadzenie POR, jednak nie zwalnia to podwykonawcy z zatrudniania osób zgodnie z zapisami Umowy oraz SWZ.
Jednocześnie Zamawiający modyfikuje zapisy pkt 3.3 SWZ
Było:
„Zamawiający wymaga zatrudnienia przez Wykonawcę lub podwykonawcę na podstawie umowy o pracę osób przy wykonywaniu następujących czynności: kierowanie projektem, obsługa pasażerów w Punkcie Obsługi Reklamacji, o ile osoby te nie będą osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą wykonującymi osobiście usługi na rzecz Wykonawcy lub podwykonawcy”
Po zmianie:
„Zamawiający wymaga zatrudnienia przez Wykonawcę lub podwykonawcę na podstawie umowy o pracę osób, które będą wykonywały w trakcie realizacji niniejszej Umowy następujących czynności: kierowanie projektem, obsługa pasażerów w Punkcie Obsługi Reklamacji”
Pytanie dot. SIWZ pkt. 4.2.1.1:
świadczenie usługi operatora sprzedaży produktów cyfrowych polegającej na wykonywaniu sprzedaży
biletów na rzecz podmiotów trzecich przez co najmniej rok o wolumenie sprzedaży minimum 100 000
produktów rocznie lub o sumarycznej, rocznej wartości sprzedaży minimum 2 000 000,00 zł (dwa
miliony złotych) brutto rocznie
Prosimy o doprecyzowanie czy przez "wykonywanie sprzedaży biletów" należy rozumieć
utrzymanie systemu obsługującego sprzedaż biletów (produktów cyfrowych) wraz z usługą
operatora płatności elektronicznych?
Zgodnie z odpowiedzią do pytania nr 2 z zestawu nr 1
Pytanie nr 3
SWZ. Strona 12. Pkt. 10. „Termin składania i otwarcia ofert oraz termin związania ofertą.” Ze względu na fakt, że konieczność zbudowania oferty jest uzależniona i w bardzo dużym stopniu powiązania z ofertami podwykonawców w tym ACQ, hostingu serwerowego a także biorąc pod uwagę trwający sezon urlopowy wśród potencjalnych wykonawców i oferentów, zwracamy się z wnioskiem o możliwość rozważenia przesunięcia terminu składania ofert o minimum dwa dodatkowe tygodnie..
Zamawiający przesuwa termin otwarcia ofert o 6 dni.
(Punkt 10 SWZ przyjmuje następujące brzmienie: 10.1. Ofertę należy złożyć ... do 10.08.2026 do godz. 08:00. 10.2... związania ofertą do 07.11.2026... 10.3 Otwarcie ofert nastąpi 10.08.2026 o godzinie 09:00.)
Pytanie dot. OPZ pkt. 2 Etapy realizacji
Zamawiający przedstawił ramowy harmonogram realizacji w którym w kolumnie "czas realizacji"
pojawiła się sztywna data "4 stycznia 2027" dla II Etapu:
Prosimy o wyjaśnienie z jakiego powodu Zamawiający zdefiniował w taki sposób czas realizacji
Etapu II - ponieważ nie jest znany termin podpisania umowy oraz Etap I powinien być realizowany
przez 6 tygodni, istnieje duże ryzyko, że na wykonanie kluczowego etapu tj. "Dostawę i
implementację algorytmu bez przesiadek. Integracja z systemami Hurtownia KMK i mKraków"
obiektywnie zabraknie czasu. Zwłaszcza że w zakresie Zamawiający zastrzega "w tym 1 miesiąc
na testy, odbiór częściowy i szkolenia".
Zwracamy uwagę na dodatkowe ryzyko - konieczność dokonania szeregu istotnych i
przekrojowych uzgodnień na etapie analizy przedwdrożeniowej które również mogą, z przyczyn
niezależnych od Wykonawcy, zająć więcej czasu niż inicjalnie zakłada Zamawiający. Patrz pkt.
6.2 OPZ Procesy zakupu biletów „Szczegółowy przebieg procesów zakupu biletów, zakres danych
wymienianych przez API, nazwy, definicje i liczba statusów transakcji, reguły walidacji biznesowej i
operacyjnej, sposób obsługi płatności, zasady generowania, udostępniania, aktywacji, dezaktywacji
lub unieważniania biletów oraz szczegółowy zakres obsługiwanych produktów zostaną
doprecyzowane i uzgodnione z Zamawiającym na etapie analizy przedwdrożeniowej”
Prosimy o zmianę zapisu na "3 miesiące licząc od momentu wykonania Etapu I".
Zamawiający jest zobligowany do wdrożenia zamawianego systemu do 4 stycznia 2027 na
podstawie Uchwały Nr XLIV/898/25 Rady Miasta Krakowa z dnia 17 grudnia 2025 r. zmieniająca
uchwałę Nr XXI/231/11 w sprawie ustalenia cen i opłat za usługi przewozowe, uprawnień do
przejazdów ulgowych oraz przepisów taryfowych w komunikacji miejskiej realizowanej na
obszarze Gminy Miejskiej Kraków oraz gmin sąsiadujących, które przystąpiły do porozumienia w
celu wspólnej realizacji publicznego transportu zbiorowego.
Zamawiający ma świadomość występowania podnoszonych ryzyk związanych z krótkim okresem
na wdrożenie. Zamawiający nie zmienia zapisów OPZ ani PPU.
Pytanie dot. OPZ, pkt. 2.3.3 Dokumentacja procesów biznesowych i bezpieczeństwa
informacji.
W ramach Etapu II rekomendujemy uzgodnienie kluczowych założeń dla wskazanych w rozdziale
2.3.3 zagadnień (DRP, BCP, rozwiązania kopii bezpieczeństwa, rozwiązania
zdalnego/publicznego dostępu, rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa informacji,
dokumentacja procesu zarządzania incydentami i zgłoszeniami), natomiast precyzyjne
dokumentacje powinny powstać i zostać zaakceptowane w ramach Etapu II, jako element
przygotowania do produkcyjnego uruchomienia pierwszej wersji rozwiązania.
Zgodnie z OPZ Zamawiający obecnie już wymaga dostarczenia tej dokumentacji przed
wdrożeniem zaplanowanym na koniec Etapu II.
Pytanie nr 6
OPZ, strona 57. Pkt. 7. „…Do obowiązków Wykonawcy należy rozpatrywanie wszelkich reklamacji ustnych, pisemnych oraz skarg pasażerów dot. zakupu, modyfikacji i zwrotów biletów realizowanych przez automaty stacjonarne udostępnione w ramach postępowania. …” zwracamy się z prośbą o wyjaśnienie kwestii opisanych w powyższym punkcie zwrotów w biletomatach. Wykonawca oczywiście rozumie, że w przypadku zasadnej reklamacji dot. produktów które będą oferowane w ramach postępowania, w zakresie jego odpowiedzialności będą zwroty biletów lub środków. Tym samym prosimy o potwierdzenie, że przypadku zwrotów biletów w biletomatach stacjonarnych firm trzecich, Wykonawca otrzyma właściwe do tego celu API a koszty marży zwróconych biletów operatora biletomatów i operacji nie będą stanowiły kosztu operacyjnego Wykonawcy?
Zamawiający modyfikuje akapit 3 pkt 7 OPZ „Punkt Obsługi Reklamacji (POR)”:
Było:
„Do obowiązków Wykonawcy należy rozpatrywanie wszelkich reklamacji ustnych, pisemnych oraz skarg pasażerów dot. zakupu, modyfikacji i zwrotów biletów realizowanych przez automaty stacjonarne udostępnione w ramach postępowania. W ramach czynności, o których mowa powyżej Wykonawca zobowiązany jest do utrzymania Punktu Obsługi Reklamacji zapewniającego:”
Po zmianie:
„Do obowiązków Wykonawcy należy rozpatrywanie wszelkich reklamacji ustnych, pisemnych oraz skarg pasażerów dot. zakupu, modyfikacji i zwrotów biletów realizowanych przez System Operatora Sprzedaży. W ramach czynności, o których mowa powyżej Wykonawca zobowiązany jest do utrzymania Punktu Obsługi Reklamacji zapewniającego:”
Pytanie nr 6
Zał. 4 do SWZ. Formularz rozbicia ceny ofertowej. Zamówienie podstawowe. ID: 5. Koszt Agenta rozliczeniowego i Opcje ID: OP.3. W przypadku biletów odcinkowych – taryfa odległościowa maksymalna wartość podróży to 4 PLN, maksymalna 9 PLN a dzienny limit opłat to 20 PLN. W celu określenia kosztów ACQ, zwracamy się z pytaniem czy Zamawiający może udzielić informacji na temat procentowego udziały osób podróżujących na krótkookresowych biletach normalnych i biletach ulgowych?
Udział procentowy dla danych za lata 2025 oraz połowa 2026 r. dotyczących sprzedaży biletów krótkookresowych.
Bilety krótkookresowe Udział procentowy sprzedaży
Ulgowe 37%
Normlane 63%
Pytanie dot. OPZ, pkt. 12.10 Dostępność alternatyw
... Prosimy o wyjaśnienie czy takie prace Wykonawcy, związane ze wsparciem procesu zastąpienia
o którym mowa powyżej, będą elementem dodatkowego zamówienia, finansowanego np. z puli
godzin rozwojowych?
Intencją Zamawiającego w ramach zapisów rozdziału 12.10 OPZ nie jest przejmowanie
istniejącego systemu przez innego operatora, a umożliwienie łatwej zmiany parametrów
połączeń czy wykorzystywanie formatów danych w połączeniach, które mogą być łatwo
implementowane przez podmioty zewnętrzne.
Zamawiający modyfikuje zapisy rozdziału 12.10 OPZ.
Było:
„Użyte w Przedsięwzięciu rozwiązania prawne, technologiczne, sprzętowe i programowe nie
mogą prowadzić do ograniczenia konkurencyjności na rynku. Przedsięwzięcie musi zostać
zaprojektowane w taki sposób, by w przypadku zakończenia Umowy umożliwiać wprowadzenie
innego/nowego operatora Systemu, który będzie mógł zastąpić Wykonawcę (oraz
współpracującego z Wykonawcą Agenta Rozliczeniowego) w jego obowiązkach związanych z
Systemem.”
Po zmianie:
„Użyte w Przedsięwzięciu rozwiązania prawne, technologiczne, sprzętowe i programowe nie
mogą prowadzić do ograniczenia konkurencyjności na rynku. Przedsięwzięcie musi zostać
zaprojektowane w taki sposób, by w przypadku zakończenia Umowy umożliwiać wprowadzenie
innego/nowego operatora Systemu (wraz z jego Systemem), który będzie mógł zastąpić
Wykonawcę (oraz współpracującego z Wykonawcą Agenta Rozliczeniowego) w jego
obowiązkach związanych z Systemem oraz umożliwić eksport zanonimizowanych danych
statystycznych (o sprzedaży, przejazdach, podróżach).”
Pytanie dot. OPZ pkt. 2.8 Odbiory projektu:
Prosimy o korektę fragmentu - występuje powtórzenie numeru etapu - "Warunkiem odbioru
Projektu w ramach Etapu IIB i IIB (...)". Również w dalszej części dokumentu, np. 12.2
powoływane są Etapy IA oraz IIA - takich etapów nie ma w zaproponowanym przez
Zamawiającego ramowym harmonogramie realizacji projektu. Prosimy o wyjaśnienie jak
rozumieć etapy IA/IB, IIA/IIB tj. jaki jest ich zakres oraz ramy realizacji wg. Zamawiającego.
Zamawiający dokonuje następującej zmiany w rozdziale 2.8 OPZ.
Było:
„Warunkiem odbioru Projektu w ramach Etapu IIB i IIB jest pozytywne zakończenie poprzednich
Etapów i przekazanie Zamawiającemu kompletnej i aktualnej Dokumentacji powykonawczej.
Dokumentacja ta stanowić będzie załączniki protokołu odbioru końcowego Projektu.”
Po zmianie:
„”Warunkiem odbioru Projektu w ramach Etapu II i III jest pozytywne zakończenie poprzednich
Etapów i przekazanie Zamawiającemu kompletnej i aktualnej Dokumentacji powykonawczej.
Dokumentacja ta stanowić będzie załączniki protokołu odbioru końcowego Projektu.
Zamawiający dokonuje następującej zmiany w rozdziale 12.2 OPZ akapit pierwszy.
Było:
„Wykonawca w ramach prac Etapów IA oraz IIA zobowiązany jest do wykonania prototypów
(makiet):”
Po zmianie:
„Wykonawca w ramach prac koncepcyjnych (tj. przed rozpoczęciem implementacji interfejsów)
dla Etapów II oraz III zobowiązany jest do wykonania prototypów (makiet):”
Zamawiający dokonuje następującej zmiany w rozdziale 12.6 OPZ akapit drugi zdanie pierwsze.
Było:
„Audyt ma zostać zrealizowany przed udostepnieniem produkcyjnej instalacji Systemu (przed
zakończeniem etapu IIB)"
Po zmianie:
„Audyt ma zostać zrealizowany przed udostepnieniem produkcyjnej instalacji Systemu (przed
zakończeniem etapu II)”
Pokazujemy 9 z 49 pytań. Komplet wyjaśnień — razem z załącznikami, których dotyczą — jest w dokumentacji postępowania.
