Usługa utrzymania, zarządzania, wsparcia i serwisu Systemu telefonii IP oraz świadczenie

Zamawiający informuje, że dokonał zmiany terminu składania ofert, patrz punkt III Wyjaśnień.

Zamawiający wyjaśnia, że Okres obowiązywania Umowy wynosi 48 miesięcy liczonych od dnia zawarcia Umowy (pkt 2.2.1 SWZ, pkt 2 ppkt 1 Szczegółowego Opisu Przedmiotu Zamówienia (dalej: „OPZ”), § 1 ust. 1 Projektowanych Postanowień Umowy (dalej: „PPU”)), a nie od dnia 10 stycznia 2027 r. Data 10 stycznia 2027 r. jest wyłącznie terminem rozpoczęcia świadczenia usług, po zakończonym przejęciu utrzymania i zarządzania Systemem (nie dłużej niż 8 tygodni od zawarcia Umowy). Wskazane w pytaniu ramy czasowe 10.01.2027 r. – 09.01.2031 r. nie są zatem właściwe dla oceny terminów LDoS. Zamawiający wyjaśnia, że celem wymagań pkt 5.1 ppkt 3 i 4 OPZ jest zapewnienie ciągłości działania Systemu, dostępu do poprawek bezpieczeństwa i aktualizacji oprogramowania oraz sprawnej wymiany uszkodzonych elementów przez cały Okres obowiązywania Umowy – a nie wymiana sprzętu jako taka. W związku z powyższym Zamawiający przewiduje następujący scenariusz dla komponentów, dla których producent ogłosił LDoS przypadający w Okresie obowiązywania Umowy: 1) do dnia LDoS – Wykonawca zapewnia wsparcie i serwis producenta; 2) po dniu LDoS – Wykonawca zapewnia dla danego komponentu serwis na warunkach porównywalnych do serwisu producenta (pkt 5.1 ppkt 4 OPZ), tj. świadczony przez Wykonawcę lub wskazany przez niego podmiot, obejmujący co najmniej: wsparcie techniczne, usuwanie wad, udostępnianie dostępnych poprawek i aktualizacji oprogramowania, zapewnienie części zamiennych oraz naprawę albo wymianę uszkodzonych elementów z dotrzymaniem parametrów SLA określonych w § 5 PPU; 3) wymiana komponentu na nowy będzie konieczna wyłącznie wtedy, gdy utrzymanie wymaganej funkcjonalności, poziomu SLA lub bezpieczeństwa Systemu nie będzie możliwe w trybie opisanym w ppkt 2 (np. wobec braku poprawek bezpieczeństwa, braku części zamiennych lub utraty kompatybilności). Wybór sposobu zapewnienia ciągłości należy wówczas do Wykonawcy i następuje w ramach wynagrodzenia umownego, bez dodatkowych kosztów po stronie Zamawiającego. Zamawiający nie wymaga wymiany urządzeń na nowsze modele z dniem rozpoczęcia obowiązywania Umowy ani z dniem LDoS. Odnośnie do własności: elementy infrastruktury (urządzenia, oprogramowanie, licencje), których Wykonawca użyje w trybie ppkt 3 powyżej w celu utrzymania funkcjonalności Systemu, stanowią narzędzia realizacji usługi utrzymania Systemu i pozostają własnością Wykonawcy – analogicznie do rozwiązania przyjętego w pkt 6.7 ust. 7 OPZ dla Funkcjonalności Wideokonferencji. Nie dotyczy to urządzeń przekazywanych Zamawiającemu na własność w trybie § 4 ust. 12 PPU (brak możliwości naprawy w terminie 14 dni od zgłoszenia Awarii) – w tym przypadku własność urządzenia przechodzi na Zamawiającego. Zamawiający zwraca uwagę, że dla terminali wideokonferencyjnych (CS-KIT-K9) obowiązuje odrębny, samodzielny reżim określony w pkt 6.7 OPZ oraz § 1 ust. 4 pkt 4 PPU.

Zamawiający podtrzymuje postanowienia SWZ. Zamawiający wyjaśnia, że 194 przełączniki Cisco Catalyst 2960-CX 8 Port PoE, LAN Base są elementem Systemu – zostały ujęte w Tabeli 3 OPZ „Wykaz ilościowy urządzeń końcowych oraz oprogramowania” oraz w Załączniku nr 1 do OPZ, i mieszczą się w definicji „Urządzenia końcowe” zawartej w Definicjach OPZ oraz w Definicjach PPU. W zakresie objętym niniejszym postępowaniem przełączniki te podlegają: 1) serwisowi sprzętowemu II linii wsparcia, tj. naprawie lub wymianie uszkodzonych urządzeń w miejscu ich użytkowania wraz z odtworzeniem konfiguracji (pkt 6 ppkt 2 lit. b oraz pkt 6.2 ppkt 2 OPZ), z priorytetem P4 i gwarantowanym czasem usunięcia Awarii określonym w § 5 ust. 4 PPU. Przełączniki nie są natomiast objęte: 2) usługą administracji Systemem – zgodnie z pkt 6.2 ppkt 4 lit. g OPZ konfiguracja i administrowanie przełącznikami sieciowymi pozostaje po stronie Zamawiającego, podobnie jak przygotowanie i utrzymanie sieci LAN i WAN (pkt 4.2 ppkt 2 lit. a OPZ); 3) wymogiem przedłużenia serwisu producenta, o którym mowa w pkt 2 ppkt 1 lit. a OPZ – wymóg ten dotyczy oprogramowania i urządzeń wskazanych w Załączniku nr 3 do OPZ, w którym przełączniki nie zostały ujęte. Podsumowując: przedmiotem zamówienia jest zapewnienie dla tych przełączników serwisu sprzętowego Wykonawcy (naprawa/wymiana w reżimie SLA), natomiast nie jest nim przedłużenie wsparcia producenta ani administrowanie tymi urządzeniami.

Zamawiający informuje, że dokonał Modyfikacji nr 1 oraz Modyfikacji nr 16. Jednocześnie Zamawiający wyjaśnia, że relacja pomiędzy ppkt 3 i 4 pkt 5.1 OPZ jest następująca: ppkt 3 dotyczy zapewnienia uprawnień do wsparcia i aktualizacji oprogramowania, a ppkt 4 – zapewnienia serwisu sprzętowego. Zamawiający dopuszcza, aby po ogłoszonym przez producenta ostatnim dniu

Zamawiający informuje, że dokonał Modyfikacji nr 1 oraz Modyfikacji nr 16. Zamawiający dopuszcza możliwość utrzymania wsparcia producenta dla urządzeń wskazanych w Załączniku nr 3 do OPZ w zakresie czasowym ograniczonym ogłoszonymi przez producenta terminami End of Support / LDoS. Zamawiający nie wymaga wymiany tych urządzeń na nowsze modele z dniem rozpoczęcia obowiązywania Umowy. Po upływie terminu wsparcia producenta dla danego urządzenia Wykonawca zapewni dla niego serwis na warunkach porównywalnych do serwisu producenta, zgodnie z pkt 5.1 ppkt 4 OPZ oraz zmodyfikowanym pkt 5.1 ppkt 5 OPZ. Szczegóły – patrz Odpowiedź na pytanie nr 2 i Odpowiedź na pytanie nr 4.

Zamawiający podtrzymuje postanowienia SWZ. Zamawiający wyjaśnia, że styk Systemu z siecią PSTN realizowany jest za pomocą jednego logicznego łącza SIP trunk zapewniającego co najmniej 3 000 kanałów rozmównych, tj. jednoczesnych połączeń (pkt 3.1 ppkt 2 oraz pkt 3.3 ppkt 1 lit. a OPZ; Tabela 2 OPZ: „SIP Trunki do sieci PSTN – 3 000”). Ruch obsługiwany jest przez parę urządzeń ISR 4451 z oprogramowaniem CUBE, pracujących redundantnie w DC1 i DC2 (pkt 4.2 ppkt 1 lit. c oraz ppkt 9 OPZ). Wykonawca zobowiązany jest zapewnić licencje CUBE (sesje) w liczbie umożliwiającej obsługę co najmniej 3 000 jednoczesnych sesji, przy zachowaniu redundancji, tj. w takiej konfiguracji, aby niedostępność jednego z węzłów nie powodowała ograniczenia wymaganej pojemności poniżej poziomu wynikającego z § 5 ust. 3 pkt 1 PPU (Awaria łącza SIP trunk skutkująca obniżeniem liczby dostępnych kanałów powyżej połowy kanałów dostępnych w bezawaryjnym trybie pracy kwalifikowana jest jako incydent P1). Docelowy podział licencji pomiędzy urządzenia zostanie potwierdzony na etapie Analizy wstępnej i Projektu wykonawczego (pkt 5.1 i 5.3 OPZ). Zamawiający zwraca uwagę, że zgodnie z pkt 3.1 ppkt 16 lit. a OPZ oraz § 2 ust. 15 pkt 1 PPU zastrzeżona została możliwość rezygnacji z nie więcej niż 1 000 kanałów SIP trunk – rezygnacja taka nie zwiększa wymagań licencyjnych.