Utrzymanie systemu MUZA – Warszawa
Przedmiot zamówienia
AIŚwiadczenie kompleksowej usługi utrzymania i wsparcia systemu informatycznego MUZA do ewidencji i zarządzania zbiorami Muzeum Warszawy wraz z hostingiem systemu i baz danych. - Utrzymanie: bieżąca eksploatacja, diagnostyka, usuwanie awarii i błędów, aktualizacje oraz monitoring środowiska i baz danych. - Wsparcie: obsługa zgłoszeń (helpdesk, e-mail, telefon dla awarii krytycznych) oraz pomoc techniczna i merytoryczna dla użytkowników i administratorów. - Hosting: udostępnienie środowiska serwerowego, wykonywanie i przechowywanie kopii zapasowych oraz odtwarzanie systemu i danych po awarii. - Dokumentacja i migracja: przekazanie zaktualizowanej dokumentacji i instrukcji administratora oraz 10–20 roboczogodzin asysty migracyjnej.
Ciągłe utrzymanie, wsparcie i hosting wyspecjalizowanego systemu muzealnego wymagają koordynacji działań serwisowych, zapewnienia dostępności oraz obsługi środowiska produkcyjnego i danych.
Terminy realizacji
12 miesięcy, od 1 stycznia 2027 r. do 31 grudnia 2027 r.
Warunki udziału
AIPozostałe 3 warunki po założeniu darmowego konta.
Kryteria wyboru oferty
AIWagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI- Odstąpienie/rozwiązanie z winy Wykonawcy: kara 20% łącznego maks. wynagrodzenia brutto (§16 pkt 15).
- Niedotrzymanie SLA (< 99,5%/mies.): 0,2% wyn. brutto za każde rozpoczęte 0,1% poniżej progu (§16 pkt 1).
- Zwłoki (reakcja/naprawa/błędy): Awaria/Błąd kryt. 200 zł/h (reakcja), 1 000 zł/dzień rob. (naprawa); Błąd poważny 500 zł/dzień rob.; niski 100 zł/dzień rob. (§16 pkt 2–5).
Pozostałe 3 zapisy o karach po założeniu darmowego konta.
Pytania i odpowiedzi
0Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi