Wdrożenie i uruchomienie systemu Call Center – Warszawa

Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.

• Wdrożenie, konfiguracja i uruchomienie systemu Call Center z IVR oraz platformy komunikacji internetowej z pacjentem (widget, formularze kontaktowe, e-mail, SMS) w 2 lokalizacjach (Warszawa, Legionowo).
• 36-miesięczna licencja na system dla min. 60 agentów, 6 kierowników i 2 administratorów.
• Numer telefoniczny z warszawskiej strefy numeracyjnej (+48 22…) z min. 100 kanałami jednoczesnych połączeń i kolejkowaniem.
• Bezpłatny pakiet 100 000 punktów SMS z możliwością dokupienia kolejnych pakietów w trakcie umowy.
• Szkolenie z obsługi systemu dla personelu w obu lokalizacjach oraz szkolenie z komunikacji z pacjentem dla min. 60 osób wraz z 60 szt. materiałów szkoleniowych.
• Dedykowana infrastruktura serwerowa w EOG (min. 2 lokalizacje geograficzne) w trybie HA z łączem VPN.
• Import danych kontaktowych pacjentów z systemu HIS oraz integracja z usługą REST zamawiającego w ciągu 6 miesięcy.
• Serwis i wsparcie techniczne przez 36 miesięcy, w tym Voice Bot z 4 awatarami głosowymi AI, wirtualny Asystent Pacjenta na stronie szpitala oraz przechowywanie nagrań rozmów min. 90 dni.

Złożone wdrożenie wielokanałowego systemu Call Center z IVR i platformy komunikacji z pacjentem w dwóch lokalizacjach, integracja z HIS/REST, Voice Bot z AI i 36-miesięczne utrzymanie.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

• Kary umowne: w projekcie umowy (zał. nr 5)

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi