RozstrzygniętyPodstawowy bez negocjacji2026/BZP 00092694/01
Wdrożenie i utrzymanie platformy do obsługi pacjentów – Poznań
Rozstrzygnięcie
Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.
WygrałaSOFTBLUE S.A.
NIP zwycięzcy9671355663
Kwota oferty682 404,00 zł
Złożonych ofert1
Widełki ofert682 404,00 zł – 682 404,00 zł
Najtańsza oferta wygrałatak
Przedmiot zamówienia
AI- Wdrożenie i 36-miesięczne utrzymanie platformy voicebot (SaaS) do automatycznej telefonicznej obsługi pacjentów (potwierdzanie, odwoływanie, zmiana terminu i umawianie wizyt) zintegrowanej z HIS Eskulap i infrastrukturą telekomunikacyjną Zamawiającego, z licencją API do HIS
- 2 scenariusze z integracją z HIS: potwierdzanie wizyt i umawianie wizyt
- 2 pakiety po 360 000 minut rozmów (720 000 minut łącznie) na 36 miesięcy
- Środowisko testowe, SLA, nagrywanie i przechowywanie rozmów, raportowanie
Trudność: wysoka
Złożona integracja voicebota z HIS i infrastrukturą telekomunikacyjną (SIP Trunk) oraz wdrożenie dwóch scenariuszy z wymaganiami SLA i środowiskiem testowym w krótkim terminie realizacji.
Terminy realizacji
Realizacja
do 31.05.2026 r.
do 31.05.2026 r.
Gwarancja/utrzymanie
36 miesięcy
36 miesięcy
Warunki udziału
AI1Uprawnienia — wpis do rejestru Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych UKE (art. 5 ustawy z 12.07.2024 r. PKE)
2Doświadczenie — min. 1 zamówienie ≥ 200 000,00 zł brutto w ostatnich 3 latach, obejmujące wdrożenie i utrzymanie systemu voice bot z automatyczną obsługą połączeń głosowych bez udziału operatora oraz integrację z HIS lub systemami informatyczno-medycznymi obsługującymi procesy medyczne, na rzecz podmiotów leczniczych; nie można sumować mniejszych umów
Kryteria wyboru oferty
AIWagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Całkowita cena brutto oferty
60%
Czas reakcji na zgłoszenie serwisowedo 24 h = 10 pkt, do 48 h = 0 pkt; powyżej 48 h — odrzucenie oferty
10%
Czas naprawy Błędu Krytycznegodo 24 h = 30 pkt, do 48 h = 0 pkt; powyżej 48 h — odrzucenie oferty
30%
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI- Wadium: 4 000 zł (pieniądz, gwarancja bankowa/ubezpieczeniowa, poręczenie PARP), rachunek BGK, do terminu związania ofertą.
- Kary umowne: w projekcie umowy (zał. nr 11).
- Zatrudnienie na umowę o pracę: sankcje w §15 wzoru umowy (zał. nr 11).
Pytania i odpowiedzi
0Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi
Historia zmian
03.02.2026 — publikacja ogłoszenia
13.02.2026 — upływ terminu składania ofert
24.02.2026 — ogłoszenie o wyniku postępowania