Wdrożenie i wsparcie techniczne systemu klasy ITSM wspierającego obsługę procesów
Pełna nazwa postępowania: Wdrożenie i wsparcie techniczne systemu klasy ITSM wspierającego obsługę procesów informatycznych w PFRON
PAŃSTWOWY FUNDUSZ REHABILITACJI OSÓB NIEPEŁNOSPRAWNYCH·NIP 5251000810·Warszawa
Wartość szac.
—
nie podano
Termin składania
19.08.2026
postępowanie zakończone
Otwarcie ofert
—
nie podano
Opublikowano
28 lipca 2026
źródło: TED
Streszczenie SWZ
Streszczenie AI · Janusz
Widzisz połowę każdej z 10 sekcjiDruga połowa — łącznie 24 zdania z warunkami, dokumentami i analizą ryzyka — odsłania się po założeniu darmowego konta.
Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego na: „Wdrożenie i wsparcie techniczne systemu klasy ITSM wspierającego obsługę procesów informatycznych w PFRON” prowadzone jest pod numerem ZP/31/25.
Zamówienie jest realizowane jako usługa w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie ustawy Prawo zamówień publicznych.
Postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego zgodnie z ustawą z dnia 11 września 2019 r. - Prawo zamówień publicznych. Wartość zamówienia przekracza równowartość kwoty określonej w przepisach wykonawczych wydanych na podstawie art. 3 ust. 2 pkt 1 ustawy Pzp. (+ 3 zdania — pełna treść po zalogowaniu)
Zamawiający wskazał, że wartość zamówienia przekracza równowartość kwoty określonej w przepisach wykonawczych wydanych na podstawie art. 3 ust. 2 pkt 1 ustawy Pzp. Zamawiający nie podał w treści SWZ konkretnej kwoty wartości szacunkowej zamówienia ani budżetu przeznaczonego na realizację zadania. (+ 3 zdania — pełna treść po zalogowaniu)
Wykonawca musi spełnić następujący warunek dotyczący zdolności technicznej lub zawodowej:
W okresie ostatnich 3 lat przed upływem terminu składania ofert (a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie) należycie wykonał (a w przypadku świadczeń okresowych lub ciągłych również wykonuje) co najmniej 2 usługi polegające na utrzymaniu systemu ITSM obsługującego co najmniej moduły CMDB oraz serwis desk.
Każda z wymaganych usług:
świadczona była nieprzerwanie przez okres co najmniej 12 miesięcy;
Podwykonawstwo: Wykonawca może powierzyć część zamówienia podwykonawcom. Wymagane jest wskazanie części zamówienia i podwykonawców w ofercie. Zakazuje się wykonywania zamówienia z udziałem podwykonawców, na których przypada ponad 10% wartości zamówienia, jeśli podlegają oni sankcjom zgodnie z art. 5k rozporządzenia 833/2014.
Zmiany umowy: Zamawiający przewiduje możliwość zmiany postanowień umowy. Szczegółowe zasady zmian określono w PPU (Załącznik nr 2).
Zatrudnienie: Zamawiający wymaga zatrudnienia przez Wykonawcę lub Podwykonawcę na podstawie umowy o pracę osób wykonujących czynności związane z nadzorem nad realizacją umowy przez cały okres jej realizacji.
Z każdej z 10 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 24 zdania — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Wdrożenie i uruchomienie systemu klasy ITSM w modelu SaaS wraz z dostarczeniem licencji dla 40 operatorów i 5 administratorów.
Przeprowadzenie analizy przedwdrożeniowej, warsztatów powdrożeniowych oraz dostarczenie pełnej dokumentacji technicznej i powykonawczej.
Świadczenie usługi wsparcia technicznego i utrzymania systemu przez okres 36 miesięcy.
Wykonanie dodatkowych zmian w konfiguracji systemu w ramach prawa opcji do 600 roboczogodzin.
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
Dotyczy SWZ, rozdział 4, pkt. 4.5 oraz Załącznika nr 2 do SWZ: Projektowanych Postanowień Umowy (PPU) par. 2. ust. 2.5-2.11. – zatrudnienie na podstawie umowy o pracę . Dotyczy SWZ, rozdział 4, pkt. 4.5 oraz Załącznika nr 2 do SWZ: Projektowanych Postanowień Umowy (PPU) par. 2. ust. 2.5-2.11. – zatrudnienie na podstawie umowy o pracę.
W treści SWZ, r. 4 pkt 4.5 oraz w treści zał. nr 2 do SWZ (Projektowane Postanowienia Umowy) § 2 ust. 2.5–2.11 Zamawiający przewidział wymóg wykonywania czynności objętych przedmiotem zamówienia w zakresie czynności związanych z nadzorem nad realizacją umowy, w szczególności w zakresie współpracy z Zamawiającym w celu bieżącego zarządzania realizacją umowy, przez osobę/-y zatrudnioną/-e na podstawie stosunku pracy w rozumieniu art. 22 § 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy (dalej: „KP").
Należy wskazać, że czynności te nie są charakterystyczne dla stosunku pracy, w związku z czym zasadne byłoby dopuszczenie przez Zamawiającego również innych form współpracy wykonawcy z osobami je wykonującymi. Tego rodzaju usługi świadczone są przez wysoko wykwalifikowane osoby posiadające zaawansowane i unikatowe umiejętności oraz wiedzę z zakresu przedmiotu zamówienia
(koordynator/kierownik projektu). Sposób świadczenia usług przez te osoby charakteryzuje się dużą samodzielnością i autonomią w organizacji pracy własnej, wyznaczaniu zadań sobie i innym, podejmowaniu decyzji zarządczych oraz reprezentowaniu wykonawcy przed Zamawiającym. Trudno w tym wypadku mówić o wykonywaniu pracy „pod kierownictwem", podczas gdy to właśnie podległość służbowa, przejawiająca się w pozostawaniu pod kierownictwem pracodawcy, stanowi konstytutywną cechę stosunku pracy w rozumieniu art. 22 § 1 KP.
Dobrą analogią jest w tym kontekście utrwalone stanowisko UZP dotyczące samodzielnych funkcji w procesie budowlanym (Opinia dotycząca art. 29 ust. 3a ustawy Pzp uwzględniająca wspólne stanowisko Prezesa Urzędu Zamówień Publicznych oraz Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych z dnia 28 kwietnia 2017 r., zachowująca aktualność na gruncie art. 95 ust. 1 obecnie obowiązującej ustawy Pzp; dostępna na stronie:
https://www.gov.pl/web/uzp/opiniadotyczaca-art-29-ust-3a-ustawy-pzp-uwzgledniajaca-
wspolne-stanowisko-prezesaurzedu-zamowien-publicznych-oraz-generalnego-inspektora-
danych-osobowychz-dnia-28-kwietnia-2017-r). W ocenie UZP czynności wykonywane przez
kierowników budowy, kierowników robót i inspektorów nadzoru zasadniczo nie
polegają na wykonywaniu pracy w rozumieniu Kodeksu pracy, ponieważ osoby te są
samodzielnymi uczestnikami procesu i działają samodzielnie, także w tym
rozumieniu, że same wyznaczają sobie zadania i same je realizują. W tej samej opinii
UZP wskazał ponadto, że przesłanek zaistnienia stosunku pracy mogą nie spełniać
także niektóre usługi informatyczne, w szczególności świadczone przez osoby o
wysokim poziomie kompetencji, posiadające rzadkie specjalizacje i niezbędne
certyfikaty potwierdzające fachowość. Stanowisko…
Zamawiający dokona zmiany w SWZ w powyższym zakresie.
Dotyczy załącznika nr 1 do SWZ: OPZ - Wymagania dotyczące zarządzania zasobami, pkt. 5.58: Oprogramowanie musi umożliwiać prezentację informacji o wybranej osobie w szczególności o: […] najczęściej użytkowanym oprogramowaniu, najczęściej odwiedzanych stronach internetowych.
Wnosimy o wykreślenie z OPZ wymagań dotyczących prezentowania najczęściej odwiedzanych stron internetowych oraz aktywności osób, jako funkcji monitoringu pracowników niezwiązanej z przedmiotem zamówienia (system klasy ITSM), względnie o potwierdzenie, że Zamawiający uzna za równoważne rozwiązanie niegromadzące historii przeglądania, realizujące wyłącznie inwentaryzację i telemetrię techniczną stacji. Prosimy również o wskazanie podstawy prawnej przetwarzania danych o aktywności pracowników w modelu SaaS.
Zamawiający nie wykreśli z OPZ wymagania ale uzna za równoważne rozwiązanie niegromadzące historii przeglądania, realizujące wyłącznie inwentaryzację i telemetrię techniczną stacji.
Jak stanowi art. 223 § 4 kp, przepisy dotyczące monitoringu poczty elektronicznej stosuje się odpowiednio do innych form monitoringu, jeśli ich wprowadzenie jest niezbędne do zapewnienia organizacji pracy umożliwiającej pełne wykorzystanie czasu pracy oraz właściwego użytkowania udostępnionych pracownikowi narzędzi pracy.
Mając powyższe na względzie, należy stwierdzić, że na gruncie przepisów kp dopuszczalne jest stosowanie monitoringu aktywności pracownika w systemach komputerowych funkcjonujących w zakładzie pracy jako elementu kontroli wywiązywania się z obowiązków pracowniczych, w szczególności z obowiązku sumiennego i starannego wykonywania pracy oraz przeznaczania czasu pracy na realizację wyznaczonych zadań (patrz art. 100 § 1 i § 2 pkt 1 kp).
