RozstrzygniętyPodstawowy bez negocjacji2026/BZP 00348790/01
Dostęp do nowych wersji oraz świadczenie opieki serwisowej nad zintegrowanym systemem
Samodzielny Publiczny Zespół Opieki Zdrowotnej w Kościanie0 aktualnych · 217 w archiwum·NIP 6981578284·wielkopolskie
Rozstrzygnięcie
Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.
NIP zwycięzcy9720008359
Kwota oferty420 906,00 zł
Złożonych ofert1
Widełki ofert420 906,00 zł – 420 906,00 zł
Najtańsza oferta wygrałatak
Przedmiot zamówienia
AI- Przedmiot zamówienia: Świadczenie usług utrzymania, aktualizacji oraz wsparcia serwisowego dla zintegrowanego systemu ERP (SIMPLE ERP, Planowanie Pracy, Aplikacja Koszty) obejmującego 8 modułów funkcjonalnych oraz licencję dla 1000 użytkowników mobilnych.
- Zakres prac: Dostęp do nowych wersji oprogramowania, aktualizacje wynikające ze zmian przepisów prawa, usuwanie błędów aplikacji oraz prace programistyczne.
- Wolumen: Limit 500 roboczogodzin wsparcia technicznego i konsultacji w okresie 24 miesięcy.
Trudność: średnia
Utrzymanie specjalistycznego systemu ERP w placówce medycznej wymaga terminowej reakcji na zgłoszenia oraz zapewnienia ciągłości pracy systemów księgowych i kadrowych w oparciu o sztywny limit roboczogodzin.
Warunki udziału
AI1Wykonawca musi wykazać, że w okresie ostatnich 3 lat prz — ed upływem terminu składania ofert (a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy – w tym okresie) wykonał lub wykonuje należycie co najmniej dwie usługi polegające na świadczeniu usług opieki serwisowej, utrzymania lub aktualizacji zintegrowanych systemów informatycznych klasy ERP lub HIS, o wartości nie mniejszej niż 100 000 zł brutto każda.
Kryteria wyboru oferty
AIWagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
- Cena brutto: waga 100 %
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
SWZ zmodyfikowany 8 dni po udostępnieniu dokumentów
Późna modyfikacja specyfikacji może sugerować dostosowanie wymagań pod konkretnego wykonawcę lub celowe utrudnienie konkurencji, która przygotowała ofertę na pierwotną wersję SWZ.
Termin składania ofert przypada na okres wakacyjny (27 lipca)
Termin w okresie wakacyjnym (lipiec-sierpień) może ograniczać liczbę oferentów ze względu na urlopy.
Kary i sankcje
AI- Kary umowne: w Projektowanych Postanowieniach Umowy (Załącznik nr 8 do SWZ)
- Wadium: Zamawiający nie wymaga wniesienia wadium
- Zabezpieczenie należytego wykonania umowy: Zamawiający nie wymaga wniesienia zabezpieczenia
Pytania i odpowiedzi
36Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
1W związku z rozbieżnością w dokumentacji prowadzonego postępowania w zakresie wymogu zatrudnienia na podstawie umowy o pracę, prosimy o potwierdzenie, że Zamawiający wymaga - zgodnie z zapisami projektu umowy - aby Wykonawca był zobowiązany do zatrudnienia na podstawie umowy o pracę, co najmniej przez okres realizacji niniejszej umowy, osób sprawujących nadzór nad realizacją czynności serwisowych objętych Przedmiotem Umowy wskazanych w § 6 ust. 1 umowy. Prosimy o modyfikację zapisów SWZ w powyższym zakresie.
Zamawiający potwierdza że wymaga - zgodnie z zapisami projektu umowy - aby Wykonawca był zobowiązany do zatrudnienia na podstawie umowy o pracę, co najmniej przez okres realizacji niniejszej umowy, osób sprawujących nadzór nad realizacją czynności serwisowych objętych Przedmiotem Umowy wskazanych w § 6 ust. 1 umowy.
2Zamawiający wskazuje, że załącznik nr 7 stanowi - Oświadczenie Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia jednak nie udostępnia wykazanego załącznika. Prosimy o uzupełnienie dokumentacji zamówienia w powyższym zakresie.
Zamawiający uzupełni.
3Prosimy o potwierdzenie, że Zamawiający nie będzie uznawał za podwykonawcę współpracowników Wykonawcy, osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, z którymi Wykonawca jest powiązany stałymi umowami o współpracy lub innymi umowami cywilnoprawnymi o stałym charakterze. Wykonawca korzysta z zasobów własnych w ramach, których część personelu jest zatrudniona na umowach B2B lub innych cywilnoprawnych.
Zamawiający potwierdza.
4Prosimy o potwierdzenie, że wprowadzanie do Aplikacji nowych funkcji oraz usprawnień już istniejących stanowiących wynik sugestii użytkowników, gotowość do wykonania na zlecenie Zamawiającego zaproponowanych przez niego modyfikacji Aplikacji, zmiany estetyczne i formalne będą realizowane wyłącznie w przypadku ich uznania przez Autora za zasadne będą wprowadzane do Aplikacji według harmonogramu ewaluacji produktu przez niego przyjętego oraz prosimy o potwierdzenie, że powyższe odnosi się do zakresu funkcjonalnego oprogramowania, do którego Zamawiający uzyskał prawo do eksploatacji na podstawie udzielonej licencji.
Zamawiający potwierdza
51. Prosimy, o potwierdzenie, że wszelkiego rodzaju zmiany prawne (Rozwinięcia) będą wprowadzane w Systemie w ramach usługi pod warunkiem, że procesy stanowiące przedmiot zmian legislacyjnych przed ich opublikowaniem występowały w specyfikacji funkcjonalnej Systemu zakupionego przez Zamawiającego a organy administracji publicznej nie udostępniły innego narzędzia bądź systemu umożliwiającego Zamawiającemu wykonanie obowiązku wynikającego z aktu prawnego. 2. Wykonawca prosi również o potwierdzenie, że usługa nie obejmuje modyfikacji wynikających z tzw. pilotaży i innych programów, mających charakter fakultatywny i nieobjętych powszechnym obowiązkiem wynikającym z aktu prawnego. Zamawiający każdorazowo przed przystąpieniem do pilotaży i innych programów winien skonsultować się z Wykonawcą, czy ten podejmie się wykonania koniecznych modyfikacji Systemu.
Zamawiający potwierdza
6Zamawiający określa przedmiot umowy w zakresie usług serwisowych jako pakiet 500 roboczogodzin. Zapisy SWZ nie precyzują ilości dojazdów do siedziby Zamawiającego, zatem Wykonawca kalkulując stawkę godziny serwisowej musi doliczyć maksymalną możliwą ilość dojazdów do siedziby Zamawiającego. Prosimy o dopuszczenie rozwiązania, w którym koszty każdego dojazdu konsultanta do siedziby Zamawiającego będą liczone jako równowartość 2 godzin usług serwisowych, co w konsekwencji pomniejsza pakiet godzin wskazanych przez Zamawiającego. Prosimy o wyrażenie zgody na zastosowanie zaproponowanego przez Wykonawcę sposobu rozliczenia kosztu dojazdu.
Zamawiający dopuszcza w/w rozwiązanie
7Prosimy o dopuszczenie rozwiązania, w którym to czas połączenia zdalnego będzie rozliczany w zaokrągleniu do 15 min usług.
Zamawiający dopuszcza w/w rozwiązanie
8W nawiązaniu do zapisów dotyczących parametrów świadczenia Usług Opieki Serwisowej, Wykonawca zwraca się z wnioskiem o modyfikację zapisu dotyczącego Czasu Reakcji i wydłużenie go do 8 godzin roboczogodzin. Obecnie wskazany Czas Reakcji 4h jest niezwykle rygorystyczny i nie uwzględnia procesów logistycznych oraz technicznych niezbędnych do wstępnej analizy zgłoszenia w systemach klasy ERP. Wydłużenie czasu reakcji pozwoli na przeprowadzenie rzetelnej diagnostyki, zapewni stabilność świadczenia usług oraz pozwoli na racjonalizację kosztów oferty, nie wpływając negatywnie na deklarowany Czas Rozwiązania Błędu.
Zamawiający podtrzymuje zapisy
9Prosimy o potwierdzenie, że czasy realizacji usług świadczonych zdalnie będą obowiązywały wyłącznie pod warunkiem, że Zamawiający udostępni Wykonawcy sprawne i bezpieczne połączenie zdalne. W przypadku braku lub awarii takiego dostępu po stronie szpitala, terminy realizacji usług ulegają odpowiedniemu przedłużeniu, co nie będzie rodziło negatywnych konsekwencji dla Wykonawcy.
Zamawiający potwierdza
10Prosimy o potwierdzenie, że Zamawiający zapewni jeden z poniższych rodzajów połączeń zdalnych: VPN - zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez udostępnienie bezpiecznego kanału VPN; Udostępnienie terminala - zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez udostępnienie bezpiecznego terminala; Udostępnienie portu do bazy danych - zapewni bezpieczny sposób komunikacji z siecią poprzez - udostępnienie IP i portu pozwalającego na komunikację z bazą danych. Udostępnienie dostępu poprzez aplikację Team Viewer.
Zamawiający potwierdza
11Prosimy o potwierdzenie, że wykaz personelu świadczącego usługi w siedzibie Zamawiającego jest odrębnym wykazem od Wykazu Personelu skierowanego do realizacji Umowy.
Zamawiający potwierdza.
12Prosimy również o potwierdzenie, że zmiana listy (wykaz personelu- załącznik nr 3), zgodnie z zapisem umowy, załącznik nr 8 do SWZ § 14 ust. 4 pkt. 1) nie będzie stanowić istotnych zmian umowy i nie będzie wymagać formy pisemnej pod rygorem nieważności.
Zamawiający potwierdza.
13Jeśli odpowiedź na powyższe pytanie będzie twierdząca prosimy o potwierdzenie, że osobą uprawnioną do odbioru listy oraz jej aktualizacji w trakcie obowiązywania umowy, w formie elektronicznej będzie osoba wskazana do reprezentacji przez Zamawiającego zgodnie z postanowieniami załącznika nr 8 do SWZ, § 6 ust. 2.
Zamawiający potwierdza.
14Prosimy o poprawę oczywistej omyłki pisarskiej i wskazanie prawidłowego odwołania do ust. 2 i 3.
Zamawiający poprawia omyłkę pisarską.
15Prosimy o potwierdzenie, że Zamawiający dopuszcza, aby prace wykonane na rzecz Zamawiającego w ramach opieki serwisowej wraz z ilością roboczogodzin były ewidencjonowane na protokole generowanym automatycznie na podstawie zgłoszeń o statusie „zamknięte" z narzędzia HelpDesk, który to nie wymaga podpisu ze strony Zamawiającego i Wykonawcy.
Zamawiający podtrzymuje zapisy
16Prosimy o wykreślenie z katalogu danych osobowych: dane osobowe pacjentów. Przedmiotem prowadzonego postępowania jest system odpowiedzialny za część szarą szpitala tj. administrację Szpitala. Wykonawca nie ma dostępu do danych osobowych pacjentów.
Zamawiający usuwa zapis z § 8 ust. 1 dotyczący pacjentów u wykreśla cały ust. 2
17Prosimy o wykreślenie zapisów § 9 ust. 5 dotyczących obowiązku składania oświadczeń podwykonawców o uregulowaniu należności pod rygorem wstrzymania płatności. Instytucja ta, zgodnie z ustawą Pzp, ma zastosowanie wyłącznie do zamówień na roboty budowlane, a nie do umów usługowych z zakresu asysty IT.
Zamawiający dokonuje zmiany Projektowanych Postanowień Umowy poprzez wykreślenie § 9 ust. 5
18Zamawiający wskazuje, że Wykonawca odpowiada za szkody związane z utratą danych. Prosimy o doprecyzowanie zapisu i wskazanie, że Wykonawca odpowiada wyłącznie za szkody powstałe w wyniku jego zawinionego działania lub zaniechania. Brak ograniczenia odpowiedzialności do winy rażąco narusza równowagę stron, zwłaszcza że Wykonawca nie odpowiada za archiwizację i bieżące wykonywanie kopii zapasowych (backupów) systemów.
Nowe brzmienie § 10 ust. 1
Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody związane z utratą danych, jeżeli szkody te powstały wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Wykonawcę lub osoby, za które ponosi odpowiedzialność. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych wynikającą z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego, w szczególności niewykonania kopii zapasowych, nieprawidłowej eksploatacji systemu lub awarii infrastruktury pozostającej poza zakresem odpowiedzialności Wykonawcy.
19Czy Zamawiający wyraża zgodę na modyfikację § 11 ust. 1 Projektowanych Postanowień Umowy poprzez wskazanie, że podstawą naliczania kar umownych za uchybienie terminom cząstkowym (czas reakcji, usunięcie błędu, usunięcie awarii) będzie miesięczna opłata zryczałtowana netto za dostęp do nowych wersji systemu (określona w § 5 ust. 2), a nie łączne wynagrodzenie brutto za całą umowę? Naliczanie kar od wartości całego 24-miesięcznego kontraktu za uchybienia godzinowe lub kilkudniowe narusza zasadę proporcjonalności i ekwiwalentności stron umowy.
Zamawiający uwzględnia uwagę i zmienia na miesięczne wynagrodzenie określona w § 5 ust. 2
20Prosimy Zamawiającego o zmianę podstawy naliczania kar umownych i naliczania ich od wysokości netto wynagrodzenia należnego wykonawcy. Pragniemy zwrócić uwagę na nierówność wykonawców, która może powstać w sytuacji obliczania kary dla wykonawcy zagranicznego lub zwolnionego z podatku VAT, w stosunku do wykonawców rozliczających się według pozostałych stawek VAT, co już w przypadku kalkulowania kosztów kontraktu i ceny oferty może postawić niektórych wykonawców w korzystniejszej sytuacji.
Zgodnie z SWZ.
Historia zmian
17.07.2026 — publikacja ogłoszenia
26.07.2026 — modyfikacja dokumentacji (3 modyfikacje dokumentacji)
27.07.2026 — upływ terminu składania ofert
06.08.2026 — ogłoszenie o wyniku postępowania