Asysta techniczna i konserwacja systemu OTAGO – Gdynia

Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.

Usługa asysty technicznej i konserwacji systemu OTAGO dla Gdyńskiego Centrum Informatyki oraz jednostek organizacyjnych obsługiwanych przez Zamawiającego (Urząd Miasta Gdynia, ZDM, BPP, MOPS), obejmująca:

• hot-line telefoniczny dla maks. 60 użytkowników, do 60 roboczogodzin miesięcznie;
• konsultacje elektroniczne dla maks. 5 użytkowników, do 60 zgłoszeń miesięcznie;
• usuwanie błędów krytycznych i niekrytycznych w 16 podsystemach OTAGO;
• aktualizacje funkcji podsystemów przy zmianie przepisów, nowe i zrefaktoryzowane wersje oraz ujednolicone dokumentacje;
• modyfikacje podsystemów i szkolenia użytkowników w ramach puli 130 roboczogodzin;
• konserwację bazy danych systemu OTAGO (3 roboczogodziny miesięcznie z puli);
• wdrożenie funkcji importu Teryt;
• prawo opcji: do 80 dodatkowych godzin serwisowych.

Zamówienie wymaga doświadczenia w utrzymaniu systemu OTAGO, obsługi wielu podsystemów i jednostek organizacyjnych oraz realizacji usług serwisowych w ramach określonych limitów i SLA.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

• Kary umowne: w projekcie umowy (Załącznik nr 3).

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi