Usługa Contact Center stanowiąca docelowe Centrum Wsparcia CSIRE — obsługa zgłoszeń użytkowników systemu CSIRE (kategorie RODO, ZEW, serwisowe i inne) przez wielokanałowy front office: formularze na portalu użytkownika (zalogowany i ogólnodostępny), chat z chatbotem LLM/AI na bazie wiedzy, voicebot LLM/AI, inbound/outbound na dedykowanych liniach telefonicznych, e-mail oraz IVR. Uzupełnia to back office (moduł dostępności) do obsługi upoważnień podmiotów prawnych dla osób działających w imieniu podmiotu (dostęp do danych PP). Zakres obejmuje też prace integracyjne łączące środowiska teleinformatyczne zamawiającego i wykonawcy.
Trudność: średnia
Wieloaspektowa usługa contact center z wieloma kanałami kontaktu (w tym chatbot/voicebot AI), back office oraz integracją systemów po stronie zamawiającego wymaga doświadczenia i koordynacji.
Warunki udziału
AI
1Zdolność do występowania — wykonawcy niepodlegający wykluczeniu z postępowania.
Czerwone flagi
AI
Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Pytania i odpowiedzi
0
Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi
Historia zmian
30.06.2026 — ogłoszenie o zamówieniu
29.07.2026 — sprostowanie (Informacja o składaniu ofert / terminy / termin składania ofert BT-131 (d) LOT - 21.08.2026r. g. 10.00)
20.08.2026 — sprostowanie (Informacje o składaniu ofert/Terminy/termin składania ofert BT -131(d) LOT - 28.08.2026 godz. 10.00)
26.08.2026 — sprostowanie (Informacje o składaniu ofert/Terminy/termin składania ofert BT -131(d) LOT - 01.09.2026 godz. 10.00)
