Z każdej z 9 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 8 zdań — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Część 1 (usługa asysty utrzymaniowo-rozwojowej): usługa asysty utrzymaniowo-rozwojowej dla aplikacji i bazy danych Systemu Osłony Przeciwosuwiskowej (SOPO) – aktualizacje funkcjonalności, wsparcie techniczne (konfiguracja, optymalizacja, obsługa błędów), modyfikacje i rozbudowa systemu, nowe moduły i funkcjonalności, integracja z innymi systemami (API REST), dokumentacja, szkolenia – rozliczana za roboczogodzinę.
Część podstawowa: 1 500 roboczogodzin wsparcia/asysty.
Część objęta prawem opcji: 1 100 roboczogodzin wsparcia/asysty (zamawiający zastrzega prawo niekorzystania z opcji).
Gwarancja: 18 miesięcy od podpisania końcowego protokołu odbioru, obejmująca usunięcie wad i błędów w oprogramowaniu wytworzonym w ramach umowy.
Technologie: ArcGIS Enterprise 11.1 (Portal for ArcGIS, ArcGIS Server, ArcGIS Data Store, Survey123), Oracle 19, REST ESRI, JavaScript/React/TypeScript/C#, Windows Server 2019, Mantis (śledzenie zgłoszeń).
Termin: do 31.12.2028 r.
Pytania i odpowiedzi
Wyjaśnienia treści SWZ udzielone przez zamawiającego. Odpowiedzi wiążą wszystkich wykonawców — także tych, którzy nie zadali pytania.
Dotyczy: Pkt I oraz Pkt IV ppkt 1 OPZ, § 14 ust. 1, 2 I 3 Umowy. Czy Zamawiający potwierdza, że 18-miesięczna gwarancja, której bieg rozpoczyna się po zakończeniu realizacji Umowy, obejmuje wyłącznie oprogramowanie, modyfikacje, konfiguracje oraz inne rezultaty prac wykonanych przez Wykonawcę w ramach realizacji Umowy (w ramach realizacji poszczególnych zleceń) i nie obejmuje całego Systemu SOPO (w części, które nie zostały objęte pracami realizowanymi na mocy Umowy) w stanie istniejącym na dzień zawarcia Umowy? Dodatkowo zwracamy uwagę, że wymagania dotyczące zakresu oferowanych w ramach gwarancji świadczeń są bardzo szerokie i w zasadzie mogą prowadzić nie tylko do żądań związanych z naprawą błędów i wad w oprogramowaniu, które zostało zmodernizowane w ramach wykonanych zleceń, ale także do konieczności dostarczania aktualizacji oprogramowania (nowych modyfikacji lub aktualnych wersji) oraz udzielaniu bieżącego wsparcia (pomocy) w obsłudze oprogramowania. Czy zatem w istocie Zamawiający oczekuje tego typu świadczeń w ramach gwarancji? Zwracamy uwagę, że taki zakres obowiązków w istocie zbliża świadczenia gwarancyjne do zasadniczej części umowy (usług asysty i wsparcia), co może doprowadzić do podwyższenia wynagrodzenie oferowanego przez Wykonawców – w istocie bowiem wkalkulowania w cenę będzie wymagało utrzymanie systemu (części systemu) przez dodatkowy 18 miesięczny okres. Czy Zamawiający zatem podtrzymuje zakres gwarancji określony w § 14 ust. 2 PPU?
Zamawiający informuje, iż potwierdza, że 18-miesięczna gwarancja, której bieg rozpoczyna się po zakończeniu realizacji Umowy, obejmuje wyłącznie oprogramowanie, modyfikacje, konfiguracje oraz inne rezultaty prac wykonanych przez Wykonawcę w ramach realizacji Umowy (w ramach realizacji poszczególnych zleceń) i nie obejmuje całego Systemu SOPO. Zamawiający informuje, iż dokonuje zmiany treści załącznika nr 2 do SWZ – Projektowane postanowienia Umowy. § 14 GWARANCJA I WARUNKI ASYSTY ust. 2 otrzymuje brzmienie: „2. Udzielona przez Wykonawcę gwarancja obejmuje w szczególności: 1) usuwanie błędów w działaniu oprogramowania spowodowane błędami tkwiącymi w kodach źródłowych, 2) usuwanie występujących wad oprogramowania, 3) udzielanie pomocy w usuwaniu błędów występujących przy wdrożeniu oprogramowania do określonego środowiska. 4) usuwanie innych nieprawidłowości uniemożliwiających Zamawiającemu prawidłowe korzystanie z oprogramowania lub świadczenia wykonanego w ramach realizacji Umowy.”
Dotyczy: zakresu usługi wsparcia (usuwania błędów w systemie SOPO). Czy w ramach usługi wsparcia, o których mowa choćby w pkt II ppkt 1.2 OPZ oraz w § 3 ust. 1 pkt 2 Umowy Wykonawca zobowiązany będzie objąć wsparciem i obowiązkiem usuwania błędów zaistniałych w całym Systemie SOPO według stanu na dzień zawarcia Umowy czy jednak usługa wsparcia będzie dotyczyła wyłącznie tych elementów Systemu, które zostaną zmodernizowane w ramach Umowy? W szczególności czy Wykonawca będzie zobligowany do naprawy błędu w sytuacji, gdy przyczyna nieprawidłowego działania znajduje się w istniejącym kodzie, konfiguracji, infrastrukturze lub komponencie niewytworzonym przez Wykonawcę w ramach realizacji Umowy. Jak rozumieć zakres wsparcia technicznego, o którym mowa określone na pkt II ppkt 1.2 tiret 4 OPZ, zwłaszcza kontekście dodanego w nawiasie fragmentu: „które nie wchodzą w zakres gwarancji”. Od kiedy w związku z powyższym Zamawiający wymaga obsługi błędów w ramach gwarancji, a kiedy w ramach usług asysty. W jaki sposób Zamawiający będzie kwalifikował zgłoszenia jako: zgłoszenia gwarancyjne, usługi asysty w szczególności w sytuacji, gdy przyczyna nieprawidłowego działania znajduje się w istniejącym kodzie, konfiguracji, infrastrukturze lub komponencie systemu niewytworzonym przez Wykonawcę?
Zamawiający informuje iż: - w ramach niniejszej Umowy, Wykonawca będzie zobowiązany do objęcia wsparciem całego Systemu SOPO. - zgłoszenie gwarancyjne dotyczy elementów Systemu wytworzonych/zmodernizowanych w trakcie realizacji niniejszej Umowy, natomiast zgłoszenie asysty dotyczy elementów Systemu, które nie zostały wytworzone w trakcie realizacji niniejszej Umowy. Zamawiający informuje, iż dokonuje zmiany treści załącznika nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia. pkt II Zakres prac asysty, ppkt 1.2 otrzymuje brzmienie: „1.2 Wsparcie techniczne w zakresie: - konfiguracji i optymalizacji usług, - konfiguracji i optymalizacji elementów infrastruktury bazowej Systemu, - komunikacji z innymi systemami, - obsługi błędów i usterek Systemu.”
Dotyczy: Błędy w obszarach wcześniej modyfikowanych przez Wykonawcę (Odniesienie do: Umowa §14 ust. 2-3) W przypadku wystąpienia błędu w części Systemu SOPO, która wcześniej została zmodyfikowana przez Wykonawcę, czy objęcie zgłoszenia gwarancją będzie wymagało wykazania związku pomiędzy błędem a zmianą wykonaną przez Wykonawcę, czy też sama wcześniejsza ingerencja Wykonawcy w dany obszar będzie wystarczającą przesłanką do uznania zgłoszenia za gwarancyjne? Jednocześnie wnosimy o zastąpienie w całym § 14 oraz odpowiadających zapisach dot. gwarancji w OPZ słów „błąd”, „błędy”, „usterka” lub „usterki” pojęciem „wada” lub odpowiednio „wady”. Pojęcie „usterki” lub „błędu” nie stanowi pojęcia normatywnego prawa cywilnego i nie posiada jednolitego znaczenia prawnego, co może prowadzić do sporów interpretacyjnych na etapie realizacji Umowy. W celu zapewnienia jednoznaczności postanowień Umowy oraz spójności z regulacjami Kodeksu cywilnego dotyczącymi odpowiedzialności za wady, wnosimy o posługiwanie się wyłącznie pojęciem „wady” oprogramowania.
Zamawiający informuje, iż sama wcześniejsza ingerencja Wykonawcy w dany obszar będzie wystarczającą przesłanką do uznania zgłoszenia za gwarancyjne. Dla celów realizacji Umowy Zamawiający informuje, iż pod pojęciem „błąd” rozumie nieprawidłowe działanie oprogramowania, zaś pod pojęciem „wady”: sytuację, gdy w dostarczonym przez Wykonawcę systemie lub jego elemencie brak jest oczekiwanej funkcjonalności lub dostarczona funkcjonalność nie działa zgodnie z zakresem zgłoszenia. Pod pojęciem „wady” Wykonawca rozumie również wadę prawną oprogramowania. Zamawiający informuje, iż pozostawia zapisy załącznika nr 2 do SWZ – Projektowane postanowienia Umowy bez zmian
Dotyczy: Gotowość do świadczenia usług w reżimie SLA (Odniesienie: OPZ rozdz. III pkt 3; Załącznik nr 1 do OPZ „Obsługa błędów”) Czy Zamawiający potwierdza, że nie przewidziano odrębnego wynagrodzenia za utrzymywanie gotowości do świadczenia usług wsparcia (usuwania błędów w systemie) zgodnie z wymaganymi parametrami SLA, a koszty zapewnienia odpowiedniej dostępności zespołu powinny zostać uwzględnione w cenie jednostkowej roboczogodziny?
Zamawiający informuje, iż nie przewiduje odrębnego wynagrodzenia za utrzymywanie gotowości do świadczenia usług wsparcia (usuwania błędów w systemie).
Dotyczy: Rozliczanie prac wykonywanych w ramach gwarancji (Odniesienie: Umowa §14 ust. 7; Umowa §6 ust. 1-3) Czy Zamawiający potwierdza, że prace związane z usuwaniem wad objętych gwarancją: - nie będą rozliczane z puli roboczogodzin przewidzianych dla zamówienia podstawowego ani prawa opcji, - nie będą podlegały odrębnemu wynagrodzeniu, - będą realizowane przez Wykonawcę na jego koszt? Dodatkowo prosimy o wskazanie czy prace związane z obsługą zgłoszeń i naprawą błędów w ramach wsparcia (nie gwarancyjnego) będą odpowiednio rozliczane z puli roboczogodzin? Jeżeli tak, to jak odbywać ma się ich rozliczanie – czy za każdym razem obsługując bieżąco błąd w reżimie SLA z załącznika nr 1 do OPZ, Wykonawca ma przedstawiać szacunki roboczogodzin koniecznych na naprawę zgłoszonego błędu i następnie fakturować bieżąco ich zużycie?
Zamawiający informuje, iż warunki gwarancji opisane w Umowie, §14 ust. 7, mówią: „W okresie gwarancji, Wykonawca zobowiązany jest do usunięcia wszelkich wad i błędów na własny koszt”. Wszystkie prace asystowe (w tym obsługa błędów) obsługiwane będą jednakowo – na zasadach opisanych w OPZ.
Dotyczy: Zakres obowiązywania parametrów SLA (Odniesienie: OPZ rozdz. IV; Załącznik nr 1 do OPZ „Obsługa błędów”) Czy wymagane czasy reakcji i usunięcia błędów określone w dokumentacji dotyczą zgłoszeń objętych gwarancją Wykonawcy, a także wszystkich pozostałych zgłoszeń dotyczących funkcjonowania Systemu SOPO, w tym błędów istniejących przed rozpoczęciem realizacji Umowy przez nowego Wykonawcę? Jeżeli nie, prosimy o wskazanie, do których kategorii zgłoszeń mają zastosowanie wymagane czasy reakcji i usunięcia błędów oraz czy dotyczą one wyłącznie zgłoszeń gwarancyjnych, wyłącznie usług asysty, czy obu tych obszarów.
Zamawiający informuje, iż czasy reakcji i usunięcia błędów określone w Załączniku nr 1 do OPZ – Zasady wytwarzania oprogramowania oraz obsługi błędów dotyczą zgłoszeń objętych gwarancją Wykonawcy. Do zgłoszeń asystowych (w tym obsługi błędów) mają zastosowanie czasy określone w Załączniku nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia.
Dotyczy: Obsługa błędów nieobjętych gwarancją (Odniesienie: OPZ pkt II.1.2) Czy Zamawiający potwierdza, że błędy i usterki nieobjęte gwarancją Wykonawcy będą obsługiwane w ramach usług asysty, zgodnie z procedurą przewidzianą dla prac rozliczanych roboczogodzinowo, obejmującą analizę zgłoszenia, przygotowanie szacowania prac oraz uzgodnienie terminu realizacji?
Zamawiający informuje, iż błędy i usterki o których mowa OPZ pkt II.1.2 będą obsługiwane w ramach usługi asysty.
Dotyczy: Termin realizacji zgłoszeń (Odniesienie: OPZ rozdz. III pkt 4; OPZ pkt II.2.1 lit. d-f) Czy Zamawiający potwierdza, że wskazany w dokumentacji maksymalny termin realizacji zgłoszenia wynoszący 10 dni roboczych nie dotyczy zadań, których zakres lub stopień złożoności obiektywnie uniemożliwia ich wykonanie w takim terminie, a dla takich prac termin realizacji będzie ustalany indywidualnie dla danego zgłoszenia?
Zamawiający informuje, iż zgodnie z OPZ pkt III.4: „Zaproponowane przez Wykonawcę terminy realizacji nie mogą być dłuższe niż 10 dni roboczych, chyba, że Zamawiający z uwagi na złożoność prac asysty wyrazi zgodę na późniejszy termin.”
Pokazujemy 8 z 41 pytań. Komplet wyjaśnień — razem z załącznikami, których dotyczą — jest w dokumentacji postępowania.
