Typ zamówienia: usługi - Główny kod CPV: 79512000-6 — Centrum obsługi klienta
6
Warunki udziału
Widoczne 50%
Doświadczenie (CC): min. 3 lata świadczenia usług Contact Center (w tym min. 1 rok z obsługą co najmniej 2 kanałów: głosowego IVR/Voice i chatbot/voicebot) oraz min. 1 usługa dla sektora publicznego/regulowanego o wartości ≥ 1 500 000 PLN netto zrealizowana w ostatnich 3 latach.
Doświadczenie (Back office): min. 3 lata realizacji usług back office obejmujących weryfikację upoważnień/uprawnień osób fizycznych do działania w imieniu podmiotów, w tym min. 1 usługa o wartości ≥ 500 000 PLN netto w ostatnich 3 latach.
Zasoby kadrowe: dysponowanie min. 10 stanowiskami CC do obsługi CW CSIRE w ruchu przychodzącym i wychodzącym, dostępnymi w 24/7 lub 8 h/dobę przez 5 dni/tydzień, w tym konsultanci z doświadczeniem w CC.
Z każdej z 4 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 3 zdania — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Jednoczęściowe zamówienie na usługę Contact Center pełniącego rolę Centrum Wsparcia Użytkowników CSIRE (CW CSIRE). Zakres obejmuje:
obsługę zgłoszeń od interesariuszy systemu CSIRE (kategorie: RODO, ZEW, serwisowe) przez wiele kanałów: portalowy formularz autoryzowany, formularz ogólnodostępny, chat z chatbotem (LLM/SI + Baza Wiedzy), voicebot (LLM/SI + Baza Wiedzy), dedykowane linie telefoniczne inbound/outbound, e-mail (opcja) oraz IVR;
usługi back office (moduł dostępności) — wsparcie obsługi upoważnień podmiotów prawnych dla osób fizycznych działających w imieniu podmiotu, w szczególności dostępu do danych PP;
prace integracyjne zapewniające współpracę środowisk teleinformatycznych zamawiającego i wykonawcy w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.
