Zakres zamówienia: Usługa centrum wsparcia CSIRE, w tym obsługa zgłoszeń (RODO, ZEW, serwisowe) przez różne kanały kontaktu (formularze, chat, voicebot, telefonia, e-mail, IVR) oraz usługi Back office (obsługa upoważnień). - Podstawa prawna: Zgodnie z art. 101 ust. (+ 1 zdanie — pełna treść po zalogowaniu)
Z każdej z 4 sekcji pokazujemy połowę. Załóż darmowe konto, żeby odsłonić pozostałe 4 zdania — pełne warunki udziału, dokumenty i analizę ryzyka Janusza. Bez karty, 14 dni za darmo.
14 dni za darmo Bez karty płatniczej Rezygnacja w 1 klik
Opis przedmiotu zamówienia
Streszczenie AI · Janusz
Usługa Contact Center stanowiąca docelowe Centrum Wsparcia CSIRE (CW CSIRE), obejmująca:
Obsługę zgłoszeń użytkowników OIRE w wielu kategoriach (RODO, ZEW, serwisowe CSIRE) przez 7 kanałów kontaktu: formularz portalu użytkownika KSE (MojeIRE), formularz ogólnodostępny dla użytkowników nieuwierzytelnionych, chat (wspierany przez Chatbot LLM/SI z Bazą Wiedzy), voicebot (LLM/SI z Bazą Wiedzy), dedykowane linie telefoniczne inbound/outbound, poczta elektroniczna (opcja) oraz IVR.
Usługi back office (Moduł Dostępności) — wsparcie w obsłudze upoważnień podmiotów prawnych dla osób fizycznych działających w imieniu podmiotu, w szczególności w zakresie dostępu do danych PP podmiotu.
Prace integracyjne środowisk teleinformatycznych Zamawiającego i Wykonawcy, niezbędne do świadczenia ww. usług.
