Wdrożenie i utrzymanie systemu ITSM – Gliwice

• Część 1 (dostawa + wdrożenie): zintegrowany system ITSM (IT Service Management) z modułami: zarządzanie zgłoszeniami/asami/środkami trwałymi, ewidencja zasobów z kartotekami sprzętu (komputery, monitory, drukarki, telefony) z numerami seryjnymi i statusami gwarancji, CMDB (relacje infrastruktura–licencje–biznes), zarządzanie licencjami (przypisanie do maszyn/użytkowników, alarmy), dwukierunkowa synchronizacja z AD/Entra ID, integracja z systemem księgowym (OPTIMA/Comarch) — z konfiguracją on-premise na serwerach Zamawiającego.
• Część 2 (wsparcie poudrożeniowe): utrzymanie i wsparcie techniczne systemu (min. 24 miesiące gwarancji), w tym logi audytowe, zarządzanie rolami i uprawnieniami, zgodność z RODO (HTTPS/TLS).

Zamówienie wymaga integracji z istniejącą infrastrukturą (AD/Entra ID, system księgowy), konfiguracji procesów ITSM oraz wdrożenia on-premise, co potrzebuje doświadczenia w takich integracjach, choć zakres jest jednorodny (jeden system).

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

• Brak kryteriów oceny: Zapytanie dotyczy szacowania wartości zamówienia — nie formułuje kryteriów oceny ofert.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi