Wsparcie serwisowe oprogramowania BOSK – Bielsko-Biała

Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.

• Usługa (wsparcie serwisowe BOSK): świadczenie wsparcia technicznego 1. i 2. linii (Helpdesk/Service Desk), diagnostyki incydentów, administracyjno‑konfiguracyjnych prac w środowisku produkcyjnym oraz miesięczny ryczałt obejmujący konsultacje techniczne, analizę i kategoryzację każdego incydentu, przekazywanie logów do producenta, realizację poprawek i obejść zgodnie z wytycznymi producenta, modyfikacje konfiguracji oraz wdrażanie wersji/patchy dostarczonych przez producenta — okres do 31.07.2029 r.;
• Zasoby personelu: zapewnienie minimum 2 inżynierów serwisu do realizacji umowy oraz świadczenie usług w godzinach roboczych (pn–pt 08:00–16:00) z czasem reakcji do 2 godzin roboczych;
• Limit roboczogodzin: ryczałt miesięczny 8 rbg (nadmiar niewykorzystanych godzin przenosi się na kolejne miesiące);
• Kanały zgłoszeń i raportowanie: obsługa zgłoszeń przez system zgłoszeniowy online, e-mail i telefon; prowadzenie elektronicznego rejestru zgłoszeń oraz dostarczanie miesięcznych raportów z wykonanych prac (czasy reakcji, opisy rozwiązań);
• Dostęp i bezpieczeństwo: prace wykonywane priorytetowo zdalnie przez bezpieczne połączenie VPN z MFA; dostęp zdalny musi być autoryzowany i logowany; okna serwisowe i aktualizacje wymagają zgody upoważnionej osoby z IT; wykonawca zobowiązany do przestrzegania RODO i polityk bezpieczeństwa Zamawiającego;
• Współpraca z producentem: obowiązek ścisłej współpracy z producentem oprogramowania (Asseco Poland S.A.) w zakresie przekazywania logów i usuwania błędów wymagających ingerencji w kod źródłowy;
• Gwarancje i odpowiedzialność: prace muszą zapewniać ciągłość usług medycznych — uszkodzenia infrastruktury lub baz danych powstałe z winy wykonawcy muszą być usunięte nieodpłatnie; prace nie mogą zakłócać procesu diagnostycznego pacjentów;
• Dokumentacja: aktualizacja dokumentacji technicznej Zamawiającego po wprowadzeniu zmian konfiguracyjnych.

Wymaga doświadczonego zespołu serwisowego i koordynacji z producentem oraz zapewnienia ciągłości usług medycznych i zgodności z politykami bezpieczeństwa, ale zakres jest ograniczony i dobrze opisany.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

• Kary umowne: w projekcie umowy (zał. nr 5)

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi