Po terminiePodstawowy bez negocjacji
Wsparcie systemu planowania finansowego – Warszawa
Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości8 aktualnych · 206 w archiwum·NIP 5262501444·mazowieckie
Składanie ofert: 23 grudnia 2024
Przedmiot zamówienia
AI- Wsparcie merytoryczne (telefoniczne): konsultacje telefoniczne dla użytkowników systemu SAS — 18 h miesięcznie.
- Wsparcie reaktywne: obsługa zgłaszanych błędów i nieprawidłowości systemu (klasy: krytyczny, istotny, pozostały) — 2 h miesięcznie.
- Usługi serwisowe: zarządzanie użytkownikami/uprawnieniami, backup, licencje, certyfikaty HTTPS, procesy ETL, czyszczenie logów itp. — 2 h miesięcznie.
- „Mały Rozwój
Trudność: niska
Prosta, powtarzalna usługa wsparcia IT z ustalonymi limitami godzinowymi i standardowymi zakresami (telefon, reaktywa, serwis, drobne zmiany), bez złożoności technicznej ani koordynacyjnej.
Terminy realizacji
Termin wykonania (realizacja)
24 miesiące od daty zawarcia umowy
24 miesiące od daty zawarcia umowy
Warunki udziału
AI1Zdolność techniczna/zawodowa — 2 zamówienia obsługi serwisowej/wsparcia technicznego dla systemów do planowania finansowego, każdy ≥ 500 000 zł brutto, min. 40 użytkowników, w ciągu ostatnich 3 lat
Kryteria wyboru oferty
AIWagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Cena brutto zamówienianajniższa cena otrzymuje pełne pkt
60%
Dodatkowe wsparcie telefoniczne lub reaktywne+2h lub +1h miesięcznie
20%
Czas dostarczenia rozwiązania zastępczego Krytyczny≤4h robocze = 20 pkt
20%
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.
Kary i sankcje
AI- Kary umowne: w projekcie umowy (zał. nr 2).
Pytania i odpowiedzi
4Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
1Czy Zamawiający wyraża zgodę na zmianę treści projektu umowy stanowiącej zał. 2 do SWZ w ten sposób, że projekt ten zostanie w całości zastąpiony przez oficjalne dokumenty kontraktowe producenta oprogramowania SAS, tj. SAS Institute Inc. z siedziba w Cary, USA, obowiązujące w zakresie przedmiotu zamówienia?
W przypadku braku zgody na wykorzystanie dokumentów proponowanych przez SAS, Wykonawca będzie musiał uzyskać zgodę od SAS Institute Inc. na wykorzystanie wzoru umowy zaproponowanej przez Zamawiającego. W związku z tym, że proces uzyskania zgody w obecnym okresie roku zajmie dużo czasu, prosimy o zmianę terminu złożenia ofert
Zamawiający nie wyraża zgody na zastąpienie w całości wzoru umowy stanowiącego załącznik do SWZ przez oficjalne dokumenty kontraktowe producenta oprogramowania.
2Pytanie do załącznika nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia. Zamawiający w pkt. 2.2 określił miesięczne limity czasowe dla poszczególnych elementów usług wsparcia. Proszę o wyjaśnienie co wydarzy się w sytuacji, kiedy wykonanie usługi np. usuwania błędu, zajmie więcej czasu niż przewidziane w OPZ 2 godziny miesięcznie. Czy Zmawiający przewiduje rozliczenie za usługi, których realizacja przekroczy limity miesięczne, np. według stawek za godzinę pracy konsultanta? W obecnym kształcie OPZ i umowy nie ma takiego mechanizmu dodatkowych rozliczeń i prosimy o dodanie odpowiednich zapisów.
Opis przedmiotu zamówienia pozostaje bez zmian. Nie przewidujemy dodatkowych rozliczeń. Usługi wsparcie będą świadczone w limitach czasowe wskazanych w dokumentach zamówienia.
3Pytanie do załącznika nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia, pkt 4.1. Prosimy o zastąpienie w tabeli określającej klasy błędów - Czas dostarczenia rozwiązania zastępczego na Czas reakcji. Wykonawca nie może zobowiązać się do dostarczenia rozwiązania zastępczego w określonym czasie, gdyż zgłoszony błąd może być związany z nieprawidłowością w działaniu oprogramowania SAS Financial Management, a producent tego oprogramowania nie deklaruje czasów naprawy lub dostarczenia rozwiązania zastępczego.
Opis przedmiotu zamówienia w tym zakresie pozostaje bez zmian.
4Pytanie do załącznika nr 1 do SWZ – Opis przedmiotu zamówienia, pkt 4. Do zapewnienia usług wsparcia reaktywnego w zakresie obsługi zgłaszanych przez użytkowników błędów i nieprawidłowości działania Systemu, niezbędne jest posiadanie przez Zamawiającego wsparcia technicznego oprogramowania SAS Financial Management. Prosimy o dodanie zapisu potwierdzającego, że w czasie trwania umowy Zamawiający będzie posiadał wsparcie techniczne oprogramowania SAS Financial Management.
Zamawiający jest świadomy konieczności posiadania wsparcie technicznego oprogramowania SAS Financial Management. Zamawiający posiada wsparcie technicznego oprogramowania SAS Financial Management.
Historia zmian
13.12.2024 — publikacja ogłoszenia
23.12.2024 — upływ terminu składania ofert