RozstrzygniętyPodstawowy bez negocjacji2026/BZP 00433268/01
Dostawa i wdrożenie systemu wsparcia procesów – Katowice
Rozstrzygnięcie
Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.
WygrałaINFONET PROJEKT S.A.
NIP zwycięzcy5532087889
Kwota oferty274 044,00 zł
Złożonych ofert1
Widełki ofert274 044,00 zł – 274 044,00 zł
Najtańsza oferta wygrałatak
Przedmiot zamówienia
AI- Część 1 (dostawa + wdrożenie): platforma ITSM (helpdesk, zarządzanie zgłoszeniami/incydentami, wnioski i uprawnienia, baza wiedzy, raportowanie i monitorowanie SLA) z licencjami, z integracją z Active Directory.
- Szkolenia: 3 grupy odbiorców — administratorzy wszystkich modułów (16 godz.), kierownicy obsługi portalu użytkownika (1 godz.), pozostali pracownicy portalu użytkownika (1 godz.).
- Wsparcie techniczne: 24 miesiące od protokołu odbioru.
- Gwarancja w ramach zamówienia; dokumentacja, szkolenia i wdrożenie jako element dostawy.
Trudność: średnia
Zamówienie obejmuje zintegrowaną platformę ITSM z wieloma modułami, integracją z AD i szkoleniami dla trzech grup użytkowników, co wymaga koordynacji i doświadczenia w wdrożeniach ITSM, choć rozwiązanie jest standardowe na rynku.
Terminy realizacji
Czas na realizację (termin wykonania)
do 45 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy
do 45 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy
Warsztaty
do 10 dni kalendarzowych od podpisania Protokołu Odbioru Dostawy Licencji i Wdrożenia
do 10 dni kalendarzowych od podpisania Protokołu Odbioru Dostawy Licencji i Wdrożenia
Wsparcie techniczne
24 miesiące od dnia podpisania Protokołu Odbioru Dostawy Licencji i Wdrożenia
24 miesiące od dnia podpisania Protokołu Odbioru Dostawy Licencji i Wdrożenia
Warunki udziału
AI1Zdolność techniczna/zawodowa — min. 1 zamówienie ≥ 200 000 zł brutto obejmujące dostawę z wdrożeniem systemu ITSM (zarządzanie incydentami, problemami, bazą wiedzy, zasobami) dla ≥ 300 użytkowników, w ciągu ostatnich 3 lat
Kryteria wyboru oferty
AIWagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.
Cena oferty brutto
100%
Czerwone flagi
AISygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.
SWZ zmodyfikowany 7 dni po udostępnieniu dokumentów
Późna modyfikacja specyfikacji może sugerować dostosowanie wymagań pod konkretnego wykonawcę lub celowe utrudnienie konkurencji, która przygotowała ofertę na pierwotną wersję SWZ.
Kary i sankcje
AI- Wadium: nie wymagane (§XVII).
- Zabezpieczenie należytego wykonania: nie wymagane (§XXII).
Pytania i odpowiedzi
5Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.
1W zakresie wymagan formalnych wymagaja państwo: W ramach licencji dostęp o Oprograwania musi obejmować: - do konsoli zarządzającej 6 administratorów IT oarz 7 administratorów ZO, - do palenu użytkownika 320 użytkowników Kim jest użytkownik - czy chodzi o każdego pracownika, który może zarejestrować zgłoszenie czy też użytkownikiem jest technik/operator IT obsługujący zgłoszenia. Kim jest administrator - co to osoba administrująca system czy technik/operator IT obsługujący zgłoszenia?
Pod pojęciem Użytkownik, Zamawiający rozumie każdego pracownika Wojewódzkiego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Katowicach (zdefiniowanych w OPZ jako 320 użytkowników), który posiada dostęp wyłącznie do portalu zgłoszeniowego (Self-Service). Rola użytkownika ogranicza się do samodzielnego rejestrowania zgłoszeń (incydentów i wniosków), śledzenia ich statusu oraz komunikacji z linią wsparcia. Użytkownik nie ma uprawnień do obsługi zgłoszeń innych osób ani dostępu do konsoli zarządzającej.
Pod pojęciem Administrator, Zamawiający rozumie szeroko pojęty personel techniczny i operacyjny (zdefiniowanych w OPZ jako 6 administratorów IT oraz 7 administratorów ZO), który posiada dostęp do panelu administracyjnego. Pojęcie to obejmuje łącznie zarówno techników/operatorów obsługujących i rozwiązujących napływające zgłoszenia, jak i osoby odpowiedzialne za globalną konfigurację oraz techniczną administrację samym systemem.
2Nasz system jest licencjonowany w oparciu o liczbę równoczesnych dostępów dla techników/operatorów IT tj. liczba kont może byc nieograniczona ale w danej chwili może zalogować sie tylu techników ile jest licencji. Ile licencji Państwo wymagają przy tak takim założeniu. Użytkownicy końcowi (pracownicy) Wojewódzkiego Funduszu Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej w Katowicach mogą się logować bez ograniczeń ilościowych.
Zgodnie z zapisami OPZ, Zamawiający wymaga dostarczenia licencji gwarantujących dostęp do konsoli zarządzającej łącznie dla 13 administratorów (6 administratorów IT oraz 7 administratorów ZO) oraz dostęp do panelu dla 320 użytkowników.
Jeżeli model licencjonowania oferowanego przez Wykonawcę systemu opiera się na licencjach współbieżnych (równoczesnego dostępu), Wykonawca jest zobowiązany uwzględnić w ofercie i dostarczyć taką liczbę licencji, która zapewni jednoczesny i niezakłócony dostęp do konsoli zarządzającej wszystkim wskazanym w OPZ administratorom w tym samym czasie.
3Wymają Państew aby: Oprogramowanie musi umożliwiać prowadzenie w czasie rzeczywistym dwukierunkowej komunikacji tekstowej (chat) pomiędzy użytkownikiem a administratorem. Czy powyższe będzie spełnione gdy wykorzystany zostanie istniejący u Państwa system do chatu np. MS Teams?
Zamawiający wymaga, aby narzędzie do dwukierunkowej komunikacji tekstowej (chat) było natywnie wbudowane i zintegrowane w oferowanym systemie, bezpośrednio w ramach podobszaru „6. Pomoc zdalna i zdalne zarządzanie komputerem”.
Funkcjonalność ta musi działać samodzielnie w oparciu o dostarczane oprogramowanie, bez konieczności wychodzenia z sesji zdalnej oraz bez wymogu instalacji, utrzymywania czy posiadania przez Zamawiającego jakichkolwiek dodatkowych licencji na oprogramowanie firm trzecich.
4Wymaganie: Oprogramowanie musi posiadać i udostępniać panel administracyjny. Panel administracyjny i jego pełna funkcjonalność muszą być dostępne po zalogowaniu się przez użytkownika poprzez przeglądarkę internetową. Co państwo rozumieją pod pojęciem "panel administracyjny"? Czy chodzi o panel do obsługi napływających zgłoszeń i innych czynności operacyjnych?
Zamawiający wyjaśnia, że pod pojęciem „panelu administracyjnego” rozumie dedykowany interfejs oprogramowania przeznaczony do pracy dla wyspecjalizowanego personelu IT (administratorów systemu oraz operatorów linii wsparcia).
Zamawiający potwierdza, że panel ten służy do obsługi napływających zgłoszeń i innych bieżących czynności operacyjnych, jednak jego funkcjonalność musi obejmować również m.in.:
Globalną konfigurację parametrów systemu (w tym mechanizmów autoryzacji, powiadomień, integracji).
Zarządzanie strukturą uprawnień, ról i kont użytkowników.
Definiowanie i modyfikację logiki biznesowej, przepływów pracy (workflow), parametrów SLA oraz formularzy zgłoszeniowych.
Zarządzanie infrastrukturą, zasobami IT oraz bazą wiedzy.
5W związku ze złożonością postępowania i chęcią złożenia rzetelnej oferty zwracamy się w uprzejmą prośbę o wydłużenie terminu składania ofert o kolejne 3 dni.
Zamawiający przychyla się do wniosku Wykonawcy.
W związku z powyższym Zamawiający na podstawie art. 286 ust. 1 ustawy Pzp modyfikuje treść SWZ poprzez:
1. Zmianę rozdziału XVIII ust. 1 SWZ, który otrzymuje brzmienie: „Wykonawca będzie związany ofertą przez okres 30 dni, liczonych od upływu terminu składania ofert tj. do dnia 23.10.2026 r.”,
2. Zmianę rozdziału XIX ust. 1 SWZ, który otrzymuje brzmienie: „Ofertę należy złożyć poprzez Platformę do dnia 24.09.2026 r. do godziny 09:00”,
3. Zmianę rozdziału XIX ust. 3 SWZ, który otrzymuje brzmienie: „Otwarcie ofert nastąpi w dniu 24.09.2026 r. o godzinie 10:00”.
Historia zmian
11.09.2026 — publikacja ogłoszenia
19.09.2026 — wyjaśnienia i modyfikacja dokumentacji (1 dokument z wyjaśnieniami · 1 modyfikacja dokumentacji)
24.09.2026 — upływ terminu składania ofert
14.10.2026 — ogłoszenie o wyniku postępowania