Dostawa, wdrożenie i utrzymanie platformy głosowej pacjentów – Warszawa

Zamówienie obejmuje dostawę, wdrożenie i 24-miesięczne utrzymanie jednej platformy voicebot AI zintegrowanej z HIS-Clininet i centralą telekomunikacyjną (SIP/VoIP), z czterema scenariuszami rozmów (potwierdzanie wizyt, odwoływanie, zmiana terminu, monitoring pacjentów po procedurach z raportowaniem), nielimitowanymi rozmowami, nagrywaniem/transkrypcją, panelem administracyjnym dla nieograniczonej liczby użytkowników, 1 licencją voicebota AI na cały okres umowy, 1-2 numerami telefonicznymi (SN/komórkowe), środowiskiem testowym, szkoleniami, testami penetracyjnymi, szyfrowaniem VPN/HTTPS, eksportem do Excel i raportami e-mailowymi.

• Część 1 (dostawa + wdrożenie): platforma voicebot AI z NLU/ASR/LLM, 4 scenariusze rozmów, nielimitowane połączenia, nagrywanie i transkrypcja, panelem statystycznym, 1 licencja na 24 mies., 1-2 numery telefoniczne, integracja z HIS-Clininet (API) i centralą SIP.
• Część 2 (wdrożenie – Etap I, 12 mies.): analiza przedwdrożeniowa, opracowanie scenariuszy, konfiguracja, integracje, testy funkcjonalne/bezpieczeństwa, uruchomienie produkcyjne, odbiory etapowe, szkolenia administratorów i użytkowników.
• Część 3 (utrzymanie – Etap II, 12 mies.): ciągłość działania, utrzymanie licencji i infrastruktury, wsparcie techniczne, usuwanie awarii, aktualizacje, monitoring integracji, nielimitowane połączenia głosowe.
• Wymagania dodatkowe: testy penetracyjne (brak wysokich/średnich podatności), VPN/HTTPS, konfiguracja godzin kampanii, weryfikacja tożsamości pacjenta, rozpoznawanie mowy naturalnej (ASR >90%), eksport rozmów, statystyki kampanii.
• DNSH: optymalizacja zasobów obliczeniowych (CPU/RAM), zdalne wsparcie techniczne (ograniczenie dojazdów), dokumentacja elektroniczna, cyfryzacja procesów zamiast papieru.
• Dokumentacja w ramach zamówienia: instrukcje, dokumentacja wdrożeniowa i eksploatacyjna, szkolenia dla użytkowników.

Zamówienie łączy złożoność techniczną (AI voicebot z NLU/LLM, integracje API z HIS-Clininet bez kodów źródłowych, VoIP SIP), duży zakres (4 scenariusze rozmów + 24-miesięczne utrzymanie), wymogi bezpieczeństwa (testy penetracyjne, VPN, certyfikaty) oraz koordynację z dostawcą zewnętrznym (CompuGrup Medical), co generuje wysoką złożoność integracyjną i organizacyjną.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

• Wadium: nie wymaga wniesienia.
• Zabezpieczenie należytego wykonania umowy: nie wymaga wniesienia.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi