Usługa asysty technicznej i konserwacji oraz modyfikacji i rozwoju Systemu Obsługi

Zamówienie jest jednoczęściowe, dotyczy utrzymania i rozwoju Systemu Obsługi Dofinansowań i Refundacji (SODiR) PFRON.

Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia trzech głównych usług:

• Usługa Asysty Technicznej i Konserwacji (ATiK) – bieżące utrzymanie systemu SODiR przez okres gwarantowany 24 miesięcy (z opcją przedłużenia o kolejne 24 miesiące). Obejmuje: przyjmowanie zgłoszeń i naprawę Wad (awarii, błędów, usterek) w zdefiniowanych czasach SLA (np. awaria – 6 godzin zegarowych), udzielanie stałych konsultacji, wsparcie analityczne i techniczne, aktualizacje oprogramowania, zarządzanie kopiami zapasowymi i scenariuszami Disaster Recovery, monitoring, przeglądy okresowe oraz administrację systemem, bazami danych Oracle i serwerami.
• Modyfikacja i Rozwój (MR) – wprowadzanie zmian i nowych funkcjonalności w systemie w puli gwarantowanej 30 000 Roboczogodzin (z opcją zwiększenia o kolejne 25 000 RBH). Realizowane w trybie dwuetapowym (analiza i projekt, a następnie implementacja). Na zakup oprogramowania odpłatnego przewidziano dodatkowo 100 000 zł.
• Usługa Ręcznej Realizacji Czynności Dodatkowych (RCD) – wykonywanie doraźnych czynności administracyjnych w systemie (np. przetwarzanie dokumentów w stanach przejściowych, anulowanie blokad, aktualizacja słowników) zgłaszanych przez Zamawiającego, realizowanych w ramach opcji. Przykładowy wolumen w 2025 r.: średnio ok. 100–135 czynności miesięcznie.

Zamówienie wymaga zaawansowanej wiedzy o przestarzałej architekturze (Oracle WebLogic, Forms/Reports, Java 1.x, RedHat 8), obsługi rozbudowanego SLA dla awarii, realizacji prac w systemie wrażliwym (dane osobowe, dofinansowania), a także złożonego modelu rozliczania za Roboczogodziny i zarządzania rygorami czasowymi – wszystko to przy dziesięcioosobowym kluczowym zespole i limicie 1000 RBH/miesiąc.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

• Zabezpieczenie należytego wykonania umowy: 5% łącznej ceny całkowitej brutto zamówienia podstawowego, wnoszone przed zawarciem umowy; formy: pieniądz, poręczenia bankowe, gwarancje bankowe/ubezpieczeniowe, poręczenia PARP.
• Kary umowne: szczegółowo w projekcie umowy (zał. nr 2 do SWZ), w tym m.in. kara za nieuzupełnienie repozytorium poświadczeń, karę za utratę danych, karę za niedotrzymanie SLA, karę za przekroczenie progów Wad w odbiorze MR, karę za niedotrzymanie terminu realizacji RCD.
• Zamawiający może potrącać kary z wynagrodzenia Wykonawcy lub z zabezpieczenia należytego wykonania umowy.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi