Świadczenie kompleksowej usługi obsługi opieki gwarancyjnej, opieki serwisowej oraz

Kto wygrał, za ile i ilu było chętnych.

Kompleksowa usługa opieki gwarancyjnej (maintenance), serwisowej i powdrożeniowej dla posiadanego przez zamawiającego Oprogramowania Rozwiązania Indywidualnego – systemu SIMPLE.ERP (18 obszarów funkcjonalnych, m.in. Finanse i Księgowość, Majątek Trwały, Kadry i Płace, KSeF) oraz XPRIMER (z licencjami: 1 administracyjną, 10 równoczesnego dostępu, 15 portalowych), na 30 równoczesnych operatorów. Okres świadczenia: 24 miesiące. W ramach usługi: (1) opieka gwarancyjna/maintenance – dostęp do nowych wersji i aktualizacji oprogramowania, zgłaszanie i usuwanie usterek przez system ISZU; (2) opieka serwisowa – pakiet 40 godzin konsultacji Helpdesk do wykorzystania w okresie 24 miesięcy, obsługa błędów (krytycznych, ważnych, normalnych) w zdefiniowanych czasach reakcji i naprawy; (3) opieka powdrożeniowa – 180 roboczogodzin dla SIMPLE.ERP i 20 roboczogodzin dla XPRIMER na konsultacje, modyfikacje, wsparcie przy upgrade’ach, szkolenia i audyty.

Zamówienie dotyczy utrzymania i serwisu istniejącego, specjalistycznego systemu ERP (SIMPLE.ERP + XPRIMER) w instytucie medycznym, obejmuje trzy różne rodzaje opieki z wyodrębnionymi pulami godzin i ścisłymi SLA – wymaga znajomości konkretnego oprogramowania, ale jest to usługa serwisowa, a nie budowa nowego systemu od podstaw.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

• Kary umowne: w projekcie umowy (zał. nr 5 do SWZ)
• Zwłoka w usunięciu błędu normalnego — 0,2% wynagrodzenia miesięcznego brutto za każde rozpoczęte 5 dni roboczych zwłoki
• Zwłoka w usunięciu błędu ważnego — 0,4% wynagrodzenia miesięcznego brutto za każde rozpoczęte 2 dni robocze zwłoki

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi