Wdrożenie systemu ITSM – Kajetany

Zamawiający unieważnił to postępowanie.

Przedmiotem zamówienia jest dostarczenie bezterminowych (wieczystych) licencji systemu klasy ITSM w modelu on-premises wraz z modułem zarządzania zasobami (IT Asset Management) i pełne wdrożenie tego systemu u Zamawiającego.

Zakres obejmuje:

• Licencje bezterminowe: nieograniczona liczba użytkowników końcowych, co najmniej 20 operatorów (do 10 IT + do 10 Kadr i Płac/Dział Techniczny, w tym min. 2 z pełnymi uprawnieniami administracyjnymi) oraz licencje na moduł zasobów obejmujący co najmniej 1000 zasobów wykrywanych sieciowo; w okresie wdrożenia Wykonawca zapewnia też licencje tymczasowe.
• Analizę przedwdrożeniową, warsztaty, instalację i konfigurację systemu na infrastrukturze Zamawiającego (środowisko wirtualne, AD on-premises, baza MS SQL, PKI, system poczty elektronicznej, centrala FENIX Gateway PLUS oparta na Asterisk).
• Trzy katalogi usług (Dział IT, Dział Kadr i Płac, Dział Techniczny — ostatni tylko w zakresie onboardingu/offboardingu) wraz z formularzami: do 25 dla IT i do 20 łącznie dla Kadr i Płac oraz Działu Technicznego (maksymalnie 45 formularzy ogółem) oraz procesy międzydziałowe (onboarding i offboarding pracownika).
• Moduł zarządzania zasobami z automatycznym wykrywaniem urządzeń w sieci LAN, ewidencją wyposażenia pracowników (komputery, monitory, drukarki, telefony, akcesoria IT), pełną historią cyklu życia zasobu i generowaniem protokołów wydania/zwrotu/przekazania.
• Integracje: Active Directory (sync użytkowników, grup, struktury organizacyjnej, SSO), poczta elektroniczna, REST API, centrala telefoniczna oraz przygotowanie API na potrzeby przyszłego voicebota.
• Co najmniej dwie automatyzacje wykorzystujące System + API + Active Directory (nadawanie/odbieranie uprawnień poprzez grupy AD oraz wyłączenie konta AD w procesie offboardingu).
• Baza wiedzy z co najmniej 10 artykułami (5 wewnętrznych dla operatorów IT, 5 dla pracowników) oraz pulpity raportowe dla trzech działów + jeden zbiorczy.
• Testy (plan, przypadki testowe, rejestr błędów, testy akceptacyjne), transfer wiedzy dla administratorów i operatorów wszystkich trzech działów w języku polskim oraz pełną dokumentację powykonawczą (Koncepcja Biznesowa, Projekt Techniczny, instrukcje administratora/operatora/użytkownika, procedury backup/odtwarzania/aktualizacji/awarii, kod źródłowy skryptów, wyniki testów).
• Wsparcie stabilizacyjne przez minimum 1 miesiąc po uruchomieniu produkcyjnym oraz Pomoc Techniczną przez minimum 3 miesiące po stabilizacji (wydłużana w ramach kryterium oceny ofert).
• Wsparcie producenta i prawo do aktualizacji systemu przez 36 miesięcy od odbioru końcowego, niezależne od ewentualnego wygaśnięcia pomocy Wykonawcy.
• Prawo opcji: do 100 roboczogodzin prac rozwojowych (formularze, procesy, raporty, automatyzacje, integracje, rozszerzenia katalogu i modułu zasobów) w okresie serwisowym, rozliczane wg ceny 1 roboczogodziny z oferty.

Wdrożenie obejmuje integrację z wieloma systemami Zamawiającego (AD, poczta, PKI, centrala Asterisk, przyszły voicebot), konfigurację procesów międzydziałowych, automatyzacje skryptowe, moduł wykrywania zasobów oraz wymaga doświadczonego zespołu (kierownik z projektami ≥300 tys. zł, architekt, konsultant ITIL, specjalista ds. integracji), co wykracza poza typowe dostawy licencji.

Wagi punktowe, według których zamawiający oceni oferty.

Sygnały, na które warto zwrócić uwagę przed startem.

Brak istotnych sygnałów ostrzegawczych.

• Kary umowne: w projekcie umowy (Załącznik nr 7).
• Gwarancja Wykonawcy: min. 12 miesięcy.

Wyodrębnione z wyjaśnień treści SWZ.

Zamawiający nie opublikował pytań ani odpowiedzi