Wdrożenie systemu ITSM – Kajetany

Przedmiotem zamówienia jest dostarczenie bezterminowych (wieczystych) licencji systemu klasy ITSM w modelu on-premises wraz z modułem zarządzania zasobami (IT Asset Management) i pełne wdrożenie tego systemu u Zamawiającego.

Zakres obejmuje:

• Licencje bezterminowe: nieograniczona liczba użytkowników końcowych, co najmniej 20 operatorów (do 10 IT + do 10 Kadr i Płac/Dział Techniczny, w tym min. 2 z pełnymi uprawnieniami administracyjnymi) oraz licencje na moduł zasobów obejmujący co najmniej 1000 zasobów wykrywanych sieciowo; w okresie wdrożenia Wykonawca zapewnia też licencje tymczasowe.
• Analizę przedwdrożeniową, warsztaty, instalację i konfigurację systemu na infrastrukturze Zamawiającego (środowisko wirtualne, AD on-premises, baza MS SQL, PKI, system poczty elektronicznej, centrala FENIX Gateway PLUS oparta na Asterisk).
• Trzy katalogi usług (Dział IT, Dział Kadr i Płac, Dział Techniczny — ostatni tylko w zakresie onboardingu/offboardingu) wraz z formularzami: do 25 dla IT i do 20 łącznie dla Kadr i Płac oraz Działu Technicznego (maksymalnie 45 formularzy ogółem) oraz procesy międzydziałowe (onboarding i offboarding pracownika).
• Moduł zarządzania zasobami z automatycznym wykrywaniem urządzeń w sieci LAN, ewidencją wyposażenia pracowników (komputery, monitory, drukarki, telefony, akcesoria IT), pełną historią cyklu życia zasobu i generowaniem protokołów wydania/zwrotu/przekazania.
• Integracje: Active Directory (sync użytkowników, grup, struktury organizacyjnej, SSO), poczta elektroniczna, REST API, centrala telefoniczna oraz przygotowanie API na potrzeby przyszłego voicebota.
• Co najmniej dwie automatyzacje wykorzystujące System + API + Active Directory (nadawanie/odbieranie uprawnień poprzez grupy AD oraz wyłączenie konta AD w procesie offboardingu).
• Baza wiedzy z co najmniej 10 artykułami (5 wewnętrznych dla operatorów IT, 5 dla pracowników) oraz pulpity raportowe dla trzech działów + jeden zbiorczy.
• Testy (plan, przypadki testowe, rejestr błędów, testy akceptacyjne), transfer wiedzy dla administratorów i operatorów wszystkich trzech działów w języku polskim oraz pełną dokumentację powykonawczą (Koncepcja Biznesowa, Projekt Techniczny, instrukcje administratora/operatora/użytkownika, procedury backup/odtwarzania/aktualizacji/awarii, kod źródłowy skryptów, wyniki testów).
• Wsparcie stabilizacyjne przez minimum 1 miesiąc po uruchomieniu produkcyjnym oraz Pomoc Techniczną przez minimum 3 miesiące po stabilizacji (wydłużana w ramach kryterium oceny ofert).
• Wsparcie producenta i prawo do aktualizacji systemu przez 36 miesięcy od odbioru końcowego, niezależne od ewentualnego wygaśnięcia pomocy Wykonawcy.
• Prawo opcji: do 100 roboczogodzin prac rozwojowych (formularze, procesy, raporty, automatyzacje, integracje, rozszerzenia katalogu i modułu zasobów) w okresie serwisowym, rozliczane wg ceny 1 roboczogodziny z oferty.